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• 客戶服務(wù)的10種風(fēng)險紅線行為

  2025-07-29 17:50
  01.傲嬌（我懂，你不懂，我就是權(quán)威）不知道大家有沒有這樣的經(jīng)歷：如撥打企業(yè)客服熱線，跟客服人員表述自己的需求與問題后，客服人員會進(jìn)行一系列的解釋，但由于自己是非專業(yè)人員或者對該企業(yè)服務(wù)流程不熟悉，再...
  

• 客服中心月初月末話務(wù)高峰應(yīng)對策略

  2025-07-24 18:51
  客服中心在月初和月末常常面臨話務(wù)量異常高峰的挑戰(zhàn)，這通常與賬單結(jié)算、促銷活動、客戶集中咨詢或季節(jié)性業(yè)務(wù)波動等因素密切相關(guān)。這些高峰期不僅考驗(yàn)客服中心的服務(wù)能力，還直接影響客戶滿意度和品牌形象。為確保服...
  

• 如何衡量與考核預(yù)測排班團(tuán)隊(duì)的工作成效？

  2025-07-24 18:49
  在客服中心，預(yù)測排班團(tuán)隊(duì)的工作品質(zhì)直接影響到運(yùn)營效率、員工滿意度和客戶體驗(yàn)。為了有效衡量和考核團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，需要從多個維度進(jìn)行全面評估。以下是一些關(guān)鍵的衡量指標(biāo)和考核方法，以及如何對這些方面進(jìn)行詳細(xì)分析...
  

• 服務(wù)場景中的情緒勞動失調(diào)與關(guān)系錯位 ——服務(wù)意識、心態(tài)、語言與表達(dá)方式的一致性分析

  2025-07-24 18:46
  在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，“服務(wù)”的定義正經(jīng)歷深刻重構(gòu)。當(dāng)技術(shù)手段逐步解決了“有沒有”的功能問題，客戶對“好不好”的體驗(yàn)感知變得愈發(fā)敏銳——一句語氣的輕重、一個眼神的冷暖、一次回應(yīng)的快慢，都可能成為影響客戶決策...
  

• 家風(fēng)傳正氣 廉韻筑企魂——記建行遠(yuǎn)程智能銀行中心合肥分中心廉潔文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享

  2025-07-24 18:42
  中華文明歷經(jīng)千年沉淀，孕育了博大精深的廉潔文化體系。步入新時代，家風(fēng)建設(shè)作為傳承與發(fā)展廉潔文化的重要載體，其核心地位愈發(fā)凸顯。為進(jìn)一步推動廉潔文化和家風(fēng)建設(shè)的傳播，樹立以清為美、以廉為榮的價值取向，遠(yuǎn)...
  

• 一條熱線，十五年服務(wù)傳承 上海供水服務(wù)的這張名片越來越亮

  2025-07-17 15:18
  2009年5月，962740上海供水熱線成立，為上海市區(qū)及部分郊區(qū)的市民提供自來水相關(guān)的服務(wù)。時至2024年，上海供水熱線走過15年服務(wù)歷程，服務(wù)面積約1037平方公里，服務(wù)常住人口1200余萬，年接...
  

• 中原區(qū)召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會

  2025-07-17 15:17
  近日，鄭州市中原區(qū)人民政府辦公室組織召開中原區(qū)12345熱線辦理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全區(qū)各相關(guān)單位熱線工作負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干50余人參加了培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)新老承辦人員全覆蓋。本次培訓(xùn)聚焦工單辦理全流程規(guī)范化操作，...
  

• 楊浦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)赴定海路街道督導(dǎo)“12345”市民服務(wù)熱線工作

  2025-07-17 15:17
  ??7月11日下午，楊浦區(qū)人大常委會副主任李穎，楊浦區(qū)副區(qū)長、區(qū)公安分局黨委書記、局長吳雷赴定海路街道督導(dǎo)“12345”市民服務(wù)熱線工作。楊浦區(qū)定海路街道黨工委書記、人大工委主任李榮，辦事處副主任陳懌...
  

• 微軟：去年AI工具幫助呼叫中心節(jié)省超5億美元成本，處理與小型客戶互動

  2025-07-17 15:12
  科技巨頭微軟一邊展開全球大規(guī)模裁員，一邊稱贊AI（人工智能）為公司節(jié)約成本。當(dāng)?shù)貢r間7月9日，據(jù)外媒報道，微軟首席商務(wù)官賈德森·阿爾托夫（JudsonAlthoff）在本周的一次公司演講中表示，在銷售...
  

• transcosmos推出TikTok Shop跨境電商運(yùn)營服務(wù) 從銷售策略、店鋪運(yùn)營、物流到創(chuàng)作者支持，為品牌方提供一站式的社交電商服務(wù)

  2025-07-17 15:04
  transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos)正式推出“TikTokShop”跨境電商運(yùn)營支持服務(wù)，為品牌方提供短視頻及直播形式的商品銷售服務(wù)。transcosmo...
  

• 時刻警惕客戶服務(wù)中的那些“雷區(qū)”

  2025-07-14 18:23
  說話，其實(shí)是一門很大的學(xué)問，尤其是在客服職場中，很可能因?yàn)橐痪湓捳f的不好，得罪客戶。分享幾個超實(shí)用的關(guān)于說話的小技巧，幫助大家避免溝通雷區(qū)。禁忌一：無禮質(zhì)問很多客服會在介紹完產(chǎn)品后，擔(dān)心客戶沒聽懂你的...
  

• 管理客服中心，先抓好這些指標(biāo)

  2025-07-14 18:20
  客服中心績效指標(biāo)眾多，我們必須系統(tǒng)理解整個指標(biāo)體系的系統(tǒng)驅(qū)動或支撐邏輯以及每項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)鍵定義及提升改進(jìn)思路，才能在運(yùn)營管理過程中不斷利用指標(biāo)的指示作用，循環(huán)不斷地改善客服中心運(yùn)營。以下是重溫客服中心常...
  

• 客服班組長需要具備哪些基本能力？

  2025-07-14 18:18
  1.溝通能力班組長與員工溝通有三個核心的方法：描述不評價、共情不責(zé)備、引導(dǎo)不勸說。1、描述不評價導(dǎo)致溝通失敗往往是因?yàn)樵u價。“又遲到了，你怎么總是這么懶散呢？”這句話中“又遲到了”是描述，但是“總是這...
  

• 客服中心這些崗位真的太不容易了！

  2025-07-14 18:14
  在一個項(xiàng)目輔導(dǎo)中，一個員工問了我一個問題：對于質(zhì)檢、知識庫和培訓(xùn)這些崗位，是經(jīng)常讓員工抱怨的崗位，所以我們很難做，是只有我們公司的員工不喜歡這幾個崗位還是所有的公司都這樣呢？我有些愕然：質(zhì)檢是不少人抱...