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• 客服人說 | 從陌生到信任的藝術(shù)

  2025-04-21 18:35
  電話營銷作為一種直接、高效的銷售方式，至今仍在商業(yè)領(lǐng)域中占據(jù)重要地位。然而，電話營銷的成功并非偶然，它需要技巧、耐心和策略。以下是我總結(jié)歸納的一些銀行惠民貸業(yè)務(wù)的營銷技巧，希望能幫助大家在未來工作中，...
  

• 客服發(fā)展新生態(tài)：模型與人融合之魅力，締造更共情的客戶體驗

  2025-04-21 18:33
  在當今數(shù)字化浪潮洶涌澎湃的時代，客戶對于服務(wù)體驗的期望已然達到了前所未有的高度。他們不再滿足于表面的、程式化的問題解答，而是熱切渴望獲得深層次的理解、情感上的共鳴以及高度個性化的關(guān)懷服務(wù)。在此背景下，...
  

• 有溫度的服務(wù)，溫暖每一位用戶

  2025-04-21 18:31
  在科技日新月異的信息時代，手機、平板電腦等智能設(shè)備已深度融入我們的日常生活，為我們帶來前所未有的便利。然而，對于聽障人群來說，這個充滿聲音的世界依然存在很多難以逾越的障礙；對于居住在偏遠地區(qū)的人群來說...
  

• 客服人說 | 葆初心、愛連接，心級服務(wù)溫暖在線

  2025-04-21 18:30
  在線營銷服務(wù)廣東（汕頭）分中心，以中國移動“以卓越品質(zhì)贏得客戶信賴”的“心級”服務(wù)品牌愿景為指引，策劃開展了一系列服務(wù)文化系列活動，推動移動客服人不斷鞏固“以客戶為中心”的服務(wù)理念初心，全方位提升服務(wù)...
  

• 做好“人工智能+服務(wù)”，先明確這幾件事

  2025-04-21 18:29
  近年來，人工智能（AI）技術(shù)飛速發(fā)展，從智能客服到自動駕駛，從醫(yī)療診斷到金融風控，AI正在深刻改變各行各業(yè)的運營模式。越來越多的企業(yè)開始探索“AI+服務(wù)”模式，希望通過智能化手段提升效率、優(yōu)化體驗、降...
  

• 行業(yè)風采 | “北京服務(wù)”的含金量，還在提升！

  2025-04-21 18:27
  新增20項以上資質(zhì)資格互認事項，對企業(yè)非現(xiàn)場監(jiān)管占比提高到50%以上，推動更多醫(yī)院實現(xiàn)檢查檢驗結(jié)果互認、電子病歷共享……3月25日，《北京市全面優(yōu)化營商環(huán)境打造國際一流“北京服務(wù)”工作要點（2025年...
  

• DeepSeek在客戶服務(wù)行業(yè)落地實踐啟示錄

  2025-04-21 18:24
  本期話題圈，我們直面這場技術(shù)革命引發(fā)的行業(yè)震蕩，特邀五位跨界思想者展開巔峰對話——才博數(shù)據(jù)治理研究中心主任賴沛宏、人工智能領(lǐng)域知名專家蘇鈺、中國移動在線營銷服務(wù)中心王小龍、中國聯(lián)通重慶市分公司商業(yè)呼叫...
  

• 客服崗位，我的三十個“面具”

  2025-04-21 18:22
  在客服中心，想選擇做真正的自己是非常困難的，有時候，我們要像“蒙面歌王”一樣尋找內(nèi)在的自己，把最美的一面呈現(xiàn)給別人。問客服中心的員工，“客戶在你心目中是老幾？”幾乎很多人不加思考地會回答我“當然是老大...
  

• 客服人說 | 金融科技賦能銀行，創(chuàng)新引領(lǐng)未來發(fā)展

  2025-04-21 18:19
  隨著全球科技的迅猛發(fā)展，銀行業(yè)的面貌正發(fā)生著深刻的變革。作為中國建設(shè)銀行的一員，我深感金融科技賦能帶來的深遠影響，它不僅推動了我行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)模式的變革，也為未來的銀行發(fā)展提供了新的動能。通過結(jié)合...
  

• 呼叫中心業(yè)務(wù)量預測方法與工具

  2025-04-21 18:16
  呼叫中心的業(yè)務(wù)量預測準確性直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和運營成本。精準的呼叫量預測能夠優(yōu)化座席排班、減少客戶等待時間、控制人力成本，并確保服務(wù)水平協(xié)議(SLA)的達成。本文將詳細探討適用于呼叫中心的...
  

• 客服總監(jiān)不肯透露的五項投訴處理技能

  2025-04-21 17:31
  投訴專席代表指的是在呼叫中心專門受理各種投訴的座席代表。為保證投訴處理的質(zhì)量，呼叫中心會設(shè)計一定的流程將投訴與升級為投訴的電話轉(zhuǎn)接到投訴席來集中處理，承擔了受理這些投訴的重要責任。從呼叫中心的角度來看...
  

• 谷歌AI助力美國電信巨頭客服轉(zhuǎn)型，銷售額激增40%

  2025-04-11 16:02
  近日，美國電信巨頭Verizon表示，自從為客服團隊部署了基于谷歌人工智能技術(shù)的智能助手后，客服人員不僅大幅縮短了通話時間，還更有精力進行銷售，從而顯著提升了公司的銷售業(yè)績。這個人工智能助手直接內(nèi)置于...
  

• 熱情、禮貌但答非所問，AI客服如何真正做到懂你？

  2025-04-11 15:52
  “對不起，我沒聽懂您的問題?！薄澳梢栽俸臀颐枋鲆幌聠?？”“人工坐席繁忙，請您稍后再撥?！毕胝铱头鉀Q問題，聊半天，卻發(fā)現(xiàn)是AI客服，而且聽不懂問題……近日，不少網(wǎng)友在社交媒體吐槽，如今想找個真人客服...
  

• 你的智能質(zhì)檢夠“智能”嗎？

  2025-04-11 15:49
  AI輔助自動化智能質(zhì)檢系統(tǒng)（AIassistedautomaticQAplatform）可以通過機器學習技術(shù)對全部客戶交互進行100%評分，以評估合規(guī)性和績效表現(xiàn)，徹底取代了傳統(tǒng)的手動審查方式。這樣的...