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• 服務(wù)沒有靜音鍵：平安95511客服為無聲世界調(diào)頻

  2025-04-07 16:41
  導(dǎo)語在95511客服中心，每天都有無數(shù)電話接入，而其中一通特殊的來電，讓客服于曉文深刻體會到服務(wù)的真諦。面對客戶的報案需求，她用專業(yè)，架起了一座無聲的溝通橋梁?！澳茫沂?5511客服小于，很高興為...
  

• 客服故事 | 聲線織夢，幸福接線——賈小雨的客服樂章

  2025-04-07 16:40
  親愛的朋友們，我是賈小雨，一名在遠程銀行默默耕耘的電話客服。在這個快節(jié)奏、數(shù)字化的時代，我或許只是龐大體系中微不足道的一環(huán)，但正是這份看似平凡的工作，讓我找到了追逐光的方向，也渴望成為照亮他人生活的那...
  

• 揭秘現(xiàn)代商業(yè)中的黃金三角：客戶、業(yè)務(wù)與客服的協(xié)同效應(yīng)

  2025-04-07 16:34
  在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，商品售賣過程是一個復(fù)雜且精細的系統(tǒng)，其中客戶、業(yè)務(wù)和客服三者扮演著各自獨特且相互關(guān)聯(lián)的角色。這一過程不僅僅是簡單的交易行為，更是一種多方互動和協(xié)作的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。01.客戶：核心與起點客...
  

• AI賦能時代主動服務(wù)新趨勢

  2025-04-03 18:59
  近年來，客戶服務(wù)的理念正在經(jīng)歷一場深刻的變革。從過去的被動響應(yīng)模式，即公司被動等待客戶報告問題，再提供幫助，到如今的主動服務(wù)，企業(yè)越來越重視通過預(yù)測性的方法，在問題顯現(xiàn)給客戶之前就進行干預(yù)并加以解決。...
  

• 客服必備客戶溝通技巧

  2025-04-03 18:54
  作為初入客服職場的新人，你是不是經(jīng)常有如下困惑：面對客戶，別人分分鐘解決的問題到你這邊就成了大麻煩，說多了有人嫌煩，說少了有人說你服務(wù)態(tài)度不好。面對上司，不能清楚地表達自己的想法，留下一個邏輯不清的壞...
  

• 降低投訴率是對服務(wù)的最低要求

  2025-04-02 18:19
  這些年很多服務(wù)中心都將降低投訴率作為一項重要的考核依據(jù)。如果整體投訴率過高，不僅有可能會牽連到其他數(shù)據(jù)，在做年度匯報的時候也很難讓管理層信服，因為很多管理者會將服務(wù)的好壞直接和投訴率掛鉤。在我看來，如...
  

• 客服日常會面對許多無奈時刻，不妨來試試這些話術(shù)

  2025-04-02 18:18
  寶子們，今天來聊聊客服工作中的無奈場景。做客服真不易，每天要面對各種各樣的客戶和問題。下面就給大家分享一些客服無奈場景下的話術(shù)，希望能給客服伙伴們一些幫助，也讓大家了解一下客服的不容易。01場景一：客...
  

• 客服人員服務(wù)過程中的十種風(fēng)險紅線行為

  2025-04-02 18:15
  2024年在數(shù)智化發(fā)展的口號與行動中已經(jīng)翻頁，2025年會給客戶服務(wù)行業(yè)帶來什么樣的驚喜與突破還待發(fā)掘，2024年消費者對企業(yè)的客戶服務(wù)要求和標準隨著經(jīng)濟發(fā)展與服務(wù)行業(yè)形式的多樣化日益增加，消費群體對...
  

• 如何以客戶滿意度為核心制定績效管理體系

  2025-04-02 18:13
  在數(shù)字化服務(wù)時代，客戶滿意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成為衡量企業(yè)服務(wù)競爭力的核心標準?？头行淖鳛槠髽I(yè)與客戶互動的第一線，其績效管理體系不僅決定了客戶體驗的優(yōu)劣，也直接...
  

• 培養(yǎng)客服新人應(yīng)注意的6個誤區(qū)

  2025-04-02 18:12
  眾所周知，新員工是公司新鮮血液，也是公司的未來。因此，作為打造后備梯隊人才隊伍重要的一環(huán)，新員工的培訓(xùn)應(yīng)得到充分重視。與那些沒有得到良好入職培訓(xùn)的員工相比，那些得到良好入職培訓(xùn)的員工3年后的保留率要高...
  

• 處理投訴的本質(zhì)是妥協(xié)嗎？

  2025-04-02 18:11
  處理投訴的本質(zhì)是妥協(xié)？沒錯！是不是沒有下限的一味妥協(xié)呢？絕對不是！先來說一個故事：有這么一個投訴歷時一個多月，問題是，因為此前購買了一個價格659元的閱讀器，但是收到以后覺得不太滿意要求退貨。商品返回...
  

• 哪些問題阻礙了班組長晉升？

  2025-04-02 18:09
  一、工作習(xí)慣層面班組長作為兵頭將尾，工作看似簡單，實則內(nèi)容繁雜，事情較多且有明確目標需要實現(xiàn)。但是正因為是基層管理工作，所以可以做的很簡單：接受員工的咨詢，執(zhí)行上級交代的工作就可以了。但是也可以做的很...
  

• 道可道，非常道——我的待“客”之道

  2025-03-31 17:32
  大家好，我叫吳紫薇，是建行遠銀服務(wù)中心武漢分中心的一名客服代表。入行6年來，服務(wù)過數(shù)萬名客戶，由最初被客戶兇幾句就會嚇哭的小姑娘成長為現(xiàn)在可以獨當一面地在各種類型客戶之間游刃有余的“接線戰(zhàn)士”。接下來...
  

• 客服人說 | 向“質(zhì)”躍遷的客服人

  2025-03-31 17:30
  通過對客服工作的總結(jié)和思考，我發(fā)現(xiàn)近年來客服行業(yè)經(jīng)歷了顯著的發(fā)展和變革。而這些變化受到很多關(guān)鍵因素的影響，主要有以下幾點。隨著人工智能、自然語言處理等技術(shù)的不斷成熟，智能客服系統(tǒng)變得越來越普遍。這些技...