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• 聽見聲音的溫度：客服職業(yè)進(jìn)階與幸福心流密碼

  2025-09-09 18:32
  數(shù)字化浪潮席卷全球，客戶服務(wù)已從傳統(tǒng)的售后環(huán)節(jié)躍升為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。我們聚焦客服人群體——這一始終站在服務(wù)一線、用聲音與文字搭建企業(yè)與客戶橋梁的職業(yè)群體，探尋其成長軌跡、行業(yè)變革中的角色...
  

• 客服人說 | 簡述數(shù)字化浪潮下客戶服務(wù)行業(yè)的變革

  2025-09-09 18:29
  在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷著一場靜默而深刻的革命。傳統(tǒng)客服模式中機(jī)械重復(fù)的勞動和高昂的人力成本，早已難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的滲透，客戶服務(wù)不再僅僅是“接電...
  

• 重生之我在人間當(dāng)客服——論客服人員如何調(diào)整接聽心態(tài)與情緒

  2025-09-09 18:26
  一道九天玄雷劈開混沌，再睜眼時(shí)，我竟被困在一方閃爍的屏幕前，耳畔是永無止境的電話蜂鳴，混雜著此起彼伏的鍵盤敲擊聲。此時(shí)，一道刺眼的白光閃過，我發(fā)現(xiàn)自己坐在一間嘈雜的大廳里，耳邊是此起彼伏的電話鈴聲和同...
  

• 客服人說 | 換位思考——在服務(wù)與被服務(wù)中尋找平衡的溫度

  2025-09-09 18:24
  夏日午后的陽光把樓梯間烤得像個(gè)蒸籠，朋友對著電話那頭外賣員的抱怨有些無奈，他住的老樓沒電梯，三伏天里，送餐員要爬七層樓確實(shí)是份苦差事。這個(gè)場景像一顆投入湖面的石子，蕩開關(guān)于“服務(wù)”與“被服務(wù)”的漣漪：...
  

• 淺析生成式AI時(shí)代客服提問能力的提升策略

  2025-09-09 18:19
  隨著DeepSeek等人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，其在自然語言處理與深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域的卓越能力為各行各業(yè)帶來了前所未有的沖擊。銀行業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血脈樞紐，正以“技術(shù)先行者”的姿態(tài)主動擁抱進(jìn)化，積極探索將De...
  

• 客戶情緒安撫4步法

  2025-09-09 18:14
  1.自我調(diào)節(jié)在服務(wù)中要想安撫用戶，首先是要觀察、了解自己的情緒變化，如果連自己的情緒都出現(xiàn)了問題，那么就很難有效地去理解和回應(yīng)用戶的情緒需求，并且情緒具有感動力，當(dāng)一名服務(wù)人員情緒不穩(wěn)定的時(shí)候，很可能...
  

• 如何有效指導(dǎo)投訴處理？

  2025-09-09 18:10
  如果你是客服培訓(xùn)師、客服班組長或是客服經(jīng)理，是否常常遇到別人問你以上圖片中的問題？如果是的話，那么接下來的內(nèi)容也許值得你一看。過去十多年，我大部分工作時(shí)間都是在解決客戶服務(wù)方面的問題，尤其是指導(dǎo)他人如...
  

• 處理質(zhì)檢與客服對立的六大方法

  2025-09-09 18:06
  霍布斯在利維坦中認(rèn)為，人們會因?yàn)槿齻€(gè)原因產(chǎn)生爭斗：利益、安全、榮譽(yù)。客服和質(zhì)檢之間，從心理學(xué)的角度來講，產(chǎn)生了一個(gè)影響了個(gè)人利益的錯(cuò)誤，當(dāng)這個(gè)錯(cuò)誤是由于外力所致，和這個(gè)錯(cuò)誤是人為造成，給人的感覺是不一...
  

• 客服管理應(yīng)具備的四種思維習(xí)慣

  2025-09-09 18:01
  在工作過程中，大家有沒有遇到過這兩種情況。第一種是：工作匯報(bào)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)不愿意聽你長篇大論說下去，或者提醒你說重點(diǎn)？第二種是：寫工作總結(jié)的時(shí)候，寫的很痛苦，覺得自己每天都是重復(fù)的工作，不知道怎么下手？...
  

• 12356“沒事兒”熱線背后的那些事兒

  2025-09-09 17:55
  據(jù)國家衛(wèi)生健康委消息，自2025年5月1日起，全國各地原有心理援助熱線全面接入“12356”全國統(tǒng)一心理援助熱線，實(shí)現(xiàn)一號接通，為需要幫助的人們提供更加便捷高效的服務(wù)。因號碼簡短易記、以解決心理問題為...
  

• 呼叫中心的管理者如何做好對下屬的批評

  2025-09-03 19:30
  呼叫中心每天要不停地跟客戶交流溝通，而內(nèi)部管理時(shí)，也是要通過語言來加強(qiáng)管理和溝通，但往往在管理者與下屬溝通時(shí)，用語不當(dāng)、言語過激、帶有情緒色彩等行為，會造成很多不愉快。是管理者不愿意好好說話嗎？其實(shí)不...
  

• 行業(yè)風(fēng)采 | 韻達(dá)金牌客服鄭蓉：想客戶所想，急客戶所急

  2025-09-03 19:28
  八年前，30歲的鄭蓉加入韻達(dá)湖南常德網(wǎng)點(diǎn)，成為一名客服。八年兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)光沒有辜負(fù)她的付出與努力，如今的她成為了2025年度“韻達(dá)金牌客服”。記得第一天上班時(shí)，鄭蓉發(fā)現(xiàn)這份工作“并不是接電話這么簡單”...
  

• 客服人說 | 在金融服務(wù)的溫度里“聲聲不息”

  2025-09-03 19:27
  回首2024年，我的心中總會涌動滿滿的感恩與自豪。2024年的每一天，我都懷揣著“以努力敬時(shí)光，以初心敬黨心”的信念，致力于將建行的金融溫度傳遞至每一位客戶的心田。在這段旅程中，微笑成了我最有力的語言...
  

• AI客服是雞肋還是利器？關(guān)鍵在這里

  2025-09-03 19:24
  技術(shù)門檻降低背后，真正考驗(yàn)的是企業(yè)如何讓智能客服從“能對話”走向“懂服務(wù)”從“能用”到“有用”，智能客服的價(jià)值究竟如何衡量？當(dāng)技術(shù)的光環(huán)逐漸褪去，企業(yè)是否真正思考過：我們打造的AI客服，是解決了問題，...