首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 行業(yè)新聞

• 客服人說 | 十年客服路：在服務中成長，在感恩中幸福

  2025-08-21 18:40
  2015年的春天，當我第一次戴上建行客服的耳機時，未曾想到這會成為我職業(yè)生涯中最珍貴的十年。從最初的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到如今的從容不迫，從機械應答到用心服務，這十年不僅是我職業(yè)能力的進階史，更是一部個人成長的蛻...
  

• “召喚”人工客服為何這么難？

  2025-08-21 18:39
  “想轉人工？那得先闖過重重關卡?！边@是市民李先生最近一次普通的手機業(yè)務咨詢遭遇。他原本只想找人工客服了解套餐詳情，卻在機器人智能語音系統(tǒng)的“迷魂陣”里“原地打轉”，反復被安利毫不相干的寬帶業(yè)務。歷經向...
  

• 客服人說 | 從“我要投訴”到“謝謝你”

  2025-08-21 18:38
  “我要投訴！你們的服務太差了，我的錢還沒到賬！”一聲急促而憤怒的咆哮從聽筒中沖擊而來，每一個字都裹著強烈的焦慮與不滿。原來，這位客戶在當天上午發(fā)起了一筆重要的對公轉賬，但直至下午，收款方仍不斷催促，稱...
  

• 客服激勵的4個原則

  2025-08-21 18:36
  原則一：金錢激勵不是唯一的選擇金錢激勵毋庸置疑是提升業(yè)績目標最快最有效的方法，但經常使用會讓員工誤認為激勵方案是長期持續(xù)的，或者讓員工覺得激勵方案等同于績效方案，這時班組長需要讓員工有一個認知，既激勵...
  

• 客服班組長謹慎說這6句話！

  2025-08-21 18:30
  1.我不明白你在說什么我不明白你在說什么，這句話的背后潛臺詞是“你自己都沒有搞清楚，就來找我，說的是什么”，表現的是班組長的不耐煩，不愿意傾聽員工的真實想法。而員工在接收到這樣的信號后，會認為自己被否...
  

• 客服中心班組如何開好班前班后會？

  2025-08-21 18:28
  很多中心的班組是有事兒開會，沒事兒就直接上線，沒有把每天的班前班后會形成一個固定的會議機制。我們需要深刻理解會議經營的意義，首先會議是班組成員能一起做事的載體，且具有公開性的特點，是團隊建設的重要時刻...
  

• 江蘇12345熱線開通“蘇超”建言閉環(huán)服務

  2025-08-18 18:10
  8月15日，江蘇12345熱線開通“蘇超”建言閉環(huán)服務。即日起，對市民和球迷向12345熱線反映的“蘇超”建議意見，全省12345熱線體系建立一號應答、規(guī)范受理、敏捷派發(fā)、督促辦理等閉環(huán)服務機制，讓市...
  

• 六安市自然資源局做客12345政務服務便民熱線

  2025-08-18 18:09
  8月14日上午，六安市自然資源局局長李忠武帶隊做客12345“接熱線、辦實事”話務現場，接聽群眾來電，傾聽群眾心聲，解答群眾訴求。熱線接聽現場，對于群眾反映的集體土地征收、確權登記、小區(qū)規(guī)劃建設等問題...
  

• “12313”熱線暢民意 織就市場監(jiān)管“連心網”

  2025-08-18 18:08
  近年來，廣西柳州市煙草專賣局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深耕“12313”市場監(jiān)管服務熱線，依托“萬店千車”宣傳網，構建高效閉環(huán)處置鏈，將其打造為連接全市1.9萬零售戶、萬千消費者與煙草監(jiān)管體系的...
  

• 一條熱線“追著跑” 北京大興區(qū)一站式養(yǎng)老服務惠及2萬名老人

  2025-08-18 18:07
  “您今天中午需要一份餐、一盒布洛芬和膏藥，是吧？我們安排工作人員到藥店幫您買藥，中午十一點半您到驛站來取就行?！痹诒本┦写笈d區(qū)亦莊養(yǎng)老服務中心，“亦服務”平臺呼叫中心的接線員正在為轄區(qū)內的老人提供精準...
  

• 信州區(qū)數字產業(yè)提質加速跑

  2025-08-18 18:05
  宇瞳光學有限公司智能化車間內，一臺臺設備高效運轉，工人正全力趕制訂單；江西邦德科技有限公司的生產線上，一個個汽車配件經過切割、質檢和整裝等工序，正在發(fā)往全國各地……初秋時節(jié)，記者走進上饒市信州區(qū)各個園...
  

• 客服人說 | 銀行客服“王者進階之路”——從青銅到榮耀的服務修煉法則

  2025-08-15 18:09
  在王者榮耀的競技世界里，段位不僅是實力的象征，更是玩家突破自我的成長印記。而在銀行服務的戰(zhàn)場上，客服人員同樣以專業(yè)與溫度為劍，在客戶溝通的"排位賽"中不斷進階。當銀行服務遇上游戲段位體系，這場關于服務...
  

• 解鎖“銀發(fā)浪潮”下的服務密碼——老齡客戶服務啟示

  2025-08-15 18:07
  在社會發(fā)展的進程中，老齡化現象正以不可忽視的態(tài)勢凸顯，老齡客戶群體于服務對象中的占比穩(wěn)步上揚。這一群體因其獨特的成長背景、生活經歷與身心特征，在服務需求上呈現出鮮明的特性，為客戶服務領域帶來了前所未有...
  

• 客服人說 | AI時代銀行客服轉型：技術與人文的協同創(chuàng)新

  2025-08-15 18:04
  工業(yè)革命時期，“動手者”憑借機械操作技能推動了大生產時代；信息時代，“動腦者”通過數據分析能力引領科技進步。如今，AI技術正將核心競爭力轉向“動心能力”——那些機器難以替代的情感智慧和人文關懷。在銀行...