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• 客戶體驗(yàn)現(xiàn)狀報(bào)告，人工客服是客戶滿意的最佳品牌大使

  2025-04-24 16:43
  在客戶體驗(yàn)的動(dòng)態(tài)世界中，可變性——服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間和結(jié)果的不一致——是一個(gè)主要挑戰(zhàn)。這種不一致性使客戶感到沮喪，并阻礙了品牌忠誠(chéng)度。成功的關(guān)鍵在于提供始終如一的積極體驗(yàn)，每次都能滿足或超越客戶的期望...
  

• 和 AI 做同事的第 180 天，我找到了服務(wù)人職場(chǎng)飛躍的

  2025-04-24 16:38
  在當(dāng)今的數(shù)智化時(shí)代，有很多人擔(dān)心：“AI越來(lái)越聰明，客服崗位會(huì)不會(huì)被替代呢？”隔著屏幕都能感受到大家的焦慮。作為電商行業(yè)離消費(fèi)者最近的核心崗位，服務(wù)人每天處理著千人千面的消費(fèi)者咨詢，向消費(fèi)者傳遞著品牌...
  

• 客服人說(shuō) | 合理化理財(cái)?shù)闹匾?/a>

  2025-04-24 16:37
  如今，理財(cái)二字在人們的生活中猶如一枚硬幣的兩面，評(píng)價(jià)褒貶不一。有的人在理財(cái)?shù)氖澜缋锶玺~得水，樂(lè)不思蜀；而有的人則對(duì)其避之不及，仿佛理財(cái)是洪水猛獸。其實(shí)，選擇適合自己的理財(cái)方式才是理財(cái)?shù)耐醯?。近期在為?..
  

• 數(shù)智賦能創(chuàng)標(biāo)桿，中水物資武漢公司多維度提升客服中心建設(shè)

  2025-04-24 16:35
  近期，中國(guó)水利電力物資武漢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“武漢公司”）客服對(duì)標(biāo)客服行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，深度調(diào)研能源行業(yè)的客服中心智能客服系統(tǒng)及大模型模塊，成功申請(qǐng)了“大唐犀語(yǔ)能服”商標(biāo)，助力采購(gòu)服務(wù)保障工作極致專業(yè)化，...
  

• 班組長(zhǎng)工作提升五步法

  2025-04-24 16:32
  場(chǎng)景回放員工處理不了的投訴要轉(zhuǎn)給班組長(zhǎng)，員工被投訴了要班組長(zhǎng)回復(fù)，員工被質(zhì)檢扣分了但是不服氣要班組長(zhǎng)處理，員工要請(qǐng)假但是線上人員不夠用找班組長(zhǎng)申請(qǐng)，甚至有員工情緒不對(duì)……，雖然每天都處于救火、打仗的狀...
  

• “12356”熱線21天接通4000+心聲

  2025-04-23 17:35
  “您好，這里是心理援助熱線，有什么能幫您的？”早上8時(shí)，王莉戴上耳麥開啟新一天的值守。作為全省統(tǒng)一心理援助熱線“12356”武漢接聽中心的熱線咨詢員，她每天與全省首批180名專兼職熱線咨詢員一起傾聽來(lái)...
  

• 江西南昌升級(jí)“95128”出租車約車熱線 銀發(fā)族可享“一鍵叫車”公益服務(wù)

  2025-04-23 17:35
  4月20日，記者從南昌市交通運(yùn)輸局獲悉，全國(guó)統(tǒng)一出租車約車服務(wù)熱線“95128”升級(jí)改造后在南昌正式投入運(yùn)營(yíng)。該平臺(tái)創(chuàng)新采用“語(yǔ)音電話+微信小程序”雙模式服務(wù)，重點(diǎn)解決老年人網(wǎng)約出行難題，同步提升巡游...
  

• 客服三年 總結(jié)處理投訴的四字真言

  2025-04-23 17:32
  客戶投訴是一件很讓人頭痛的事情，因此要想成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進(jìn)行交流。針對(duì)過(guò)去三年處理客訴的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了LAST四字真言，與大家分享一下。LAST分別是Listen，Apol...
  

• 客服巧妙拒絕難纏客戶“266”法則

  2025-04-23 17:30
  許多客服中心經(jīng)常把“以客戶為中心”作為自己的核心價(jià)值觀，為了滿足客戶的需求，甚至?xí)幪幾龀鲎尣?，委曲求全。誠(chéng)然，這樣的方式能讓客戶的滿意度更高，但遇到難纏的客戶提出無(wú)理的或者特殊的要求時(shí)，如果客服依舊...
  

• 海南開展12345熱線社保醫(yī)保專題培訓(xùn) 助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

  2025-04-22 17:39
  4月15日，海南省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心聯(lián)合省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳12345熱線管理中心，組織業(yè)務(wù)骨干赴省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)開展“12345熱線話務(wù)員暨社保醫(yī)保知識(shí)庫(kù)專項(xiàng)培訓(xùn)”活動(dòng)，為近期即將開展的廳...
  

• 北京12345市民服務(wù)熱線“年報(bào)”出爐，解決率滿意率雙提升

  2025-04-22 17:25
  據(jù)“北京12345”微信公眾號(hào)消息，《2024年北京12345市民服務(wù)熱線年度數(shù)據(jù)分析報(bào)告》日前出爐。去年，12345熱線共受理市民反映2419.5萬(wàn)件，同比增加12.9%，解決率滿意率雙提升。其中，...
  

• 安順：數(shù)據(jù)“智理”提升熱線服務(wù)效能

  2025-04-22 17:23
  為充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，推動(dòng)政務(wù)熱線智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)熱線提質(zhì)增效。近日，安順市12345熱線組織相關(guān)人員參加由才博智慧治理研究院舉辦的“DeepSeek驅(qū)動(dòng)政務(wù)（熱線）效能提升”線上專...
  

• 致敬三晉最美的“她”｜長(zhǎng)治市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心：架起為民服務(wù)“連心橋”

  2025-04-22 17:21
  在長(zhǎng)治，有這樣一支以女性為主力的隊(duì)伍，78名職工中73名是女性，她們堅(jiān)守在12345政務(wù)熱線服務(wù)中心，用溫暖的聲音、專業(yè)的素養(yǎng)，搭建起政府與群眾的“連心橋”。自2020年7月開啟24小時(shí)全天候運(yùn)行以來(lái)...
  

• 棗莊市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線 “接訴即辦”全力保障貨車司機(jī)合法權(quán)益

  2025-04-22 17:20
  為深入貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部推動(dòng)道路貨運(yùn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)部署，棗莊市交通運(yùn)輸局全力構(gòu)建貨車司機(jī)接訴即辦服務(wù)體系，切實(shí)發(fā)揮12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線平臺(tái)作用，暢通貨車司機(jī)利益訴求渠道、加大貨車司機(jī)訴求...