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• 解鎖AI客服魔法：讓效率與溫暖并存

  2025-03-27 16:57
  利用人工智能在客戶服務(wù)中提高效率，降低運營成本，并大規(guī)模提供快速且個性化的支持。人工智能（AI）已經(jīng)不再是客戶服務(wù)中的“新奇玩意兒”，它正在成為提升體驗、優(yōu)化流程的核心工具。很多企業(yè)已經(jīng)開始探索它的潛...
  

• 客服人說 | 承擔(dān)時代責(zé)任，熔鑄青春不凡

  2025-03-25 18:29
  周璇，是一位在遼寧高速工作了14年的女性，她的故事充滿了責(zé)任、堅韌和奉獻，她的名字或許不為人所知，但她的事跡卻在工作中閃耀著光芒，她用實際行動詮釋了管理者應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。周璇目前在遼寧省高速公路運營...
  

• 從三個認(rèn)知入手讓你輕松處理客戶抱怨

  2025-03-25 18:27
  隨著市場需求的變化，各方對一線客服的要求越來越高，每天8小時在線的體力勞動、向客戶準(zhǔn)確及規(guī)范解答專業(yè)知識、處理方案的腦力服務(wù)、對客戶的抱怨要有耐心傾聽、積極共情互動的情緒服務(wù)……理論上這些應(yīng)是當(dāng)下每一...
  

• 行業(yè)風(fēng)采 | 您一來電，接訴即辦

  2025-03-25 18:25
  最近，一部名叫《您的聲音》的紀(jì)錄電影備受關(guān)注。有人評價它：“真敢拍！停車難、老樓安裝電梯……就這么拍下來，直接在電影院放了？”有人抱著好奇心：“想看看人家是怎么解決難題的，咱們也學(xué)學(xué)，趕緊把電梯裝上！...
  

• 客服人說 | 市政班組成長心得

  2025-03-25 18:24
  2023年，客服中心市政班組獲得優(yōu)秀班組榮譽，以下是優(yōu)秀班組建設(shè)的經(jīng)驗和感悟的交流分享，不當(dāng)之處還請批評指正。班組建設(shè)是企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要工作，企業(yè)核心競爭力的鍛造離...
  

• 在倦怠的迷霧中尋找微光——客服心路散記

  2025-03-25 18:21
  凌晨三點，辦公室的燈光蒼白如紙，第九杯速溶咖啡在指尖冷卻，杯底沉淀著一圈褐色的殘渣。我盯著電腦屏幕上閃爍的來電提示，耳麥里傳來的嘶啞質(zhì)問像一把鈍刀，反復(fù)切割著早已麻木的神經(jīng)：“你們系統(tǒng)到底行不行？”這...
  

• 不努力，坐席都得下崗——AI時代的坐席技能演進

  2025-03-25 18:16
  在AI大模型時代，聯(lián)絡(luò)中心的坐席技能要求發(fā)生了顯著變化。隨著AI賦能的智能客服系統(tǒng)不斷進步，坐席的角色從簡單的應(yīng)答轉(zhuǎn)向更復(fù)雜的服務(wù)、管理和優(yōu)化工作。以下是AI時代下坐席需要具備的核心技能：1.數(shù)據(jù)分析...
  

• AI賦能坐席培訓(xùn)：重塑客服能力的智能路徑

  2025-03-25 18:14
  在客戶服務(wù)行業(yè)，坐席（客服人員）的能力直接決定了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。然而，傳統(tǒng)的坐席培訓(xùn)方式往往耗時長、成本高，且難以適應(yīng)快速變化的市場需求。人工智能（AI）的引入為坐席培訓(xùn)帶來了革命性的變化，通過...
  

• 從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策：客服數(shù)據(jù)分析師的六大必殺技

  2025-03-25 18:12
  客服數(shù)據(jù)分析師的職業(yè)素養(yǎng)是他們在工作中高效分析數(shù)據(jù)、支持決策并推動客服中心優(yōu)化的基石。一個優(yōu)秀的客服數(shù)據(jù)分析師不僅僅是一個技術(shù)高手，更是一個善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、提出改進建議的業(yè)務(wù)專家。以下是一些核心...
  

• AI秒懂人話：客服工單從3分鐘到5秒的逆襲

  2025-03-25 18:07
  想象這樣一個場景：一名客服剛剛結(jié)束一通長達(dá)半小時的客戶電話，正準(zhǔn)備喝口水喘口氣，AI系統(tǒng)已經(jīng)自動生成完整的工單，并精準(zhǔn)分配至對應(yīng)的售后團隊，等待處理。整個過程幾乎無需人工干預(yù)，效率提升的同時，客服的工...
  

• 優(yōu)秀的客服班組長，必須做到“五問”

  2025-03-24 13:55
  做好班組長，特別是有業(yè)績壓力的一線班組長。凡有錯之處，多從自身的角度找原因，做好以下五問。01我給目標(biāo)了嗎？每個人都有自己的理想和目標(biāo)，作為管理者要了解員工的態(tài)度和想法，當(dāng)其目標(biāo)同團隊目標(biāo)一致時，要積...
  

• 客服中心AI應(yīng)用現(xiàn)狀與趨勢

  2025-03-24 13:53
  近年來，人工智能（AI）技術(shù)在客服中心的應(yīng)用呈現(xiàn)爆炸式增長，不僅優(yōu)化了客戶體驗，還極大提升了運營效率。AI能夠處理大量重復(fù)性任務(wù)，使企業(yè)能夠?qū)⑷肆Y源集中到更復(fù)雜、更有價值的客戶互動中。根據(jù)市場研究機...
  

• 如何成為優(yōu)秀的投訴處理專家？

  2025-03-24 13:52
  為保證投訴處理的質(zhì)量，企業(yè)會設(shè)計一定的流程，將意向投訴與升級為投訴的電話轉(zhuǎn)接到專席來集中處理，投訴專席則承擔(dān)了受理這些投訴的重要責(zé)任。本期來分享如何成為優(yōu)秀的投訴專家。01成為優(yōu)秀投訴專家的必備素質(zhì)1...
  

• 客服人成長歷程

  2025-03-24 13:50
  無論你是員工還是管理者，只要在客服部門，就需要經(jīng)歷各種錘煉。隨著客服行業(yè)的發(fā)展與需求量的提升，很多已經(jīng)很優(yōu)秀客服人，也正在經(jīng)歷著行業(yè)的涅槃過程，努力蛻變?yōu)榭头罂?，你還有什么理由不努力？客戶篇這是客服...