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• 走進中國消費金融龍頭的“大后臺” 解密捷信6000多人天津呼叫中心

  2017-03-21 14:08
  走出天津火車站，經過著名的世紀鐘和解放橋，總路程不到10分鐘的時間就到了天津和平區(qū)金谷大廈。大廈的1-6層就是中國消費金融的龍頭企業(yè)捷信消費金融有限公司（以下簡稱捷信）的呼叫中心，其英文翻譯過來為客戶...
  

• 光大期貨選擇聲通自建呼叫中心服務

  2017-03-17 11:05
  原始的基礎手工操作工作模式，已經不能適應現代企業(yè)服務的高要求。優(yōu)質、高效才是客戶服務的核心詞。光大期貨有限公司(EBF)全力打造一流交易平臺，為提升客服工作效率，做好業(yè)務服務工作，同時有利于公司總部及...
  

• 好又貸舉辦科技金融的魁力沙龍 中大金融專家團到場探討

  2017-02-27 09:48
  應邀到場嘉賓與好又貸高管集體合影2月23日下午，由好又貸主辦的科技金融的魅力沙龍活動在廣州天河區(qū)高志大廈8樓舉行。本次沙龍活動旨在凝聚珠三角地區(qū)互聯網金融研究精英人群，針對中國消費新金融領域開展相應的...
  

• 新生代銀行客服的工作畫面

  2017-02-03 09:50
  【編者按】人們所熟悉的傳統(tǒng)銀行客服，是呼叫中心里那些聲音甜美的電話客服。伴隨高新科技的發(fā)展以及多元化服務的升級，一些新生代客服悄然出現，可視客服、遠程客服、在線客服、多媒體客服…&hel...
  

• 中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務委員會召開二屆一次辦公室主任會議

  2017-01-24 10:14
  2017年1月5日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務委員會二屆一次辦公室主任會議在廣發(fā)銀行信用卡客戶服務中心召開。中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國光大銀行、華夏銀行、中國民生銀行、招商銀行、...
  

• 安邦人壽閉環(huán)機制成提升客戶體驗的法寶

  2017-01-22 10:50
  為了在規(guī)模擴大的同時仍然能一如既往地提供高質量服務，安邦人壽在2016年上線了新一代云核心業(yè)務系統(tǒng)，即使上萬名客戶同時在線，系統(tǒng)也能快速響應，使每位客戶都能快速流暢地完成各自的交易。安邦人壽摒棄傳統(tǒng)的...
  

• 保險業(yè)客服進化論，看泰康在線的SaaS客服進階之路！

  2017-01-22 10:35
  嘿，你以為保險公司還是當年那些賣保險的嗎？不厭其煩地打電話、上門推銷，這是我們印象中傳統(tǒng)保險公司的做法。然而數據表明，早已有超過65%的保險公司已經向互聯網+轉型，截至2016年3月，互聯網保險用戶已...
  

• 民生銀行與外交部全球領保呼叫中心項目再度續(xù)約

  2017-01-18 10:13
  2016年12月30日，中國民生銀行與外交部在京舉行了全球領事保護與服務應急呼叫中心（12308熱線）續(xù)約儀式。外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心于2014年開始招標籌建，該行信用卡中心成功中標，開...
  

• 紫金保險全面啟用95312全國統(tǒng)一客服電話

  2017-01-11 16:28
  伴隨著2017年新年鐘聲的敲響,紫金保險全國統(tǒng)一客服電話95312正式啟用作為首家總部位于江蘇的全國性財產保險公司，紫金保險自成立以來始終保持健康快速的發(fā)展，經過八年努力，年保費平臺突破50億元，進入...
  

• 渣打銀行在臺灣打造數字分行及24小時數字客服

  2016-12-14 10:02
  各家銀行前仆后繼地投入Bank3.0，渣打銀行也砸下2百萬美元在臺灣打造首座體驗式的數字分行，鎖定高端用戶提供理財服務。另外也搭配網路視訊來提供24小時數字客服渣打去年宣布，在三年內投資十五億美元發(fā)展...
  

• 銀行電話客服不給力遭遇吐槽 個別工作人員"一問三不知"

  2016-12-13 09:57
  商業(yè)銀行的電話服務本是為了方便儲戶更便捷地辦理、查詢業(yè)務，省下路途耽擱的時間，但銀行電話服務不給力著實讓儲戶們很無奈，甚至選擇一吐為快。有儲戶向本報記者抱怨，銀行人工客服等待時間較長、菜單設置比較復雜...
  

• 十大銀行大拿分享：呼叫中心的質檢現狀與期望

  2016-11-23 10:01
  金融業(yè)客服中心發(fā)展聯盟2016年系列專題研討會—質檢工作專題會議于8月30日在北京召開，中國工商銀行、中銀商務、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、銀聯商務、光大銀行、華夏銀行、中信銀行、北京農商...
  

• 廣發(fā)銀行信用卡智能客服一秒響應客戶需求

  2016-11-14 15:24
  近年來，廣發(fā)銀行信用卡發(fā)展迅速，最重要的原因是一直致力于給廣大客戶提供更加快捷、便利、極致的消費體驗。記者了解到，廣發(fā)信用卡打破傳統(tǒng)信用卡服務模式，在保障客戶體驗的前提下，優(yōu)化服務渠道，聚合生活、消費...
  

• 財富證券呼叫中心開展合規(guī)與適當性管理培訓

  2016-11-11 10:26
  11月1日下午，財富證券呼叫中心開展了合規(guī)與適當性管理的主題培訓，特邀合規(guī)法務部黃孝華老師進行講授。呼叫中心新老員工參加了此次培訓，現場氣氛活躍，會后還自發(fā)進行了分享和討論。黃孝華老師結合呼叫中心目前...