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• 走進(jìn)中國(guó)消費(fèi)金融龍頭的“大后臺(tái)” 解密捷信6000多人天津呼叫中心

  2017-03-21 14:08
  走出天津火車(chē)站，經(jīng)過(guò)著名的世紀(jì)鐘和解放橋，總路程不到10分鐘的時(shí)間就到了天津和平區(qū)金谷大廈。大廈的1-6層就是中國(guó)消費(fèi)金融的龍頭企業(yè)捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)捷信）的呼叫中心，其英文翻譯過(guò)來(lái)為客戶(hù)...
  

• 光大期貨選擇聲通自建呼叫中心服務(wù)

  2017-03-17 11:05
  原始的基礎(chǔ)手工操作工作模式，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的高要求。優(yōu)質(zhì)、高效才是客戶(hù)服務(wù)的核心詞。光大期貨有限公司(EBF)全力打造一流交易平臺(tái)，為提升客服工作效率，做好業(yè)務(wù)服務(wù)工作，同時(shí)有利于公司總部及...
  

• 好又貸舉辦科技金融的魁力沙龍 中大金融專(zhuān)家團(tuán)到場(chǎng)探討

  2017-02-27 09:48
  應(yīng)邀到場(chǎng)嘉賓與好又貸高管集體合影2月23日下午，由好又貸主辦的科技金融的魅力沙龍活動(dòng)在廣州天河區(qū)高志大廈8樓舉行。本次沙龍活動(dòng)旨在凝聚珠三角地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)金融研究精英人群，針對(duì)中國(guó)消費(fèi)新金融領(lǐng)域開(kāi)展相應(yīng)的...
  

• 新生代銀行客服的工作畫(huà)面

  2017-02-03 09:50
  【編者按】人們所熟悉的傳統(tǒng)銀行客服，是呼叫中心里那些聲音甜美的電話客服。伴隨高新科技的發(fā)展以及多元化服務(wù)的升級(jí)，一些新生代客服悄然出現(xiàn)，可視客服、遠(yuǎn)程客服、在線客服、多媒體客服…&hel...
  

• 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶(hù)服務(wù)委員會(huì)召開(kāi)二屆一次辦公室主任會(huì)議

  2017-01-24 10:14
  2017年1月5日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶(hù)服務(wù)委員會(huì)二屆一次辦公室主任會(huì)議在廣發(fā)銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心召開(kāi)。中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)光大銀行、華夏銀行、中國(guó)民生銀行、招商銀行、...
  

• 安邦人壽閉環(huán)機(jī)制成提升客戶(hù)體驗(yàn)的法寶

  2017-01-22 10:50
  為了在規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)仍然能一如既往地提供高質(zhì)量服務(wù)，安邦人壽在2016年上線了新一代云核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即使上萬(wàn)名客戶(hù)同時(shí)在線，系統(tǒng)也能快速響應(yīng)，使每位客戶(hù)都能快速流暢地完成各自的交易。安邦人壽摒棄傳統(tǒng)的...
  

• 保險(xiǎn)業(yè)客服進(jìn)化論，看泰康在線的SaaS客服進(jìn)階之路！

  2017-01-22 10:35
  嘿，你以為保險(xiǎn)公司還是當(dāng)年那些賣(mài)保險(xiǎn)的嗎？不厭其煩地打電話、上門(mén)推銷(xiāo)，這是我們印象中傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的做法。然而數(shù)據(jù)表明，早已有超過(guò)65%的保險(xiǎn)公司已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，截至2016年3月，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)用戶(hù)已...
  

• 民生銀行與外交部全球領(lǐng)保呼叫中心項(xiàng)目再度續(xù)約

  2017-01-18 10:13
  2016年12月30日，中國(guó)民生銀行與外交部在京舉行了全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心（12308熱線）續(xù)約儀式。外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心于2014年開(kāi)始招標(biāo)籌建，該行信用卡中心成功中標(biāo)，開(kāi)...
  

• 紫金保險(xiǎn)全面啟用95312全國(guó)統(tǒng)一客服電話

  2017-01-11 16:28
  伴隨著2017年新年鐘聲的敲響,紫金保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服電話95312正式啟用作為首家總部位于江蘇的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，紫金保險(xiǎn)自成立以來(lái)始終保持健康快速的發(fā)展，經(jīng)過(guò)八年努力，年保費(fèi)平臺(tái)突破50億元，進(jìn)入...
  

• 渣打銀行在臺(tái)灣打造數(shù)字分行及24小時(shí)數(shù)字客服

  2016-12-14 10:02
  各家銀行前仆后繼地投入Bank3.0，渣打銀行也砸下2百萬(wàn)美元在臺(tái)灣打造首座體驗(yàn)式的數(shù)字分行，鎖定高端用戶(hù)提供理財(cái)服務(wù)。另外也搭配網(wǎng)路視訊來(lái)提供24小時(shí)數(shù)字客服渣打去年宣布，在三年內(nèi)投資十五億美元發(fā)展...
  

• 銀行電話客服不給力遭遇吐槽 個(gè)別工作人員"一問(wèn)三不知"

  2016-12-13 09:57
  商業(yè)銀行的電話服務(wù)本是為了方便儲(chǔ)戶(hù)更便捷地辦理、查詢(xún)業(yè)務(wù)，省下路途耽擱的時(shí)間，但銀行電話服務(wù)不給力著實(shí)讓儲(chǔ)戶(hù)們很無(wú)奈，甚至選擇一吐為快。有儲(chǔ)戶(hù)向本報(bào)記者抱怨，銀行人工客服等待時(shí)間較長(zhǎng)、菜單設(shè)置比較復(fù)雜...
  

• 十大銀行大拿分享：呼叫中心的質(zhì)檢現(xiàn)狀與期望

  2016-11-23 10:01
  金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟2016年系列專(zhuān)題研討會(huì)—質(zhì)檢工作專(zhuān)題會(huì)議于8月30日在北京召開(kāi)，中國(guó)工商銀行、中銀商務(wù)、交通銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、銀聯(lián)商務(wù)、光大銀行、華夏銀行、中信銀行、北京農(nóng)商...
  

• 廣發(fā)銀行信用卡智能客服一秒響應(yīng)客戶(hù)需求

  2016-11-14 15:24
  近年來(lái)，廣發(fā)銀行信用卡發(fā)展迅速，最重要的原因是一直致力于給廣大客戶(hù)提供更加快捷、便利、極致的消費(fèi)體驗(yàn)。記者了解到，廣發(fā)信用卡打破傳統(tǒng)信用卡服務(wù)模式，在保障客戶(hù)體驗(yàn)的前提下，優(yōu)化服務(wù)渠道，聚合生活、消費(fèi)...
  

• 財(cái)富證券呼叫中心開(kāi)展合規(guī)與適當(dāng)性管理培訓(xùn)

  2016-11-11 10:26
  11月1日下午，財(cái)富證券呼叫中心開(kāi)展了合規(guī)與適當(dāng)性管理的主題培訓(xùn)，特邀合規(guī)法務(wù)部黃孝華老師進(jìn)行講授。呼叫中心新老員工參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，會(huì)后還自發(fā)進(jìn)行了分享和討論。黃孝華老師結(jié)合呼叫中心目前...