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• 人民銀行貴州省分行：打造12363金融為民暖心熱線

  2023-12-18 18:29
  2023年，人民銀行貴州省分行在學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育中，踐行“金融為民”服務(wù)理念，持續(xù)暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)和權(quán)益保障通道，積極解決群眾“急難愁盼”，全力打造12...
  

• 九牧榮獲金音獎(jiǎng)“2022中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(客戶服務(wù))”

  2022-12-30 15:27
  近日，由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為指定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的2022（第十五屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2022（第十五屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中...
  

• 東芝空調(diào)連續(xù)五年榮獲金音獎(jiǎng)「中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)」獎(jiǎng)

  2022-12-30 15:18
  日前，由國(guó)家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，51Callcenter主辦的2022（第十五屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2022（第十五屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與...
  

• 麥當(dāng)勞中國(guó)顧客中心榮獲2022年度“金音獎(jiǎng)中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”

  2022-12-30 15:03
  12月1日，麥當(dāng)勞中國(guó)顧客中心榮獲2022年度“金音獎(jiǎng)—中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。金音獎(jiǎng)是中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的重要獎(jiǎng)項(xiàng)，表彰提供卓越顧客體驗(yàn)的企業(yè)與品牌。麥當(dāng)勞中國(guó)顧客中心在2022年完成了“數(shù)智化”升級(jí)，...
  

• 銀行呼叫中心系統(tǒng)中的排班管理

  2022-12-15 11:39
  銀行呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)的深層次應(yīng)用，包括銀行呼叫中心系統(tǒng)自身業(yè)務(wù)的深層次應(yīng)用和與行業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)的有效結(jié)合兩個(gè)部分。銀行呼叫中心系統(tǒng)自身業(yè)務(wù)的深層次應(yīng)用是指隨著銀行呼叫中心隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，從管理方式和管理...
  

• 淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)金融服務(wù)中心建設(shè)按下加速鍵

  2022-12-12 11:56
  近日國(guó)任保險(xiǎn)全國(guó)呼叫中心正式入駐淮海金融大廈成為淮海金融服務(wù)中心引進(jìn)的首家全國(guó)性金融后臺(tái)這標(biāo)志著淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)金融服務(wù)中心在集聚金融產(chǎn)業(yè)、打造區(qū)域金融高地邁出了堅(jiān)實(shí)的一步國(guó)任保險(xiǎn)是一家擁有雄厚實(shí)力的全國(guó)性...
  

• 攜手馬來西亞某大型商業(yè)銀行，數(shù)字技術(shù)構(gòu)筑金融安全屏障

  2022-11-14 12:42
  近日，中關(guān)村科金與馬來西亞某大型商業(yè)銀行達(dá)成合作，為其提供行業(yè)領(lǐng)先的生物防偽技術(shù)賦能服務(wù)，助力行方全面提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，打造數(shù)智化的安全屏障，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康平穩(wěn)發(fā)展。該銀行總部位于馬來西亞吉隆坡...
  

• 農(nóng)行牽手佳信客服，AI外呼服務(wù)更高效

  2022-10-24 16:43
  近期，佳信客服與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行（下稱“農(nóng)行”）達(dá)成合作，共同探討數(shù)字化浪潮下銀行外呼業(yè)務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型?！局袊?guó)農(nóng)業(yè)銀行】成立于1951年，不僅是國(guó)際化公眾持股的大型上市銀行，也是我國(guó)金融體系的重...
  

• 銀行改進(jìn)身份認(rèn)證和客戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的三種途徑

  2022-10-24 11:33
  數(shù)字化對(duì)銀行來說是一把雙刃劍，尤其是在安全方面。銀行業(yè)大規(guī)模轉(zhuǎn)向云和基于API的工作方式提高了敏捷性和創(chuàng)新性，但也打開了身份盜用的閘門。隨著互動(dòng)和交易愈加相互關(guān)聯(lián)，即使是最簡(jiǎn)單的流程（例如開立新賬戶或...
  

• 客戶服務(wù)無小事 貼心服務(wù)暖人心

  2022-10-19 10:52
  郵儲(chǔ)銀行上海金山區(qū)衛(wèi)清西路支行始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提高金融服務(wù)水平，致力于把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近日，衛(wèi)清西路支行接到客戶上門服務(wù)的申請(qǐng)，經(jīng)過對(duì)客戶...
  

• 工行太原分行打造線上線下一體化客戶服務(wù)新體系

  2022-10-19 10:52
  隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特別是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的快速普及，人民群眾衣食住行正加速進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，金融消費(fèi)更加趨于主動(dòng)參與、實(shí)時(shí)獲取的體驗(yàn)式服務(wù)。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，工行太原分行啟動(dòng)了線...
  

• 中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)讓客戶如沐春風(fēng)

  2022-10-19 10:51
  回首這十年，中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司胸懷大局，以人民為中心，積極服務(wù)國(guó)家大局；十年來，中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司砥礪前行，勇?lián)?zé)任使命，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化；十年來，中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公...
  

• 打造有溫度的金融服務(wù)，95511客服系統(tǒng)守護(hù)銀發(fā)暖陽

  2022-08-12 10:49
  摘要：為積極響應(yīng)行業(yè)協(xié)會(huì)“切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難”號(hào)召，平安金服95511客服中心自2021年5月起，針對(duì)人口老齡化自助操作、語言溝通等難題，相繼推出多項(xiàng)“適老化”暖心舉措，幫助老年人跨越“數(shù)...
  

• 中興通訊聯(lián)合建信金科推出5i遠(yuǎn)程銀行智能客服業(yè)務(wù)

  2022-08-11 18:15
  8月10日，在2022年世界5G大會(huì)上，中興通訊與建信金融科技聯(lián)合展示了基于5G新通話的5i遠(yuǎn)程銀行智能客服業(yè)務(wù)。遠(yuǎn)程銀行智能客服，通過5G新通話網(wǎng)絡(luò)可以提供各種交互式（Interactive）、沉浸...