首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 商業(yè)

• APP時代客戶服務需要變什么？

  2015-12-28 11:08
  2014年中國智能終端整體出貨量高達5.1億，世界知名互聯(lián)網(wǎng)分析公司comscore統(tǒng)計超過60%的在線時間被移動終端統(tǒng)治，而其中高達85%的時間人們都在玩APP。可見APP已經(jīng)無處不在的充斥在我們的...
  

• 時間銀行：客服中心員工自主管理模式

  2015-12-28 09:53
  客服中心屬于人員密集型單位，為了提升排班吻合度，提高員工工作效率，大型客服中心的排班顆粒度一般為半小時，忙時可精確到15分鐘，所以客服中心排班具有人員數(shù)量多、班次類型多、員工需求多的特點。如何提升上班...
  

• 淺談銀行業(yè)呼叫中心之轉(zhuǎn)型規(guī)劃

  2015-12-28 09:52
  在信息科技進步的帶動下，電子商務及移動商務的發(fā)展改變了消費者的生活習慣及消費行為。消費者在網(wǎng)絡上很容易獲取相關商品的信息，完全掌握了商品選擇的自主權。在信息透明的市場環(huán)境中要想獲得消費者青睞并建立品牌...
  

• 電信山西呼叫中心組建寬帶“銷售+服務型”團隊

  2015-12-23 09:44
  中國電信山西分公司呼叫中心作為面向客戶的電話服務窗口單位，積極組建寬帶業(yè)務的銷售+服務型團隊，促進企業(yè)價值和客戶價值雙提升。山西分公司呼叫中心將寬帶服務定位提升為寬帶產(chǎn)品的售前銷售、寬帶安裝的售中服務...
  

• 跨渠道也能“統(tǒng)一客服”？中信銀行Say—— “ Yes~”

  2015-12-23 09:36
  中信銀行是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，也是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行。在經(jīng)濟新常態(tài)和金融市場化的時代背景下，中信銀行以最佳綜合融資服務銀行為發(fā)展愿景，充分發(fā)揮中信集團金融與...
  

• 中信銀行合肥呼叫中心項目入駐暨政銀戰(zhàn)略協(xié)議簽約儀式舉行

  2015-12-22 18:13
  12月18日下午，中信銀行合肥呼叫中心項目入駐暨政銀戰(zhàn)略協(xié)議簽約儀式在市政務中心舉行。市長張慶軍出席儀式并見證簽約。中信銀行股份有限公司副行長朱加麟，副市長王翔先后致辭。市政府秘書長柴修發(fā)等參加儀式。...
  

• 太平洋保險為客戶 送去冬季關懷

  2015-12-03 09:15
  本報濟南訊近日，中東部、華北大部、東北東南部等地區(qū)開啟雨雪模式，太平洋保險各地機構(gòu)第一時間通過短信溫馨提示、上門送保養(yǎng)等形式為客戶送去冬季關懷，并及時簡化理賠流程，做好查勘理賠服務。上周末，北部地區(qū)普...
  

• 信達證券95321呼叫中心微笑之男神女神襲來

  2015-11-25 17:02
  信達證券全國統(tǒng)一服務電話95321升級上線啦。95321是信達證券全國性、集中式、智能化多媒體客戶服務平臺。具有委托、查詢、轉(zhuǎn)賬、咨詢、投訴、客戶回訪等服務。信達證券95321微笑之男神女神襲來為此，...
  

• 萬科呼叫中心400熱線錯棋？“中央集權”物業(yè)大象上市前擴張隱憂

  2015-11-25 08:44
  近一年以來，王石提出的傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)思考幾乎貫穿萬科的轉(zhuǎn)型過程：北京萬科的住房裝修、V-Link業(yè)務到廣州萬科的八爪魚戰(zhàn)略……如今，萬科物業(yè)也在探索自身的轉(zhuǎn)型。11月23...
  

• 建設銀行龍卡信用卡傾聽客戶心聲打造智慧客服

  2015-11-23 16:23
  魯網(wǎng)財經(jīng)訊（實習生高貴朋）龍卡信用卡有這么多好處，哪里申請最方便?太感謝建行為我加急辦理了信用卡。每天，建設銀行信用卡400客服中心都會收聽到各種充滿期待、表達謝意或飽含期望的客戶之聲，他們是建設銀行...
  

• 大地保險95590獲“最佳聯(lián)絡中心服務創(chuàng)新獎”

  2015-11-23 09:13
  本報訊（楊琪記者楊雪）近日，中國大地保險95590呼叫中心在2015年度中國最佳聯(lián)絡中心與CRM評選中,獲得中國最佳聯(lián)絡中心服務創(chuàng)新獎。公司副總經(jīng)理賈得榮獲得中國客戶服務領袖獎，95590呼叫中心總經(jīng)...
  

• 電商3.0時代下的呼叫中心該走向何方？

  2015-11-13 17:56
  根據(jù)阿里巴巴集團的數(shù)據(jù)，截至2015年11月11日24時，阿里巴巴2015天貓雙11交易額達到912.17億元，同比增長59.7%。對于消費者而言，每年的雙十一都已成為一場購物狂歡盛宴，而對于電商來說...
  

• 呼叫中心云服務提供商天潤融通申請新三板掛牌上市

  2015-11-10 14:31
  11月10日消息，北京天潤融通科技股份有限公司于近日正式申請新三板掛牌，10月30日其掛牌材料已在股轉(zhuǎn)公司官網(wǎng)公開披露。挖貝新三板研究院資料顯示，天潤融通成立于2006年2月23日，于2015年9月1...
  

• 合肥快遞業(yè)厲兵秣馬備戰(zhàn)“雙十一” 讓網(wǎng)購“快”起來

  2015-11-06 09:17
  隨著雙十一電商集中促銷活動的臨近，我市快遞業(yè)蓄勢待發(fā)，全行業(yè)、全網(wǎng)已全面進入旺季備戰(zhàn)狀態(tài)，確保網(wǎng)購族在購得歡后，還能收得快。開足馬力讓網(wǎng)購快起來今年雙十一，螞蟻花唄將推出近100萬款免息分期商品，涵蓋...