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• 重磅：2024“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)榜單發(fā)布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2024（第十七屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“年會(huì)”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榜單發(fā)布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2023（第十六屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“年會(huì)”）于2023年12月14-15...
  

• 通州12345熱線：“3×3”管理模式 架起為民服務(wù)“暖心橋”

  2025-09-18 18:03
  “民有所呼，我有所應(yīng)，馬上就辦，件件落實(shí)”。這是南通市通州區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的常態(tài)，也是對(duì)百姓的承諾。近年來，通州區(qū)便民熱線以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新強(qiáng)化“有解思維”“用戶體驗(yàn)”“數(shù)智解碼”三大...
  

• 慶陽市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心“三專應(yīng)答”賦能營(yíng)商“軟環(huán)境”

  2025-09-18 18:02
  近年來，市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心針對(duì)企業(yè)訴求渠道不暢、政策供給碎片化等問題，構(gòu)建“三專應(yīng)答”服務(wù)體系，將“熱線工單”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)指南”，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商“軟環(huán)境”。專席服務(wù)暢通訴求“直通車”。開通“隴...
  

• 浙江省總工會(huì)職工服務(wù)中心打造不間斷的12351熱線服務(wù)

  2025-09-18 18:02
  近年來，浙江省總工會(huì)12351工會(huì)服務(wù)職工熱線堅(jiān)持深謀劃強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)重創(chuàng)新、創(chuàng)品牌作示范，不斷擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)效能與品牌影響力。各方運(yùn)行有保障。2023年，浙江省職工服務(wù)中心制定了《熱線管理辦法》《坐席...
  

• 解碼客服人的幸福密碼：在服務(wù)中找到生命的光

  2025-09-18 17:54
  在許多人眼中，客服崗位似乎是一座“壓力圍城”：每天要面對(duì)潮水般涌來的咨詢與投訴，承受客戶的不滿與抱怨，工作強(qiáng)度大、情緒價(jià)值消耗高。但作為深耕服務(wù)類培訓(xùn)多年的職業(yè)培訓(xùn)師，我深知，在看似瑣碎繁雜的工作背后...
  

• 面對(duì)客戶情緒升級(jí)，如何“滅火”而非“添柴”

  2025-09-18 17:50
  炎炎夏日，人們的情緒就好似持續(xù)不降的高溫，總會(huì)在不經(jīng)意間突然感到煩躁，那些在工作忙碌之余接聽我們電話的客戶也一樣如此，有時(shí)他們的不滿往往像突然燃起的火星有被打斷工作的不滿、對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容的不滿、對(duì)打擾休息...
  

• 客服第一課，應(yīng)該是情緒管理

  2025-09-18 17:45
  我們生存的世界是一個(gè)充滿情緒的世界，情緒處于社會(huì)生活敏感的前沿陣地，可以說情緒對(duì)人們的心理健康、生活、學(xué)習(xí)、和工作有重要影響，有句話說的好：心寧則智生，智生則事成。1負(fù)面情緒，讓我的生活一團(tuán)糟作為客服...
  

• 智能化多渠道時(shí)代客服中心的核心指標(biāo)變遷

  2025-09-18 17:41
  在這個(gè)快節(jié)奏的數(shù)字時(shí)代，客戶服務(wù)早已不再是簡(jiǎn)單的接聽電話或回復(fù)郵件，而是演變成了一場(chǎng)智能化的多渠道革命！從傳統(tǒng)的呼叫中心到如今AI驅(qū)動(dòng)的智慧服務(wù)，客服中心的核心指標(biāo)也在悄然變遷。這些指標(biāo)不僅反映了技術(shù)...
  

• 有效提高服務(wù)質(zhì)量的4個(gè)技巧

  2025-09-18 17:35
  作為一名在線客服，能夠充分把握消費(fèi)者心理需求是一個(gè)金牌客服必備的能力。只有在聊天過程中，消除客戶疑慮，滿足客戶需求，才能提高客戶滿意度，從而促成交易，增加客戶粘性。那掌握客戶心理需求，前期溝通就非常重...
  

• 客服必備的一套“情緒隔離術(shù)”

  2025-09-18 17:27
  “您能不能聽我說完？”“這點(diǎn)事都處理不好，你們平臺(tái)是擺設(shè)嗎？”作為客服，這些帶著火氣的話語是不是每天都在耳邊盤旋？一天8小時(shí)接打數(shù)十通電話，既要耐心解答疑問，又要應(yīng)對(duì)莫名指責(zé)，負(fù)面情緒像滾雪球一樣越積...
  

• AI時(shí)代下，電商客服外包的變革與突圍之路

  2025-09-15 19:52
  01.電商客服外包的行業(yè)現(xiàn)狀（一）市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)潛力中國(guó)電商客服外包行業(yè)近年來呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)電商客服外包市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到285億元人民幣，同比增長(zhǎng)23.5%。預(yù)...
  

• 智能化多渠道時(shí)代客服中心的核心指標(biāo)變遷

  2025-09-15 19:47
  在這個(gè)快節(jié)奏的數(shù)字時(shí)代，客戶服務(wù)早已不再是簡(jiǎn)單的接聽電話或回復(fù)郵件，而是演變成了一場(chǎng)智能化的多渠道革命！從傳統(tǒng)的呼叫中心到如今AI驅(qū)動(dòng)的智慧服務(wù)，客服中心的核心指標(biāo)也在悄然變遷。這些指標(biāo)不僅反映了技術(shù)...
  

• 八年免費(fèi)服務(wù)近千萬次，廣東12348熱線7×24小時(shí)專業(yè)服務(wù)不斷點(diǎn)

  2025-09-15 19:13
  2015年12月8日，全國(guó)首個(gè)省級(jí)統(tǒng)籌、提供全省覆蓋電話法律咨詢服務(wù)的廣東省12348公共法律服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱“12348熱線”）開通，上線八年來已經(jīng)累計(jì)為群眾提供免費(fèi)法律服務(wù)974.2萬余次，年均...