首頁(yè) >> 行業(yè)新聞 >> 其他

• 班組長(zhǎng)工作提升五步法

  2025-04-24 16:32
  場(chǎng)景回放員工處理不了的投訴要轉(zhuǎn)給班組長(zhǎng)，員工被投訴了要班組長(zhǎng)回復(fù)，員工被質(zhì)檢扣分了但是不服氣要班組長(zhǎng)處理，員工要請(qǐng)假但是線上人員不夠用找班組長(zhǎng)申請(qǐng)，甚至有員工情緒不對(duì)……，雖然每天都處于救火、打仗的狀...
  

• 客服三年 總結(jié)處理投訴的四字真言

  2025-04-23 17:32
  客戶投訴是一件很讓人頭痛的事情，因此要想成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進(jìn)行交流。針對(duì)過(guò)去三年處理客訴的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了LAST四字真言，與大家分享一下。LAST分別是Listen，Apol...
  

• 客服巧妙拒絕難纏客戶“266”法則

  2025-04-23 17:30
  許多客服中心經(jīng)常把“以客戶為中心”作為自己的核心價(jià)值觀，為了滿足客戶的需求，甚至?xí)幪幾龀鲎尣?，委曲求全。誠(chéng)然，這樣的方式能讓客戶的滿意度更高，但遇到難纏的客戶提出無(wú)理的或者特殊的要求時(shí)，如果客服依舊...
  

• 菲律賓旅游部游客援助呼叫中心開通中文服務(wù)

  2025-04-22 16:25
  菲律賓旅游部15日宣布，游客援助呼叫中心已開通中文服務(wù)，進(jìn)一步提升對(duì)國(guó)際游客的接待能力和服務(wù)水平。菲律賓旅游部長(zhǎng)克里斯蒂娜·弗拉斯科表示，中文是該中心繼英語(yǔ)、菲律賓語(yǔ)和韓語(yǔ)后推出的第四種服務(wù)語(yǔ)言，旨在...
  

• 客服人說(shuō) | 從陌生到信任的藝術(shù)

  2025-04-21 18:35
  電話營(yíng)銷作為一種直接、高效的銷售方式，至今仍在商業(yè)領(lǐng)域中占據(jù)重要地位。然而，電話營(yíng)銷的成功并非偶然，它需要技巧、耐心和策略。以下是我總結(jié)歸納的一些銀行惠民貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷技巧，希望能幫助大家在未來(lái)工作中，...
  

• 客服發(fā)展新生態(tài)：模型與人融合之魅力，締造更共情的客戶體驗(yàn)

  2025-04-21 18:33
  在當(dāng)今數(shù)字化浪潮洶涌澎湃的時(shí)代，客戶對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的期望已然達(dá)到了前所未有的高度。他們不再滿足于表面的、程式化的問(wèn)題解答，而是熱切渴望獲得深層次的理解、情感上的共鳴以及高度個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)。在此背景下，...
  

• 有溫度的服務(wù)，溫暖每一位用戶

  2025-04-21 18:31
  在科技日新月異的信息時(shí)代，手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備已深度融入我們的日常生活，為我們帶來(lái)前所未有的便利。然而，對(duì)于聽障人群來(lái)說(shuō)，這個(gè)充滿聲音的世界依然存在很多難以逾越的障礙；對(duì)于居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的人群來(lái)說(shuō)...
  

• 客服人說(shuō) | 葆初心、愛(ài)連接，心級(jí)服務(wù)溫暖在線

  2025-04-21 18:30
  在線營(yíng)銷服務(wù)廣東（汕頭）分中心，以中國(guó)移動(dòng)“以卓越品質(zhì)贏得客戶信賴”的“心級(jí)”服務(wù)品牌愿景為指引，策劃開展了一系列服務(wù)文化系列活動(dòng)，推動(dòng)移動(dòng)客服人不斷鞏固“以客戶為中心”的服務(wù)理念初心，全方位提升服務(wù)...
  

• 做好“人工智能+服務(wù)”，先明確這幾件事

  2025-04-21 18:29
  近年來(lái)，人工智能（AI）技術(shù)飛速發(fā)展，從智能客服到自動(dòng)駕駛，從醫(yī)療診斷到金融風(fēng)控，AI正在深刻改變各行各業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。越來(lái)越多的企業(yè)開始探索“AI+服務(wù)”模式，希望通過(guò)智能化手段提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)、降...
  

• 行業(yè)風(fēng)采 | “北京服務(wù)”的含金量，還在提升！

  2025-04-21 18:27
  新增20項(xiàng)以上資質(zhì)資格互認(rèn)事項(xiàng)，對(duì)企業(yè)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管占比提高到50%以上，推動(dòng)更多醫(yī)院實(shí)現(xiàn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)、電子病歷共享……3月25日，《北京市全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境打造國(guó)際一流“北京服務(wù)”工作要點(diǎn)（2025年...
  

• DeepSeek在客戶服務(wù)行業(yè)落地實(shí)踐啟示錄

  2025-04-21 18:24
  本期話題圈，我們直面這場(chǎng)技術(shù)革命引發(fā)的行業(yè)震蕩，特邀五位跨界思想者展開巔峰對(duì)話——才博數(shù)據(jù)治理研究中心主任賴沛宏、人工智能領(lǐng)域知名專家蘇鈺、中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心王小龍、中國(guó)聯(lián)通重慶市分公司商業(yè)呼叫...
  

• 客服崗位，我的三十個(gè)“面具”

  2025-04-21 18:22
  在客服中心，想選擇做真正的自己是非常困難的，有時(shí)候，我們要像“蒙面歌王”一樣尋找內(nèi)在的自己，把最美的一面呈現(xiàn)給別人。問(wèn)客服中心的員工，“客戶在你心目中是老幾？”幾乎很多人不加思考地會(huì)回答我“當(dāng)然是老大...
  

• 客服人說(shuō) | 金融科技賦能銀行，創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展

  2025-04-21 18:19
  隨著全球科技的迅猛發(fā)展，銀行業(yè)的面貌正發(fā)生著深刻的變革。作為中國(guó)建設(shè)銀行的一員，我深感金融科技賦能帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響，它不僅推動(dòng)了我行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)模式的變革，也為未來(lái)的銀行發(fā)展提供了新的動(dòng)能。通過(guò)結(jié)合...
  

• 呼叫中心業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)方法與工具

  2025-04-21 18:16
  呼叫中心的業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)成本。精準(zhǔn)的呼叫量預(yù)測(cè)能夠優(yōu)化座席排班、減少客戶等待時(shí)間、控制人力成本，并確保服務(wù)水平協(xié)議(SLA)的達(dá)成。本文將詳細(xì)探討適用于呼叫中心的...