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• 重磅：2024“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與卓越客戶體驗榜單發(fā)布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關部門指導的2024（第十七屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客戶體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心榜單發(fā)布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關部門指導的2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024全國12345熱線質量排行榜發(fā)布，上海廣州蘇州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全國31個省（含直轄市）及338個市熱線調研報告2024年，由4PS標準研究中心與第三方評測平臺51Callcenter聯(lián)合新華社瞭望智庫、中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院以及全國政務熱線研究中心、全國...
  

• 如何用30天提升客服人效10%

  2025-07-08 12:07
  客服中心的坐席人效不僅是衡量運營效率的核心指標，還直接影響客戶滿意度和企業(yè)成本控制。提升坐席人效不僅能優(yōu)化資源配置、降低運營開支，還能顯著改善客戶體驗，增強品牌競爭力。系統(tǒng)來講，客服中心可以通過數(shù)據(jù)分...
  

• 一線客服普遍欠缺的兩項能力

  2025-07-08 11:59
  沒有完美的客服中心，就像沒有完美的服務一樣一線客服不僅僅是客戶與公司的橋梁，還是客戶的直接接觸者，所以就成為了信息的集會中心。而這種信息，不單單是員工的狀態(tài)問題，客戶的訴求問題，還包括了其他部門的配合...
  

• 班組長的7種類型，你是哪種類型？

  2025-07-08 11:27
  專業(yè)技術型專業(yè)技術型的班組長大都是些業(yè)務尖子，技術高超，處理事故的能力強，但缺乏人際關系的協(xié)調能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，因此對這一類的班組長有必要進行人際關系方面的培...
  

• 客服班組長必須要做到“三會”

  2025-07-08 11:05
  班組是企業(yè)的細胞，也是企業(yè)的基礎，離開班組，專業(yè)化管理就是空中樓閣。而作為班組最重要的成員，班組長在班組工作中的作用十分關鍵。因此，班組長做好班組工作具有非常重要的意義，必須做到“三會”，即會說、會寫...
  

• 一名合格的客服班組長需要具備哪些能力？

  2025-07-08 11:02
  基于班組長的工作內容，總結了班組長的能力素質模型，為了便于展示，在這里不對能力做分類、分層以及排序，僅分享班組長需要具備的能力及定義?？偨Y出的班組長能力素質模型的主要內容有：一、知識掌握能力熟練地掌握...
  

• 客服班組長如何做好時間管理

  2025-07-08 10:59
  在客服中心，班組長扮演著至關重要的角色，他們需要處理組內的大小事務，確保團隊的高效運作。眾多班組長如同“多面手”“橋梁”和“服務者”的化身，隨時準備響應客戶、組員或領導的召喚。然而，日復一日，八小時的...
  

• 客服傾聽能力的提升技巧

  2025-07-08 10:51
  （一）培養(yǎng)同理心與關注細節(jié)傾聽不僅僅是聽到對方的話語，更是理解對方的感受和需求。同理心是傾聽的核心，它要求客服人員能夠站在客戶的角度思考問題，設身處地地理解客戶的感受。在實際工作中，客服人員可以通過以...
  

• 南京醫(yī)保12393熱線服務進企業(yè) 惠企便民“零距離”

  2025-07-07 15:58
  7月3日下午，南京市醫(yī)療保障綜合服務中心（以下簡稱“綜合服務中心”）暨南京市醫(yī)保局第五黨支部，以“醫(yī)?；萜罅憔嚯x，12393服務面對面”為主題，赴江蘇匯鴻國際集團中天控股有限公司開展醫(yī)保政策宣傳和現(xiàn)場...
  

• transcosmos在中國發(fā)布全渠道智能客服平臺“transCxLink”3.0版本

  2025-07-02 16:53
  覆蓋客戶服務全周期，打造定制化智能客服解決方案transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)于2025年6月推出全渠道智能客服平臺“transCxLink”3.0版...
  

• 客服中心績效數(shù)據(jù)分析步驟與方法

  2025-06-25 16:37
  在客服中心，績效數(shù)據(jù)分析是把控運營效率、服務質量、員工發(fā)展和客戶滿意度的基石。系統(tǒng)地分析這些數(shù)據(jù)可以洞察運營狀態(tài)，推動運營決策、優(yōu)化資源配置并提升服務質量與客戶滿意度。以下詳細介紹了在客服中心場景下分...
  

• 客服表達能力提升技巧

  2025-06-25 16:30
  （一）清晰表達意圖與情感在客服工作中，清晰表達意圖與情感是建立良好客戶關系的基礎?？蛻粼趯で髱椭鷷r，往往處于焦慮或不滿的狀態(tài)，因此，客服人員需要通過語言和語氣傳遞出真誠和關心，讓客戶感受到被重視。清晰...