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• 重磅：2024“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)榜單發(fā)布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2024（第十七屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“年會(huì)”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榜單發(fā)布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2023（第十六屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“年會(huì)”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024全國(guó)12345熱線質(zhì)量排行榜發(fā)布，上海廣州蘇州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全國(guó)31個(gè)?。ê陛犑校┘?38個(gè)市熱線調(diào)研報(bào)告2024年，由4PS標(biāo)準(zhǔn)研究中心與第三方評(píng)測(cè)平臺(tái)51Callcenter聯(lián)合新華社瞭望智庫(kù)、中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院以及全國(guó)政務(wù)熱線研究中心、全國(guó)...
  

• AI時(shí)代下，電商客服外包的變革與突圍之路

  2025-09-15 19:52
  01.電商客服外包的行業(yè)現(xiàn)狀（一）市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)潛力中國(guó)電商客服外包行業(yè)近年來(lái)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)電商客服外包市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到285億元人民幣，同比增長(zhǎng)23.5%。預(yù)...
  

• 智能化多渠道時(shí)代客服中心的核心指標(biāo)變遷

  2025-09-15 19:47
  在這個(gè)快節(jié)奏的數(shù)字時(shí)代，客戶服務(wù)早已不再是簡(jiǎn)單的接聽電話或回復(fù)郵件，而是演變成了一場(chǎng)智能化的多渠道革命！從傳統(tǒng)的呼叫中心到如今AI驅(qū)動(dòng)的智慧服務(wù)，客服中心的核心指標(biāo)也在悄然變遷。這些指標(biāo)不僅反映了技術(shù)...
  

• 八年免費(fèi)服務(wù)近千萬(wàn)次，廣東12348熱線7×24小時(shí)專業(yè)服務(wù)不斷點(diǎn)

  2025-09-15 19:13
  2015年12月8日，全國(guó)首個(gè)省級(jí)統(tǒng)籌、提供全省覆蓋電話法律咨詢服務(wù)的廣東省12348公共法律服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱“12348熱線”）開通，上線八年來(lái)已經(jīng)累計(jì)為群眾提供免費(fèi)法律服務(wù)974.2萬(wàn)余次，年均...
  

• 微軟推出突破性實(shí)時(shí)翻譯 API，143 個(gè)地區(qū) 76 種語(yǔ)言實(shí)時(shí)交流

  2025-09-15 19:11
  據(jù)外媒Neowin今晚報(bào)道，微軟發(fā)布了“突破性（breakthrough）的”LiveInterpreterAPI，將實(shí)時(shí)多語(yǔ)言翻譯能力引入AzureSpeechTranslation。用戶無(wú)需設(shè)置輸...
  

• 聽見聲音的溫度：客服職業(yè)進(jìn)階與幸福心流密碼

  2025-09-09 18:32
  數(shù)字化浪潮席卷全球，客戶服務(wù)已從傳統(tǒng)的售后環(huán)節(jié)躍升為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。我們聚焦客服人群體——這一始終站在服務(wù)一線、用聲音與文字搭建企業(yè)與客戶橋梁的職業(yè)群體，探尋其成長(zhǎng)軌跡、行業(yè)變革中的角色...
  

• 客服人說 | 簡(jiǎn)述數(shù)字化浪潮下客戶服務(wù)行業(yè)的變革

  2025-09-09 18:29
  在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)靜默而深刻的革命。傳統(tǒng)客服模式中機(jī)械重復(fù)的勞動(dòng)和高昂的人力成本，早已難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的滲透，客戶服務(wù)不再僅僅是“接電...
  

• 重生之我在人間當(dāng)客服——論客服人員如何調(diào)整接聽心態(tài)與情緒

  2025-09-09 18:26
  一道九天玄雷劈開混沌，再睜眼時(shí)，我竟被困在一方閃爍的屏幕前，耳畔是永無(wú)止境的電話蜂鳴，混雜著此起彼伏的鍵盤敲擊聲。此時(shí)，一道刺眼的白光閃過，我發(fā)現(xiàn)自己坐在一間嘈雜的大廳里，耳邊是此起彼伏的電話鈴聲和同...
  

• 客服人說 | 換位思考——在服務(wù)與被服務(wù)中尋找平衡的溫度

  2025-09-09 18:24
  夏日午后的陽(yáng)光把樓梯間烤得像個(gè)蒸籠，朋友對(duì)著電話那頭外賣員的抱怨有些無(wú)奈，他住的老樓沒電梯，三伏天里，送餐員要爬七層樓確實(shí)是份苦差事。這個(gè)場(chǎng)景像一顆投入湖面的石子，蕩開關(guān)于“服務(wù)”與“被服務(wù)”的漣漪：...
  

• 淺析生成式AI時(shí)代客服提問能力的提升策略

  2025-09-09 18:19
  隨著DeepSeek等人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，其在自然語(yǔ)言處理與深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域的卓越能力為各行各業(yè)帶來(lái)了前所未有的沖擊。銀行業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血脈樞紐，正以“技術(shù)先行者”的姿態(tài)主動(dòng)擁抱進(jìn)化，積極探索將De...
  

• 客戶情緒安撫4步法

  2025-09-09 18:14
  1.自我調(diào)節(jié)在服務(wù)中要想安撫用戶，首先是要觀察、了解自己的情緒變化，如果連自己的情緒都出現(xiàn)了問題，那么就很難有效地去理解和回應(yīng)用戶的情緒需求，并且情緒具有感動(dòng)力，當(dāng)一名服務(wù)人員情緒不穩(wěn)定的時(shí)候，很可能...
  

• 如何有效指導(dǎo)投訴處理？

  2025-09-09 18:10
  如果你是客服培訓(xùn)師、客服班組長(zhǎng)或是客服經(jīng)理，是否常常遇到別人問你以上圖片中的問題？如果是的話，那么接下來(lái)的內(nèi)容也許值得你一看。過去十多年，我大部分工作時(shí)間都是在解決客戶服務(wù)方面的問題，尤其是指導(dǎo)他人如...