據(jù)悉，近期騰訊與4PS國際標準組織簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，將接軌4PS國際標準認證體系，就客服中心管理標準、4PS標準全域實踐，結合騰訊客服中心特點及QQ等客服產(chǎn)品特性，開展客服管理體系及業(yè)務產(chǎn)品實踐的合作，從而提升客服中心運營管理水平 ，并研究應用“智能服務中心”的管理標準和運用方案，并最終協(xié)助提升全行業(yè)客服體驗。。
4PS國際標準聯(lián)席主席顏曉濱及團隊與騰訊云及相應客服團隊高級管理層就4PS標準體系的實踐及未來的應用進行了多次溝通，討論與深入交流，雙方通過確定深入接軌4PS國際標準認證體系，就客服領域標準化認證應用及未來進一步就相應管理與產(chǎn)品體系的推廣進行更大范圍的合作。
騰訊，1998年11月誕生于中國深圳，是一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的科技與文化公司。騰訊的戰(zhàn)略目標是“連接一切”，長期致力于社交平臺與數(shù)字內容兩大核心業(yè)務：
一方面通過微信與QQ等社交平臺，實現(xiàn)人與人、服務及設備的智慧連接；
另一方面為數(shù)以億計的用戶提供優(yōu)質的新聞、視頻、游戲、音樂、文學、動漫、影業(yè)等數(shù)字內容產(chǎn)品及相關服務。
騰訊云—騰訊傾力打造的云計算品牌，以卓越科技能力助力各行各業(yè)數(shù)字化轉型，為全球客戶提供領先的云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能服務，以及定制化行業(yè)解決方案。
4PS標準體系是為客戶服務中心進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業(yè)評選等而發(fā)布，眾多著名跨國企業(yè)廣泛應用的全球性國際標準.4PS標準體系包含完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，受國家部委主管部門支持與指導，是政府財政補貼鼓勵的全國性應用的產(chǎn)業(yè)標準。
據(jù)悉，目前有惠普全球、百度、通用、戴爾、歐萊雅、攜程、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、工行、建行、一汽大眾、廣汽本田、信誠人壽、上汽大眾、北汽新能源、東風日產(chǎn)、美的、蘇寧、同程等全球300多家企業(yè)接軌了4PS國際標準認證。
