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• 重磅：2024“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)榜單發(fā)布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2024（第十七屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“年會(huì)”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榜單發(fā)布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2023（第十六屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“年會(huì)”）于2023年12月14-15...
  

• 如何用30天提升客服人效10%

  2025-07-08 12:07
  客服中心的坐席人效不僅是衡量運(yùn)營(yíng)效率的核心指標(biāo)，還直接影響客戶滿意度和企業(yè)成本控制。提升坐席人效不僅能優(yōu)化資源配置、降低運(yùn)營(yíng)開支，還能顯著改善客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)來講，客服中心可以通過數(shù)據(jù)分...
  

• 一線客服普遍欠缺的兩項(xiàng)能力

  2025-07-08 11:59
  沒有完美的客服中心，就像沒有完美的服務(wù)一樣一線客服不僅僅是客戶與公司的橋梁，還是客戶的直接接觸者，所以就成為了信息的集會(huì)中心。而這種信息，不單單是員工的狀態(tài)問題，客戶的訴求問題，還包括了其他部門的配合...
  

• 班組長(zhǎng)的7種類型，你是哪種類型？

  2025-07-08 11:27
  專業(yè)技術(shù)型專業(yè)技術(shù)型的班組長(zhǎng)大都是些業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培...
  

• 客服班組長(zhǎng)必須要做到“三會(huì)”

  2025-07-08 11:05
  班組是企業(yè)的細(xì)胞，也是企業(yè)的基礎(chǔ)，離開班組，專業(yè)化管理就是空中樓閣。而作為班組最重要的成員，班組長(zhǎng)在班組工作中的作用十分關(guān)鍵。因此，班組長(zhǎng)做好班組工作具有非常重要的意義，必須做到“三會(huì)”，即會(huì)說、會(huì)寫...
  

• 一名合格的客服班組長(zhǎng)需要具備哪些能力？

  2025-07-08 11:02
  基于班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容，總結(jié)了班組長(zhǎng)的能力素質(zhì)模型，為了便于展示，在這里不對(duì)能力做分類、分層以及排序，僅分享班組長(zhǎng)需要具備的能力及定義?？偨Y(jié)出的班組長(zhǎng)能力素質(zhì)模型的主要內(nèi)容有：一、知識(shí)掌握能力熟練地掌握...
  

• 客服班組長(zhǎng)如何做好時(shí)間管理

  2025-07-08 10:59
  在客服中心，班組長(zhǎng)扮演著至關(guān)重要的角色，他們需要處理組內(nèi)的大小事務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。眾多班組長(zhǎng)如同“多面手”“橋梁”和“服務(wù)者”的化身，隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)客戶、組員或領(lǐng)導(dǎo)的召喚。然而，日復(fù)一日，八小時(shí)的...
  

• 客服傾聽能力的提升技巧

  2025-07-08 10:51
  （一）培養(yǎng)同理心與關(guān)注細(xì)節(jié)傾聽不僅僅是聽到對(duì)方的話語，更是理解對(duì)方的感受和需求。同理心是傾聽的核心，它要求客服人員能夠站在客戶的角度思考問題，設(shè)身處地地理解客戶的感受。在實(shí)際工作中，客服人員可以通過以...
  

• 客服中心績(jī)效數(shù)據(jù)分析步驟與方法

  2025-06-25 16:37
  在客服中心，績(jī)效數(shù)據(jù)分析是把控運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量、員工發(fā)展和客戶滿意度的基石。系統(tǒng)地分析這些數(shù)據(jù)可以洞察運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策、優(yōu)化資源配置并提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。以下詳細(xì)介紹了在客服中心場(chǎng)景下分...
  

• 客服表達(dá)能力提升技巧

  2025-06-25 16:30
  （一）清晰表達(dá)意圖與情感在客服工作中，清晰表達(dá)意圖與情感是建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。客戶在尋求幫助時(shí)，往往處于焦慮或不滿的狀態(tài)，因此，客服人員需要通過語言和語氣傳遞出真誠和關(guān)心，讓客戶感受到被重視。清晰...
  

• 客服班組長(zhǎng)如何做好時(shí)間管理

  2025-06-25 16:26
  在客服中心，班組長(zhǎng)扮演著至關(guān)重要的角色，他們需要處理組內(nèi)的大小事務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。眾多班組長(zhǎng)如同“多面手”“橋梁”和“服務(wù)者”的化身，隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)客戶、組員或領(lǐng)導(dǎo)的召喚。然而，日復(fù)一日，八小時(shí)的...
  

• 請(qǐng)不要再誤解客服，這個(gè)職業(yè)并不容易...

  2025-06-18 16:27
  很多人以為客服就是一個(gè)接電話的，但真的是這樣嗎？每一個(gè)客服都有一個(gè)最強(qiáng)大腦記得一次接電中，一位北京大姐跟旁邊的孩子嘮叨“看看，你再不好好學(xué)習(xí)，就跟他們一樣，去接電話吧！”或許在太多人看來，客服只是一個(gè)...
  

• 如何降低客戶投訴率？

  2025-06-18 16:21
  如何才能在盡快控制投訴率的同時(shí)，挖掘出投訴背后更多的價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治呢？這里提倡使用“雙重方案法”。處理投訴問題時(shí)，可以嘗試制定兩套方案，即“初階方案+高階方案”。初階方案，屬于一種臨時(shí)性方案，...