據(jù)悉，近期騰訊與4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，將接軌4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系，就客服中心管理標(biāo)準(zhǔn)、4PS標(biāo)準(zhǔn)全域?qū)嵺`，結(jié)合騰訊客服中心特點(diǎn)及QQ等客服產(chǎn)品特性，開展客服管理體系及業(yè)務(wù)產(chǎn)品實(shí)踐的合作，從而提升客服中心運(yùn)營管理水平 ，并研究應(yīng)用“智能服務(wù)中心”的管理標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)用方案，并最終協(xié)助提升全行業(yè)客服體驗(yàn)。。
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)席主席顏曉濱及團(tuán)隊(duì)與騰訊云及相應(yīng)客服團(tuán)隊(duì)高級(jí)管理層就4PS標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)踐及未來的應(yīng)用進(jìn)行了多次溝通，討論與深入交流，雙方通過確定深入接軌4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系，就客服領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證應(yīng)用及未來進(jìn)一步就相應(yīng)管理與產(chǎn)品體系的推廣進(jìn)行更大范圍的合作。
騰訊，1998年11月誕生于中國深圳，是一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科技與文化公司。騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)是“連接一切”，長期致力于社交平臺(tái)與數(shù)字內(nèi)容兩大核心業(yè)務(wù)：
一方面通過微信與QQ等社交平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人與人、服務(wù)及設(shè)備的智慧連接；
另一方面為數(shù)以億計(jì)的用戶提供優(yōu)質(zhì)的新聞、視頻、游戲、音樂、文學(xué)、動(dòng)漫、影業(yè)等數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。
騰訊云—騰訊傾力打造的云計(jì)算品牌，以卓越科技能力助力各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為全球客戶提供領(lǐng)先的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能服務(wù)，以及定制化行業(yè)解決方案。
4PS標(biāo)準(zhǔn)體系是為客戶服務(wù)中心進(jìn)行體系梳理、自我評(píng)測、標(biāo)桿測評(píng)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、行業(yè)評(píng)選等而發(fā)布，眾多著名跨國企業(yè)廣泛應(yīng)用的全球性國際標(biāo)準(zhǔn).4PS標(biāo)準(zhǔn)體系包含完整的以“客戶為中心”的運(yùn)營管理體系，受國家部委主管部門支持與指導(dǎo)，是政府財(cái)政補(bǔ)貼鼓勵(lì)的全國性應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)悉，目前有惠普全球、百度、通用、戴爾、歐萊雅、攜程、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、工行、建行、一汽大眾、廣汽本田、信誠人壽、上汽大眾、北汽新能源、東風(fēng)日產(chǎn)、美的、蘇寧、同程等全球300多家企業(yè)接軌了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
