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• 心連心服務 手牽手相助，12345熱線為您守候——延安12345熱線上線運行八周年

  2025-08-04 18:29
  7月28日，由延安市委網信辦主辦的“心連心服務手牽手相助，12345熱線為您守候”——延安市12345智慧政務服務中心成立八周年主題宣傳活動在新區(qū)吾悅廣場舉辦，市委網信辦聯合市城管局、市市場監(jiān)管局、市...
  

• 客服人說 | 情緒管理是第一生產力

  2025-08-04 18:10
  情緒管理是客服溝通的“第一把鑰匙”，作為一名銀行后臺服務中心的客服人員，每天要面對數十通咨詢電話，從賬單疑問到盜刷糾紛，用戶的情緒往往帶著焦慮、不滿甚至憤怒。記得有位用戶因逾期產生高額利息，接通電話時...
  

• 客服人說 | 淺談強化服務意識教育的重要性

  2025-08-04 18:08
  作為服務中心的后臺工作人員，堅持以人民為中心的服務理念不僅僅是一句口號，想象一下，當你撥通客服電話，面對的是冷漠的回應和敷衍的解答，你會作何感想？這樣的場景并不少見，隨著金融行業(yè)的飛速發(fā)展，銀行業(yè)競爭...
  

• 淺談體驗補償，是否是投訴的萬能靈藥

  2025-08-04 18:06
  不管是作為消費者還是服務中心從業(yè)人員，體驗補償不是一個陌生的詞，常見的形態(tài)就是代金券，小額補償。但是這個小額的體驗補償什么時候給，怎么給，給多少，這里的學問就復雜得多。3月，同事給我一個單子，想和我探...
  

• 真誠VS危機：盤點胖東來“紅內褲事件”客訴處理的高贊操作

  2025-08-04 18:04
  在當今口碑為王的商業(yè)戰(zhàn)場，每一次客訴都是對品牌信任的嚴峻考驗。處理得當，企業(yè)可化危機為轉機，贏得消費者贊譽；應對失策，則可能陷入輿論漩渦，損害品牌形象。胖東來“紅內褲事件”的處理，堪稱平衡消費者權益與...
  

• 客服人說 | 聽筒兩端，山海之間：建行客服的溫情“聲”產線

  2025-08-04 18:03
  清晨八時，我輕戴耳麥，電腦屏幕瞬間亮起，窗外那株經年的花樹，正將晨光細細揉碎在斑駁花影之中。作為中國建設銀行遠程智能銀行中心蘇州分中心的一名普通客服，這已然是我于電話這端傾聽的第十個姑蘇夏日。那些自聽...
  

• 客服人的成長歷程

  2025-08-04 17:58
  無論你是員工還是管理者，只要在客服部門，就需要經歷各種錘煉。隨著客服行業(yè)的發(fā)展與需求量的提升，很多已經很優(yōu)秀客服人，也正在經歷著行業(yè)的涅槃過程，努力蛻變?yōu)榭头罂?，你還有什么理由不努力？客服人員是企業(yè)...
  

• 未來客服必備的3種能力和3類崗位

  2025-08-04 17:54
  在人工智能快速發(fā)展的今天，客服中心正在經歷一場深刻的變革。從早期的人工接線到如今的智能機器人輔助，技術的進步不僅提高了服務效率，也悄然改變了客服人員的職責和崗位結構。這種變化不僅體現在工作方式上，更體...
  

• 客服人說 | 以榜樣為炬，照轉型之路——一名建行青年的實踐手記

  2025-07-29 18:42
  張富清同志淡泊名利、扎根基層、默默奉獻的先進事跡，始終是激勵我們立足崗位、腳踏實地的重要力量。作為建行的一員，我在工作中始終以張富清同志為榜樣，努力將"堅守初心、迎難而上"的品質融入日常實踐。以下是我...
  

• 找準三個著力點打造客戶滿意的服務

  2025-07-29 18:40
  數字化和智能化的時代浪潮下，消費者保護意識不斷增強，客戶需求和服務要求不斷提升，打造優(yōu)質客戶體驗顯得愈發(fā)重要。Qualtrics基于對23個國家和地區(qū)的23,730名消費者開展全球消費者體驗調查，分析...
  

• 客服人說 | 我的“六邊形組長”進階之路

  2025-07-29 18:37
  作為一名在建行客戶服務一線工作13年的老員工，我有幸見證了遠程智能銀行中心（以下簡稱“遠銀中心”）的高速發(fā)展和轉型。近年來，條線上下一心，持續(xù)建強“四大平臺”，智能助手、慧視圖、工單智能填寫等工具讓我...
  

• 客服人說 | 從廣到精的蛻變——一名客服人員的轉型小記

  2025-07-29 18:35
  進一步全面深化改革，是黨的二十屆三中全會召開以來的熱詞。作為一名建設銀行客服人員，我深刻認識到深化金融體制改革、提升金融服務質量是今后一段時間金融行業(yè)的重要任務。入行8年多，我一直從事的是綜合銀行業(yè)務...
  

• 呼叫中心新晉管理崗，如何站穩(wěn)腳跟？

  2025-07-29 18:30
  相信大家都聽過一句話：“扶上馬，送一程。”由于呼叫中心的大量用人需求，使得管理崗位需求量非常大。在很多呼叫中心的儲備干部晉升過程中，都會投入大量的人力、物力、財力，有時甚至會感覺儲備干部是被“抬進門”...
  

• 外包服務團隊的服務質量管理

  2025-07-29 18:22
  要確保外包服務團隊的服務質量達到企業(yè)的預期水平，企業(yè)需要采取一系列系統(tǒng)化的策略，重點聚焦于清晰的溝通、明確定義的期望、持續(xù)深入的培訓以及嚴格的監(jiān)控和反饋機制。這些策略不僅能夠幫助企業(yè)與外包團隊建立穩(wěn)固...