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• 呼叫中心運營管理地圖

  2025-04-11 15:45
  呼叫中心運營管理，涉及較多知識結(jié)構(gòu)，作為企業(yè)重要組成部分的呼叫中心，有著提升企業(yè)口碑度，增加企業(yè)附加價值的重要作用，而作為呼叫中心的管理者，在日常工作中，想要更好的管理整個團隊就需要牢記以下幾點內(nèi)容。...
  

• 客服人說 | 陪伴式服務(wù) 全心為客戶

  2025-04-10 18:53
  “感謝你們，騰訊公司通知我款項已退回賬戶了！”客戶欣喜地說道?！安挥弥x，這是我們應(yīng)該做的。”電話掛斷后，我中心處理人員也由衷為客戶的資金能順利追回感到高興。事情要回到3月18日晚上，客戶致電95533...
  

• 客服故事 | 破繭——從廣電客服到新媒體的重生之路

  2025-04-10 18:51
  在歲月的長河中，每一次轉(zhuǎn)身都像是命運的一次撥弦，奏響的旋律或低沉或激昂，而我，正經(jīng)歷著一場從廣電網(wǎng)絡(luò)客服到新媒體的轉(zhuǎn)型，這一路，滿是無奈、掙扎，卻也在破繭的疼痛中，迎來了新生的曙光。01往昔：客服歲月...
  

• 客服班組長：如何修煉自己的核心能力?

  2025-04-10 18:45
  在業(yè)界公認這樣一句話：“卓越企業(yè)看基層優(yōu)秀企業(yè)看中層一般企業(yè)看決策”。但凡世界聞名的卓越型企業(yè)，一定擁有穩(wěn)定、高效、活力的基層，如何營造穩(wěn)定、高效、活力的基層，則是基層班組長最直接的責任所在！以下四項...
  

• 客服人員如何在談判沖突中增強自我意識

  2025-04-08 17:06
  客服人員如何在談判沖突中增強自我意識，可聚焦以下核心策略：1.情緒覺察：快速識別反應(yīng)信號生理標記：感知心跳加速、手心出汗等身體信號，立即暫停對話，通過深呼吸（吸氣4秒→屏息2秒→呼氣6秒）恢復(fù)冷靜。情...
  

• 客服人說 | 因為在“譯”，所以懂您——在線實時翻譯，助力云上交行實現(xiàn)跨國界溝通

  2025-04-08 17:05
  科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)如同絲線將世界連接，全球化是一個復(fù)雜且多面的過程，它在推動世界范圍內(nèi)互聯(lián)互通的同時，也給眾多市場帶來了諸多挑戰(zhàn)。編織包裹于其中的金融市場趨于一體化進程，銀行業(yè)務(wù)的全球化已成為金...
  

• 客服故事 | 星光，照亮前行之路——中國建設(shè)銀行遠程智能銀行中心“星光計劃”公益活動紀實

  2025-04-08 17:03
  01前言遙遠的宇宙深處，恒久的光輝穿越無垠的黑暗，引領(lǐng)迷航者歸途。在中國建設(shè)銀行遠程智能銀行中心（簡稱“遠銀中心”），亦有這般微光，它們在日常的縫隙中閃耀，以細膩的溫暖撫慰人心，它們看似渺小，卻總在平...
  

• DeepSeek對呼叫中心、客服行業(yè)會產(chǎn)生什么樣的影響？

  2025-04-08 17:00
  當小編詢問"DeepSeek，你覺得DeepSeek對呼叫中心、客服行業(yè)會產(chǎn)生什么樣的影響"時，DeepSeek作如下回答：DeepSeek作為一款低成本、高性能的開源大模型，對呼叫中心及客服行業(yè)的影...
  

• 如何利用AI大模型話術(shù)調(diào)優(yōu)，重塑客戶溝通體驗！

  2025-04-08 16:54
  近年來，客服行業(yè)正經(jīng)歷一場由技術(shù)驅(qū)動的深刻變革。AI大模型的出現(xiàn)，逐漸取代了傳統(tǒng)的標準話術(shù)手冊編寫模式，成為優(yōu)化客服話術(shù)的“智能導(dǎo)航”。過去，客服人員主要依賴預(yù)設(shè)的話術(shù)庫，面對客戶咨詢時，往往按照定式...
  

• 客服人員服務(wù)過程中的十種風險紅線行為

  2025-04-07 16:44
  2024年在數(shù)智化發(fā)展的口號與行動中已經(jīng)翻頁，2025年會給客戶服務(wù)行業(yè)帶來什么樣的驚喜與突破還待發(fā)掘，2024年消費者對企業(yè)的客戶服務(wù)要求和標準隨著經(jīng)濟發(fā)展與服務(wù)行業(yè)形式的多樣化日益增加，消費群體對...
  

• 服務(wù)沒有靜音鍵：平安95511客服為無聲世界調(diào)頻

  2025-04-07 16:41
  導(dǎo)語在95511客服中心，每天都有無數(shù)電話接入，而其中一通特殊的來電，讓客服于曉文深刻體會到服務(wù)的真諦。面對客戶的報案需求，她用專業(yè)，架起了一座無聲的溝通橋梁?！澳茫沂?5511客服小于，很高興為...
  

• 客服故事 | 聲線織夢，幸福接線——賈小雨的客服樂章

  2025-04-07 16:40
  親愛的朋友們，我是賈小雨，一名在遠程銀行默默耕耘的電話客服。在這個快節(jié)奏、數(shù)字化的時代，我或許只是龐大體系中微不足道的一環(huán)，但正是這份看似平凡的工作，讓我找到了追逐光的方向，也渴望成為照亮他人生活的那...
  

• 揭秘現(xiàn)代商業(yè)中的黃金三角：客戶、業(yè)務(wù)與客服的協(xié)同效應(yīng)

  2025-04-07 16:34
  在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，商品售賣過程是一個復(fù)雜且精細的系統(tǒng)，其中客戶、業(yè)務(wù)和客服三者扮演著各自獨特且相互關(guān)聯(lián)的角色。這一過程不僅僅是簡單的交易行為，更是一種多方互動和協(xié)作的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。01.客戶：核心與起點客...
  

• AI賦能時代主動服務(wù)新趨勢

  2025-04-03 18:59
  近年來，客戶服務(wù)的理念正在經(jīng)歷一場深刻的變革。從過去的被動響應(yīng)模式，即公司被動等待客戶報告問題，再提供幫助，到如今的主動服務(wù)，企業(yè)越來越重視通過預(yù)測性的方法，在問題顯現(xiàn)給客戶之前就進行干預(yù)并加以解決。...