首頁(yè) >> 行業(yè)新聞 >> 行業(yè)新聞

• 蘇州貝瑞斯曼申請(qǐng)針對(duì)海量呼叫請(qǐng)求的動(dòng)態(tài)調(diào)度專利，優(yōu)化呼叫中心資源調(diào)度效率

  2025-04-22 17:13
  國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，蘇州貝瑞斯曼信息科技有限公司申請(qǐng)一項(xiàng)名為“一種針對(duì)海量呼叫請(qǐng)求的動(dòng)態(tài)調(diào)度方法、設(shè)備及介質(zhì)”的專利，公開號(hào)CN119854413A，申請(qǐng)日期為2025年1月。專利摘要顯示，本發(fā)明...
  

• 中國(guó)人壽申請(qǐng)呼叫中心的工單生成方法、裝置和計(jì)算機(jī)設(shè)備專利，提升前端上層應(yīng)用的調(diào)用處理效率

  2025-04-22 16:25
  國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局信息顯示，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司申請(qǐng)一項(xiàng)名為“呼叫中心的工單生成方法、裝置和計(jì)算機(jī)設(shè)備”的專利，公開號(hào)CN119835365A，申請(qǐng)日期為2025年1月。專利摘要顯示，本申請(qǐng)涉及一種呼...
  

• 菲律賓旅游部游客援助呼叫中心開通中文服務(wù)

  2025-04-22 16:25
  菲律賓旅游部15日宣布，游客援助呼叫中心已開通中文服務(wù)，進(jìn)一步提升對(duì)國(guó)際游客的接待能力和服務(wù)水平。菲律賓旅游部長(zhǎng)克里斯蒂娜·弗拉斯科表示，中文是該中心繼英語(yǔ)、菲律賓語(yǔ)和韓語(yǔ)后推出的第四種服務(wù)語(yǔ)言，旨在...
  

• 客服人說(shuō) | 從陌生到信任的藝術(shù)

  2025-04-21 18:35
  電話營(yíng)銷作為一種直接、高效的銷售方式，至今仍在商業(yè)領(lǐng)域中占據(jù)重要地位。然而，電話營(yíng)銷的成功并非偶然，它需要技巧、耐心和策略。以下是我總結(jié)歸納的一些銀行惠民貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷技巧，希望能幫助大家在未來(lái)工作中，...
  

• 客服發(fā)展新生態(tài)：模型與人融合之魅力，締造更共情的客戶體驗(yàn)

  2025-04-21 18:33
  在當(dāng)今數(shù)字化浪潮洶涌澎湃的時(shí)代，客戶對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的期望已然達(dá)到了前所未有的高度。他們不再滿足于表面的、程式化的問題解答，而是熱切渴望獲得深層次的理解、情感上的共鳴以及高度個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)。在此背景下，...
  

• 有溫度的服務(wù)，溫暖每一位用戶

  2025-04-21 18:31
  在科技日新月異的信息時(shí)代，手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備已深度融入我們的日常生活，為我們帶來(lái)前所未有的便利。然而，對(duì)于聽障人群來(lái)說(shuō)，這個(gè)充滿聲音的世界依然存在很多難以逾越的障礙；對(duì)于居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的人群來(lái)說(shuō)...
  

• 客服人說(shuō) | 葆初心、愛連接，心級(jí)服務(wù)溫暖在線

  2025-04-21 18:30
  在線營(yíng)銷服務(wù)廣東（汕頭）分中心，以中國(guó)移動(dòng)“以卓越品質(zhì)贏得客戶信賴”的“心級(jí)”服務(wù)品牌愿景為指引，策劃開展了一系列服務(wù)文化系列活動(dòng)，推動(dòng)移動(dòng)客服人不斷鞏固“以客戶為中心”的服務(wù)理念初心，全方位提升服務(wù)...
  

• 做好“人工智能+服務(wù)”，先明確這幾件事

  2025-04-21 18:29
  近年來(lái)，人工智能（AI）技術(shù)飛速發(fā)展，從智能客服到自動(dòng)駕駛，從醫(yī)療診斷到金融風(fēng)控，AI正在深刻改變各行各業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。越來(lái)越多的企業(yè)開始探索“AI+服務(wù)”模式，希望通過(guò)智能化手段提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)、降...
  

• 行業(yè)風(fēng)采 | “北京服務(wù)”的含金量，還在提升！

  2025-04-21 18:27
  新增20項(xiàng)以上資質(zhì)資格互認(rèn)事項(xiàng)，對(duì)企業(yè)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管占比提高到50%以上，推動(dòng)更多醫(yī)院實(shí)現(xiàn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)、電子病歷共享……3月25日，《北京市全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境打造國(guó)際一流“北京服務(wù)”工作要點(diǎn)（2025年...
  

• DeepSeek在客戶服務(wù)行業(yè)落地實(shí)踐啟示錄

  2025-04-21 18:24
  本期話題圈，我們直面這場(chǎng)技術(shù)革命引發(fā)的行業(yè)震蕩，特邀五位跨界思想者展開巔峰對(duì)話——才博數(shù)據(jù)治理研究中心主任賴沛宏、人工智能領(lǐng)域知名專家蘇鈺、中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心王小龍、中國(guó)聯(lián)通重慶市分公司商業(yè)呼叫...
  

• 客服崗位，我的三十個(gè)“面具”

  2025-04-21 18:22
  在客服中心，想選擇做真正的自己是非常困難的，有時(shí)候，我們要像“蒙面歌王”一樣尋找內(nèi)在的自己，把最美的一面呈現(xiàn)給別人。問客服中心的員工，“客戶在你心目中是老幾？”幾乎很多人不加思考地會(huì)回答我“當(dāng)然是老大...
  

• 客服人說(shuō) | 金融科技賦能銀行，創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展

  2025-04-21 18:19
  隨著全球科技的迅猛發(fā)展，銀行業(yè)的面貌正發(fā)生著深刻的變革。作為中國(guó)建設(shè)銀行的一員，我深感金融科技賦能帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響，它不僅推動(dòng)了我行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)模式的變革，也為未來(lái)的銀行發(fā)展提供了新的動(dòng)能。通過(guò)結(jié)合...
  

• 呼叫中心業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)方法與工具

  2025-04-21 18:16
  呼叫中心的業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)成本。精準(zhǔn)的呼叫量預(yù)測(cè)能夠優(yōu)化座席排班、減少客戶等待時(shí)間、控制人力成本，并確保服務(wù)水平協(xié)議(SLA)的達(dá)成。本文將詳細(xì)探討適用于呼叫中心的...
  

• 客服總監(jiān)不肯透露的五項(xiàng)投訴處理技能

  2025-04-21 17:31
  投訴專席代表指的是在呼叫中心專門受理各種投訴的座席代表。為保證投訴處理的質(zhì)量，呼叫中心會(huì)設(shè)計(jì)一定的流程將投訴與升級(jí)為投訴的電話轉(zhuǎn)接到投訴席來(lái)集中處理，承擔(dān)了受理這些投訴的重要責(zé)任。從呼叫中心的角度來(lái)看...