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• AI能不能替代客服？ ——一場(chǎng)關(guān)于客服價(jià)值的理性思考

  2025-05-22 17:34
  （一）功能價(jià)值：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的"機(jī)器換人"臨界點(diǎn)例如，順豐速運(yùn)早在2007年-2008年期間就已推出IVR自助攬收功能，通過(guò)電話號(hào)碼關(guān)聯(lián)客戶最近一次下單地址，語(yǔ)音播報(bào)地址后客戶按鍵確認(rèn)是否在該地址攬收，...
  

• 投訴分析如何賦能投訴滿意度提升

  2025-05-19 17:25
  客戶投訴是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，它不僅揭示了客戶在服務(wù)體驗(yàn)中的痛點(diǎn)，也為企業(yè)提供了寶貴的改進(jìn)機(jī)會(huì)。有效挖掘和分析投訴數(shù)據(jù)，將能夠直接推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，最終提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以下將介紹如何通過(guò)...
  

• 優(yōu)秀的客服班組長(zhǎng)，必須做到“五問(wèn)”

  2025-05-19 17:24
  做好班組長(zhǎng)，特別是有業(yè)績(jī)壓力的一線班組長(zhǎng)。凡有錯(cuò)之處，多從自身的角度找原因，做好以下五問(wèn)。01我給目標(biāo)了嗎？每個(gè)人都有自己的理想和目標(biāo)，作為管理者要了解員工的態(tài)度和想法，當(dāng)其目標(biāo)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致時(shí)，要積...
  

• 單縣水務(wù)局：“116熱線”打造服務(wù)群眾“暖心線”

  2025-05-19 09:59
  一根電話線，連著民心，通著民生。在單縣，這條全天候暢通的“116農(nóng)村供水服務(wù)監(jiān)督熱線”，不僅是群眾反映訴求的“傳聲筒”，更成為水務(wù)部門(mén)傾聽(tīng)民意、紓解民憂的“暖心線”。自熱線開(kāi)通以來(lái)，單縣水務(wù)局以“接訴...
  

• 老赫讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)

  2025-05-19 09:57
  老赫，最近挺火，網(wǎng)紅大江南北。老赫名叫赫明輝，是牡丹江晨輝人力資源有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)，在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了以呼叫客服為主的服務(wù)外包企業(yè)，讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)。樸素情懷，為年輕人構(gòu)筑成長(zhǎng)舞臺(tái)赫明輝經(jīng)營(yíng)過(guò)電力設(shè)...
  

• 讓每通來(lái)電都有價(jià)值，百度智能云客悅智能外呼的三原色法則

  2025-05-19 09:57
  5月17日是世界電信日。在電信技術(shù)奔騰發(fā)展的浪潮中，外呼作為企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵紐帶，歷經(jīng)了從萌芽到突破的精彩蛻變。這場(chǎng)持續(xù)30年的技術(shù)革命，正因大模型而迎來(lái)質(zhì)變。值此世界電信日之際，讓我們透過(guò)百度智...
  

• 杭州機(jī)場(chǎng)建成全國(guó)民航首個(gè)AI大模型智能呼叫中心

  2025-05-19 09:55
  5月16日，杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)(下稱杭州機(jī)場(chǎng))96299智能呼叫中心順利完成新舊系統(tǒng)無(wú)縫銜接及測(cè)試運(yùn)行工作，上線投入運(yùn)營(yíng)?；贒eepSeek大模型技術(shù)，升級(jí)后的96299熱線成為全國(guó)民航首個(gè)AI大模型...
  

• 3秒極速響應(yīng) 杭州機(jī)場(chǎng)上線AI大模型智能呼叫中心

  2025-05-19 09:54
  5月16日零點(diǎn)，杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“杭州機(jī)場(chǎng)”）96299智能呼叫中心順利完成新舊系統(tǒng)無(wú)縫銜接及測(cè)試運(yùn)行工作，上線投入運(yùn)營(yíng)?；贒eepSeek大模型技術(shù)，升級(jí)后的96299熱線成為了AI大模...
  

• “12356”：這條“沒(méi)事兒”熱線能幫你什么？

  2025-05-09 16:38
  5月1日起，全國(guó)統(tǒng)一使用“12356”心理援助熱線。因?yàn)闆](méi)有4，“12356”也被人們稱為“沒(méi)事兒”熱線。這條心理熱線能否給更多人帶來(lái)希望之光？如何匯聚各方力量，更好發(fā)揮作用？從接通的一刻起，療愈就已...
  

• 愛(ài)牽掛推出24小時(shí)呼叫中心，賦能養(yǎng)老機(jī)構(gòu)打造服務(wù)閉環(huán)

  2025-05-09 16:36
  我國(guó)完全獨(dú)居老人超過(guò)3800萬(wàn)(中國(guó)老齡協(xié)會(huì))，其中僅有23%的老人能夠在突發(fā)跌倒或其他意外后在黃金救援窗口期得到救援響應(yīng)(《中國(guó)老年人跌倒干預(yù)現(xiàn)狀研究》)。為了將老年人剛需及特需服務(wù)精準(zhǔn)延伸至每個(gè)養(yǎng)...
  

• 客服巧妙拒絕難纏客戶“266”法則

  2025-05-09 16:19
  許多客服中心經(jīng)常把“以客戶為中心”作為自己的核心價(jià)值觀，為了滿足客戶的需求，甚至?xí)幪幾龀鲎尣?，委曲求全。誠(chéng)然，這樣的方式能讓客戶的滿意度更高，但遇到難纏的客戶提出無(wú)理的或者特殊的要求時(shí)，如果客服依舊...
  

• 熱線高效辦結(jié)游客訴求 沈陽(yáng)暖心服務(wù)獲贊

  2025-05-08 15:25
  今年“五一”假期，沈陽(yáng)文體旅服務(wù)保障工作成效顯著，交出一份亮眼的服務(wù)答卷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月30日12時(shí)至5月5日12時(shí)期間，沈陽(yáng)市12345熱線共受理、辦結(jié)游客各類訴求1053件，用高效、溫暖的服務(wù)為來(lái)沈...
  

• 蘭州新區(qū)開(kāi)通12356心理援助熱線 24小時(shí)在線 免費(fèi)咨詢服務(wù)

  2025-05-08 15:24
  即日起，市民只需撥打12356心理援助熱線，就能獲得專業(yè)心理咨詢師24小時(shí)在線的免費(fèi)服務(wù)。該熱線由蘭州新區(qū)精神衛(wèi)生中心專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，可為市民提供四大貼心服務(wù)——心理咨詢：專業(yè)咨詢師傾聽(tīng)您的煩惱；情緒疏...
  

• 全國(guó)巾幗文明崗國(guó)家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心：熱線服務(wù)惠民生 秦稅巾幗綻芳華

  2025-05-08 15:20
  為表彰先進(jìn)、樹(shù)立榜樣，激勵(lì)廣大婦女自尊自信、自立自強(qiáng)，奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代，積極投身中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)，全國(guó)婦聯(lián)授予我省袁麗等18人全國(guó)三八紅旗手榮譽(yù)稱號(hào)，西安市兒童醫(yī)院等12個(gè)單位全國(guó)三八紅旗集體榮...