首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 其他

• 客服人說 | 外籍客戶服務常見英語誤區(qū)

  2025-04-27 18:08
  在全球化日益加深的今天，外籍客戶服務已成為各銀行不可或缺的一部分，英語是外籍客戶服務最普遍使用的語言。然而，由于文化差異和語言習慣的不同，英語溝通中常常會出現(xiàn)一些理解上的“誤差”，這不僅可能導致客戶問...
  

• 從“甲亢哥中國行”汲取呼叫行業(yè)發(fā)展力量

  2025-04-27 18:05
  2025年的春天，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與自媒體盛行的浪潮下，一位特殊的“文化使者”走入中國網(wǎng)友的視野，他是來自美國的自媒體博主小達倫·沃特金斯，因直播時表情夸張、情緒亢奮、肢體動作幅度大，總是處于極度激動狀態(tài)...
  

• AI對客服中心關(guān)鍵指標的深遠影響

  2025-04-27 17:36
  1.首次呼叫解決率（FCR）2.平均處理時長（AHT）3.客戶滿意度（CSAT）客戶滿意度（CSAT）是衡量客戶體驗質(zhì)量的重要指標，AI通過個性化的互動、減少等待時間和加速問題解決，極大地提升了客戶滿...
  

• 資深客服巧妙處理客訴的5大秘訣

  2025-04-27 17:34
  在服務過程中，很多人“聞訴色變”，一聽到客戶說要投訴，整個人都不好了，想到的都是壞事，想象著對面是一個兇狠的人，惡狠狠的表情，強硬的語氣，緊接著自己開始緊張、不安、焦慮、煩躁，各種各樣的情緒隨之而來。...
  

• AI客服尚不成熟，不要過早關(guān)閉“轉(zhuǎn)人工”

  2025-04-24 16:50
  AI客服轉(zhuǎn)人工有多難？近日，媒體記者現(xiàn)場直播實測22家平臺APP，聚焦金融、支付、電商、出行、票務和游戲等領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)熱線都由AI客服接聽，且不會明確提示可轉(zhuǎn)人工客服。有APP轉(zhuǎn)人工需等待兩分三十...
  

• 嘀嗒出行AI客服智能工單準確率達98%，判責準確率超80%

  2025-04-24 16:47
  客服是出行用戶體驗的重要一環(huán)。對于出行平臺客服工作而言，如何化被動為主動，讓服務更前置更實時，處置響應更高效，判責更準確公正，溝通交互更高效，是進化升級的方向。那么，在客服領(lǐng)域，AI大模型的應用可以帶...
  

• 客戶體驗現(xiàn)狀報告，人工客服是客戶滿意的最佳品牌大使

  2025-04-24 16:43
  在客戶體驗的動態(tài)世界中，可變性——服務質(zhì)量、響應時間和結(jié)果的不一致——是一個主要挑戰(zhàn)。這種不一致性使客戶感到沮喪，并阻礙了品牌忠誠度。成功的關(guān)鍵在于提供始終如一的積極體驗，每次都能滿足或超越客戶的期望...
  

• 和 AI 做同事的第 180 天，我找到了服務人職場飛躍的

  2025-04-24 16:38
  在當今的數(shù)智化時代，有很多人擔心：“AI越來越聰明，客服崗位會不會被替代呢？”隔著屏幕都能感受到大家的焦慮。作為電商行業(yè)離消費者最近的核心崗位，服務人每天處理著千人千面的消費者咨詢，向消費者傳遞著品牌...
  

• 客服人說 | 合理化理財?shù)闹匾?/a>

  2025-04-24 16:37
  如今，理財二字在人們的生活中猶如一枚硬幣的兩面，評價褒貶不一。有的人在理財?shù)氖澜缋锶玺~得水，樂不思蜀；而有的人則對其避之不及，仿佛理財是洪水猛獸。其實，選擇適合自己的理財方式才是理財?shù)耐醯?。近期在為?..
  

• 數(shù)智賦能創(chuàng)標桿，中水物資武漢公司多維度提升客服中心建設

  2025-04-24 16:35
  近期，中國水利電力物資武漢有限公司（以下簡稱“武漢公司”）客服對標客服行業(yè)標桿企業(yè)，深度調(diào)研能源行業(yè)的客服中心智能客服系統(tǒng)及大模型模塊，成功申請了“大唐犀語能服”商標，助力采購服務保障工作極致專業(yè)化，...
  

• 班組長工作提升五步法

  2025-04-24 16:32
  場景回放員工處理不了的投訴要轉(zhuǎn)給班組長，員工被投訴了要班組長回復，員工被質(zhì)檢扣分了但是不服氣要班組長處理，員工要請假但是線上人員不夠用找班組長申請，甚至有員工情緒不對……，雖然每天都處于救火、打仗的狀...
  

• 客服三年 總結(jié)處理投訴的四字真言

  2025-04-23 17:32
  客戶投訴是一件很讓人頭痛的事情，因此要想成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。針對過去三年處理客訴的經(jīng)驗，總結(jié)了LAST四字真言，與大家分享一下。LAST分別是Listen，Apol...
  

• 客服巧妙拒絕難纏客戶“266”法則

  2025-04-23 17:30
  許多客服中心經(jīng)常把“以客戶為中心”作為自己的核心價值觀，為了滿足客戶的需求，甚至會處處做出讓步，委曲求全。誠然，這樣的方式能讓客戶的滿意度更高，但遇到難纏的客戶提出無理的或者特殊的要求時，如果客服依舊...
  

• 菲律賓旅游部游客援助呼叫中心開通中文服務

  2025-04-22 16:25
  菲律賓旅游部15日宣布，游客援助呼叫中心已開通中文服務，進一步提升對國際游客的接待能力和服務水平。菲律賓旅游部長克里斯蒂娜·弗拉斯科表示，中文是該中心繼英語、菲律賓語和韓語后推出的第四種服務語言，旨在...