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• 重磅：2024“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗榜單發(fā)布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2024（第十七屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榜單發(fā)布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2023年12月14-15...
  

• AI時代下，電商客服外包的變革與突圍之路

  2025-09-15 19:52
  01.電商客服外包的行業(yè)現(xiàn)狀（一）市場規(guī)模與增長潛力中國電商客服外包行業(yè)近年來呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢。艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2023年中國電商客服外包市場規(guī)模已達(dá)到285億元人民幣，同比增長23.5%。預(yù)...
  

• 智能化多渠道時代客服中心的核心指標(biāo)變遷

  2025-09-15 19:47
  在這個快節(jié)奏的數(shù)字時代，客戶服務(wù)早已不再是簡單的接聽電話或回復(fù)郵件，而是演變成了一場智能化的多渠道革命！從傳統(tǒng)的呼叫中心到如今AI驅(qū)動的智慧服務(wù)，客服中心的核心指標(biāo)也在悄然變遷。這些指標(biāo)不僅反映了技術(shù)...
  

• 八年免費(fèi)服務(wù)近千萬次，廣東12348熱線7×24小時專業(yè)服務(wù)不斷點(diǎn)

  2025-09-15 19:13
  2015年12月8日，全國首個省級統(tǒng)籌、提供全省覆蓋電話法律咨詢服務(wù)的廣東省12348公共法律服務(wù)熱線（以下簡稱“12348熱線”）開通，上線八年來已經(jīng)累計為群眾提供免費(fèi)法律服務(wù)974.2萬余次，年均...
  

• 聽見聲音的溫度：客服職業(yè)進(jìn)階與幸福心流密碼

  2025-09-09 18:32
  數(shù)字化浪潮席卷全球，客戶服務(wù)已從傳統(tǒng)的售后環(huán)節(jié)躍升為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。我們聚焦客服人群體——這一始終站在服務(wù)一線、用聲音與文字搭建企業(yè)與客戶橋梁的職業(yè)群體，探尋其成長軌跡、行業(yè)變革中的角色...
  

• 客服人說 | 簡述數(shù)字化浪潮下客戶服務(wù)行業(yè)的變革

  2025-09-09 18:29
  在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷著一場靜默而深刻的革命。傳統(tǒng)客服模式中機(jī)械重復(fù)的勞動和高昂的人力成本，早已難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的滲透，客戶服務(wù)不再僅僅是“接電...
  

• 重生之我在人間當(dāng)客服——論客服人員如何調(diào)整接聽心態(tài)與情緒

  2025-09-09 18:26
  一道九天玄雷劈開混沌，再睜眼時，我竟被困在一方閃爍的屏幕前，耳畔是永無止境的電話蜂鳴，混雜著此起彼伏的鍵盤敲擊聲。此時，一道刺眼的白光閃過，我發(fā)現(xiàn)自己坐在一間嘈雜的大廳里，耳邊是此起彼伏的電話鈴聲和同...
  

• 客服人說 | 換位思考——在服務(wù)與被服務(wù)中尋找平衡的溫度

  2025-09-09 18:24
  夏日午后的陽光把樓梯間烤得像個蒸籠，朋友對著電話那頭外賣員的抱怨有些無奈，他住的老樓沒電梯，三伏天里，送餐員要爬七層樓確實是份苦差事。這個場景像一顆投入湖面的石子，蕩開關(guān)于“服務(wù)”與“被服務(wù)”的漣漪：...
  

• 淺析生成式AI時代客服提問能力的提升策略

  2025-09-09 18:19
  隨著DeepSeek等人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，其在自然語言處理與深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域的卓越能力為各行各業(yè)帶來了前所未有的沖擊。銀行業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血脈樞紐，正以“技術(shù)先行者”的姿態(tài)主動擁抱進(jìn)化，積極探索將De...
  

• 客戶情緒安撫4步法

  2025-09-09 18:14
  1.自我調(diào)節(jié)在服務(wù)中要想安撫用戶，首先是要觀察、了解自己的情緒變化，如果連自己的情緒都出現(xiàn)了問題，那么就很難有效地去理解和回應(yīng)用戶的情緒需求，并且情緒具有感動力，當(dāng)一名服務(wù)人員情緒不穩(wěn)定的時候，很可能...
  

• 如何有效指導(dǎo)投訴處理？

  2025-09-09 18:10
  如果你是客服培訓(xùn)師、客服班組長或是客服經(jīng)理，是否常常遇到別人問你以上圖片中的問題？如果是的話，那么接下來的內(nèi)容也許值得你一看。過去十多年，我大部分工作時間都是在解決客戶服務(wù)方面的問題，尤其是指導(dǎo)他人如...
  

• 處理質(zhì)檢與客服對立的六大方法

  2025-09-09 18:06
  霍布斯在利維坦中認(rèn)為，人們會因為三個原因產(chǎn)生爭斗：利益、安全、榮譽(yù)?？头唾|(zhì)檢之間，從心理學(xué)的角度來講，產(chǎn)生了一個影響了個人利益的錯誤，當(dāng)這個錯誤是由于外力所致，和這個錯誤是人為造成，給人的感覺是不一...
  

• 客服管理應(yīng)具備的四種思維習(xí)慣

  2025-09-09 18:01
  在工作過程中，大家有沒有遇到過這兩種情況。第一種是：工作匯報的時候，領(lǐng)導(dǎo)不愿意聽你長篇大論說下去，或者提醒你說重點(diǎn)？第二種是：寫工作總結(jié)的時候，寫的很痛苦，覺得自己每天都是重復(fù)的工作，不知道怎么下手？...