創(chuàng)立于2005年的“CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組”在業(yè)務(wù)上受?chē)?guó)家工業(yè)和信息化部相關(guān)單位指導(dǎo)，在中國(guó)中央電視臺(tái)4套國(guó)際頻道向全球報(bào)道下，藉由年度最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮的召開(kāi)，正式升級(jí)為4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)，并向全球宣告正式成立，成為致力于聯(lián)絡(luò)互動(dòng)與客戶關(guān)系管理研究的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。

目前有戴爾、惠普、雅芳、歐萊雅、蘇寧云商、中國(guó)聯(lián)通、同程旅行網(wǎng)、美的集團(tuán)、無(wú)限極客服中心、一汽大眾、中國(guó)電信、攜程旅行網(wǎng)、昆侖銀行、摩托羅拉、美敦力、鴻聯(lián)九五、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

由工業(yè)和信息化部直屬單位及中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）倡導(dǎo)，微軟、戴爾、思科、惠普、臺(tái)灣中華電信、摩托羅拉、IBM、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、等近二十家來(lái)自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費(fèi)品等世界500強(qiáng)全球企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立。

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系，為聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)單位進(jìn)行體系梳理、自我評(píng)測(cè)、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、行業(yè)評(píng)選等而發(fā)布的全球性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）.人員與管理（People）、流程與運(yùn)營(yíng)（Process）、平臺(tái)與環(huán)境（Platform）、績(jī)效與體驗(yàn)（Performance）五個(gè)維向，180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)薄弱點(diǎn)，并采取行動(dòng)協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理能力。在提高客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時(shí)，降低人員流動(dòng)、無(wú)效工作及成本，增加企業(yè)客戶競(jìng)爭(zhēng)力和品牌傳播。