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• 行業(yè)風采 | 政務AI客服秒回，“數(shù)字高速公路”讓民意直達，服務絲滑

  2025-03-31 17:26
  “老板，再來十串牛肉，加辣！”一回到位于河背村的家，邱光滿腦子里都是這些聲音。他家樓下有家頗受歡迎的燒烤店，天氣漸暖，老板在門外也支了幾桌。夜深時，樓下比白天還要熱鬧，早九晚五的邱光只能躺在床上擔憂第...
  

• 客服人說 | “三把鑰匙”打開履約服務工作之門

  2025-03-31 17:25
  金融是“‘國之大者’＇，關系中國式現(xiàn)代化建設全局。”這句話深刻地揭示了金融在國民經(jīng)濟中的重要地位。社會的發(fā)展離不開金融行業(yè)的穩(wěn)健運行，它如同經(jīng)濟的血脈，為各行各業(yè)提供源源不斷的活力。在這個背景下，履約...
  

• 如何以客戶滿意度為核心制定績效管理體系

  2025-03-31 17:16
  在數(shù)字化服務時代，客戶滿意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成為衡量企業(yè)服務競爭力的核心標準?？头行淖鳛槠髽I(yè)與客戶互動的第一線，其績效管理體系不僅決定了客戶體驗的優(yōu)劣，也直接...
  

• 培養(yǎng)客服新人應注意的6個誤區(qū)

  2025-03-31 17:15
  眾所周知，新員工是公司新鮮血液，也是公司的未來。因此，作為打造后備梯隊人才隊伍重要的一環(huán)，新員工的培訓應得到充分重視。與那些沒有得到良好入職培訓的員工相比，那些得到良好入職培訓的員工3年后的保留率要高...
  

• 處理投訴的本質(zhì)是妥協(xié)嗎？

  2025-03-31 17:14
  處理投訴的本質(zhì)是妥協(xié)？沒錯！是不是沒有下限的一味妥協(xié)呢？絕對不是！先來說一個故事：有這么一個投訴歷時一個多月，問題是，因為此前購買了一個價格659元的閱讀器，但是收到以后覺得不太滿意要求退貨。商品返回...
  

• 以"客戶為中心"還是以"體驗為中心"？

  2025-03-28 17:29
  你的公司是“以客戶為中心”還是“以體驗為中心”？乍看起來這兩者似乎差別很細微，那就讓我們來看看生活中的場景：當我們在商業(yè)中心區(qū)逛街時，經(jīng)常會看到一些奢侈品店門口排著很長的隊伍在等候進店。這一限制人流的...
  

• 客服人說 | 客服的“通關”日常

  2025-03-28 17:28
  清晨，日光透過百葉窗，我坐到了工位上，戴上耳麥，深深地吸呼吸，開始一天的“通關”工作。在銀行客服這方小小的天地里，每一通電話都是一場未知的冒險，而我們這些守在電話線旁的人，始終保持熱情應對著話筒那端的...
  

• 三層架構，構建完善的客服知識庫系統(tǒng)

  2025-03-28 17:25
  在客服中心服務運營中，知識庫已成為提升服務效率和用戶體驗的關鍵工具。隨著客服場景的不斷復雜化和智能化需求的增加，如何構建一個高效且智能的知識庫，成為客服團隊亟待解決的問題。本文將從三層架構的角度出發(fā)，...
  

• 行業(yè)風采 | 客服成長記——從嫩芽到繁花的蛻變

  2025-03-27 17:38
  當春日的暖陽灑向大地，萬物復蘇，生命的序章在希望中開啟。這恰似人生的成長之旅。她們是北京鐵路客戶服務中心的客戶服務員，她們在成長的旅程中，風雨是磨礪，陽光是饋贈。從青澀的懵懂到成熟的從容，從稚嫩的起步...
  

• 客服人說 | 幸福在于理解與被理解：催收路上的溫暖之旅

  2025-03-27 17:37
  在金融的廣闊世界里，銀行催收崗位無疑是一個既充滿挑戰(zhàn)又飽受爭議的領域。作為一名銀行催收人員，我每天都在債務與責任、信任與失信的交織中前行。然而，正是這份工作，讓我深刻體會到了“歷盡千帆，歸來仍是少年”...
  

• 客服人，除了自己，你誰都不欠

  2025-03-27 17:34
  我是呼叫中心的一名內(nèi)訓師，我講授最多的課程是投訴處理技巧。每次培訓，不管從哪個維度切入投訴主題，我總會把服務意識放在首位。我告訴我的團隊：我們干的就是“拿人錢財、替人消災”的工作，所以被客戶罵幾句、吵...
  

• 數(shù)字化與AI大模型如何重塑客服價值

  2025-03-27 17:19
  在激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)的客服部門已不再局限于傳統(tǒng)的被動的“問題解決”角色，而是逐步演變?yōu)槠髽I(yè)與客戶建立深度聯(lián)系、提升品牌價值并推動業(yè)務增長的重要支柱。如何將客服中心從被動響應的傳統(tǒng)模式轉型為信息...
  

• 淺釋AI大模型在客服中心的落地路徑

  2025-03-27 17:08
  隨著人工智能技術的迅猛發(fā)展，AI大模型正逐漸成為提升客服中心效率、優(yōu)化客戶體驗的關鍵工具。從傳統(tǒng)的電話客服到現(xiàn)代多渠道數(shù)字化服務，客服中心面臨著響應速度、成本控制和個性化需求的巨大挑戰(zhàn)。AI大模型憑借...
  

• 客服“殺死”客戶引來投訴的10種行為，而你經(jīng)常在做！

  2025-03-27 17:04
  1、爭辯客服與顧客溝通時，我們是在提供咨詢服務，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感與投訴。首先要理解客戶來電的怨氣與和見解，允許顧客發(fā)表不同的意見；如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭...