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• 2018年銀行客服中心人工電話接通率92.24%連續(xù)五年超90%

  2019-03-19 10:22
  中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的《2018年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)大會(huì)15日在京舉行。報(bào)告稱(chēng)，2018年銀行客服中心人工電話接通率達(dá)92.24%，連續(xù)五年高于90%。報(bào)告指出，2018年以...
  

• 還記得上一次去銀行找人工服務(wù)的時(shí)候嘛？

  2019-02-25 10:28
  您有一條新消息：“您的賬戶(hù)0609于2月15日16:00入賬款項(xiàng)（201901月底工資），人民幣*****元?！毙★w看到工資到賬，隨即用手機(jī)把工資分在了不同的理財(cái)產(chǎn)品中。如果你要問(wèn)小飛上一次去銀行是什...
  

• 這家銀行數(shù)萬(wàn)呼叫中心員工將被機(jī)器取代 機(jī)器還將替代40%投行！

  2019-02-25 09:22
  華爾街又出大動(dòng)作了?；ㄆ霤EO日前在接受媒體專(zhuān)訪時(shí)明確表示，該行呼叫中心的數(shù)萬(wàn)名員工的工作可能會(huì)被機(jī)器所取代，在降低成本的同時(shí)“徹底改變或改善”客戶(hù)體驗(yàn)。呼叫中心常常被看做一家機(jī)構(gòu)的“門(mén)面”，是最直接...
  

• 花旗集團(tuán)CEO：AI將取代該行美國(guó)呼叫中心數(shù)萬(wàn)個(gè)員工

  2019-02-20 10:55
  騰訊科技訊據(jù)外媒報(bào)道，花旗集團(tuán)首席執(zhí)行官邁克爾-科爾巴特(MichaelCorbat)表示，為了削減成本，該銀行在美國(guó)呼叫中心的數(shù)萬(wàn)名工作人員可能被人工智能取代?；ㄆ煸谌驌碛?0.9萬(wàn)名員工，目前正...
  

• 平安金服95511客服春節(jié)在線：服務(wù)千萬(wàn)人 專(zhuān)業(yè)第一位

  2019-02-18 10:59
  2019年春節(jié)，大熒幕上“道路千萬(wàn)條，安全第一條”的交警標(biāo)語(yǔ)火了一把，而“幕后英雄”95511客服堅(jiān)守崗位，以“服務(wù)千萬(wàn)人，專(zhuān)業(yè)第一位”贏得客戶(hù)親睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平安金服95511客服中心春節(jié)期間安排了6...
  

• 支付寶智能新客服如何做到“猜”你所想？

  2019-01-25 17:47
  無(wú)論是在網(wǎng)頁(yè)還是手機(jī)應(yīng)用端，支付寶用戶(hù)都可能都經(jīng)歷過(guò)這樣的場(chǎng)景：遇到問(wèn)題正想提問(wèn)，打開(kāi)“我的客服”就看到答案了，好像心有靈犀一般。智能客服會(huì)“未問(wèn)先答”，這感覺(jué)很奇妙！一些用戶(hù)甚至?xí)X(jué)得，我還沒(méi)想好怎...
  

• 京東海外客服用英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)讓全世界聆聽(tīng)京東

  2019-01-22 13:28
  晚上10點(diǎn)，舒秀英打開(kāi)郵件，瀏覽完咨詢(xún)內(nèi)容，熟練的回復(fù)了一句“Hola,ésteesserviciodeatenciónalclientedeJingdong,esunplaceratenderle！...
  

• 浦發(fā)銀行將AI技術(shù)應(yīng)用于多個(gè)客服場(chǎng)景

  2019-01-14 10:44
  浦發(fā)銀行上海分行始終堅(jiān)持圍繞“以客戶(hù)為中心，科技引領(lǐng)，打造一流數(shù)字生態(tài)銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，深入推進(jìn)數(shù)字生態(tài)銀行建設(shè)。該行嘗試通過(guò)自主開(kāi)發(fā)，加速推進(jìn)AI人工智能等創(chuàng)新技術(shù)在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的應(yīng)用，有效...
  

• 民生信用卡信任長(zhǎng)在，12308公益承諾長(zhǎng)存——外交部12308公益熱線項(xiàng)目獲外交部高度認(rèn)可

  2019-01-10 10:56
  日前，在承建“外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心”項(xiàng)目（或簡(jiǎn)稱(chēng)“外交部12308公益熱線”）滿五年之際，外交部給民生銀行發(fā)來(lái)熱情洋溢的感謝信，高度認(rèn)可信用卡中心代表民生銀行為承建外交部12308公益...
  

• 從銀行業(yè)客服模式進(jìn)化看聯(lián)絡(luò)中心智能化趨勢(shì)

  2019-01-03 15:59
  聯(lián)絡(luò)中心是連接企業(yè)與客戶(hù)的紐帶，也是客服管理的中樞，對(duì)企業(yè)品牌、銷(xiāo)售、服務(wù)影響重大。縱向來(lái)看，聯(lián)絡(luò)中心大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：傳統(tǒng)電話呼叫模式到電話+互聯(lián)網(wǎng)多渠道融合模式，再到現(xiàn)在基于AI技術(shù)的智能化...
  

• 華夏銀行95577客服中心再次蟬聯(lián)中銀協(xié)“綜合示范單位”獎(jiǎng)

  2018-12-07 09:46
  近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的2018年銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心綜合評(píng)選結(jié)果揭曉。華夏銀行憑借先進(jìn)的管理理念，以人為本，客戶(hù)至上，卓越服務(wù)的核心價(jià)值觀，在參評(píng)的幾十家金融企業(yè)客服中心中表現(xiàn)突出，再次蟬聯(lián)中國(guó)銀行...
  

• 平安金服95511線上服務(wù)平臺(tái)助力銀行打造綜合金融智慧新門(mén)店

  2018-12-07 09:44
  12月2日，平安銀行聯(lián)合金服、壽險(xiǎn)等專(zhuān)業(yè)公司，在全國(guó)百家零售新門(mén)店同步開(kāi)展智零售，新金融——百店同開(kāi)跨界狂歡主題快閃活動(dòng)，向公眾展示了通過(guò)科技賦能不斷豐富的服務(wù)場(chǎng)景以及更加智能...
  

• 平安金服客服運(yùn)營(yíng)中心召開(kāi)2018年終工作會(huì)議

  2018-11-27 10:26
  11月22-23日，平安金服2018年客服運(yùn)營(yíng)中心年終工作會(huì)議在深圳召開(kāi)，平安金服董事長(zhǎng)兼CEO盧躍、副總經(jīng)理羅雋，總經(jīng)理助理王仕永，相關(guān)管理部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、各分公司負(fù)責(zé)人及骨干出席會(huì)議。會(huì)議以智能超...
  

• 工行智能客服識(shí)別率已達(dá)98%

  2018-10-24 20:13
  記者今天從中國(guó)工商銀行獲悉，自2016年推出智能客服工小智以來(lái)，工行依托領(lǐng)先的科技優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，將工小智推廣到短信、融e聯(lián)、微信等各主要服務(wù)渠道，為客戶(hù)帶來(lái)了秒速回復(fù)、觸手可及、無(wú)間歇的良好體驗(yàn)...