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• 不收取通訊費(fèi) 24小時(shí)不打烊！石家莊“12356”全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線開通

  2025-05-26 18:04
  日前，“12356”全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線落地石家莊市第八醫(yī)院，目前已正式接通試運(yùn)行。心理專線在石家莊市的開通，將進(jìn)一步提升全市心理援助熱線服務(wù)質(zhì)量，助力全市人民群眾的身心健康?！?2356”是全國(guó)統(tǒng)一...
  

• 以客戶為中心優(yōu)化服務(wù)，平安95511構(gòu)建綜合金融服務(wù)新標(biāo)桿

  2025-05-26 18:03
  在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與老齡化社會(huì)雙重背景下，中國(guó)平安（601318）保險(xiǎn)集團(tuán)以“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略為核心，持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新與科技賦能。作為集團(tuán)服務(wù)觸達(dá)億萬客戶的重要窗口，平安95511客戶服務(wù)熱線...
  

• AI代接、隱私通話、智能選號(hào)...玄武云聯(lián)絡(luò)中心重塑客服體驗(yàn)

  2025-05-26 18:01
  聯(lián)絡(luò)中心（ContactCenter）是近兩年客服領(lǐng)域的熱點(diǎn)之一，通過全渠道協(xié)同與智能技術(shù)，打造企業(yè)與客戶的溝通樞紐，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)效率，從而撬動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。然而在轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)...
  

• 煙臺(tái)市公安局主要負(fù)責(zé)人接聽12345政務(wù)服務(wù)熱線

  2025-05-22 18:03
  5月21日9：00-10：00，煙臺(tái)市公安局黨委副書記、政委楊國(guó)峰到煙臺(tái)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽電話。接話過程中，有訴求人反映芝罘區(qū)南迎祥路22號(hào)樓3單元存在樓道內(nèi)停放電動(dòng)車、飛線充電等問題，...
  

• 巴彥淖爾：熱線服務(wù)“提溫度” 為民辦事“提速度”

  2025-05-22 18:01
  杭錦后旗一家商鋪的店主撥打12345熱線，反映門口有夜市攤販傾倒的垃圾，要求及時(shí)清理。杭錦后旗城市管理綜合行政執(zhí)法局接到熱線轉(zhuǎn)辦的群眾訴求后，監(jiān)督相關(guān)人員進(jìn)行了清理。臨河區(qū)新華鎮(zhèn)份子地群眾反映某車行每...
  

• 12355熱線，給考生一個(gè)壓力的出口

  2025-05-22 17:58
  12355熱線在工作中。（受訪者供圖）東南網(wǎng)5月21日?qǐng)?bào)道（福建日?qǐng)?bào)見習(xí)記者余躍）“您好，這里是12355青少年服務(wù)臺(tái)。請(qǐng)問有什么可以幫您？”“爸媽覺得我不努力，考不上好大學(xué)……”耳機(jī)里，一個(gè)低落的聲...
  

• 上海電信攜手華為打通固網(wǎng)增強(qiáng)通話呼叫中心DC業(yè)務(wù)，開啟溝通新紀(jì)元

  2025-05-22 17:57
  近日，上海電信攜手華為、電信研究院、福富公司、理想公司，打通固網(wǎng)增強(qiáng)通話呼叫中心DC業(yè)務(wù)。這是中國(guó)電信（601728）第一個(gè)呼叫中心基于固網(wǎng)IMS實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)通話DC交互式業(yè)務(wù)，也是第一個(gè)打通移網(wǎng)VOLT...
  

• 備戰(zhàn)“618”客服常用的96個(gè)話術(shù)

  2025-05-22 17:41
  好的話術(shù)可以讓我們接待更加輕松，尤其是我們遇到情緒激動(dòng)的客戶，或者我們心態(tài)不太好的時(shí)候，無論怎么打字都是冰冷冷的，所以我們就要提前做好快捷短語來用于應(yīng)對(duì)。一、感同身受1)我非常理解您的心情；2)我理解...
  

• 電商客服“犀利”話術(shù)，客服新人必看！

  2025-05-22 17:37
  客服工作是具有挑戰(zhàn)性和重要性的，客服人員每天都要面對(duì)品種繁多的商品，適應(yīng)不同類型的顧客，需要充沛的精力、良好的心態(tài)、高雅的言談舉止、專業(yè)的客服技能才能勝任重要的客服工作?？头藛T是公司與顧客之間的橋梁...
  

• AI能不能替代客服？ ——一場(chǎng)關(guān)于客服價(jià)值的理性思考

  2025-05-22 17:34
  （一）功能價(jià)值：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的"機(jī)器換人"臨界點(diǎn)例如，順豐速運(yùn)早在2007年-2008年期間就已推出IVR自助攬收功能，通過電話號(hào)碼關(guān)聯(lián)客戶最近一次下單地址，語音播報(bào)地址后客戶按鍵確認(rèn)是否在該地址攬收，...
  

• 投訴分析如何賦能投訴滿意度提升

  2025-05-19 17:25
  客戶投訴是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，它不僅揭示了客戶在服務(wù)體驗(yàn)中的痛點(diǎn)，也為企業(yè)提供了寶貴的改進(jìn)機(jī)會(huì)。有效挖掘和分析投訴數(shù)據(jù)，將能夠直接推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，最終提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以下將介紹如何通過...
  

• 優(yōu)秀的客服班組長(zhǎng)，必須做到“五問”

  2025-05-19 17:24
  做好班組長(zhǎng)，特別是有業(yè)績(jī)壓力的一線班組長(zhǎng)。凡有錯(cuò)之處，多從自身的角度找原因，做好以下五問。01我給目標(biāo)了嗎？每個(gè)人都有自己的理想和目標(biāo)，作為管理者要了解員工的態(tài)度和想法，當(dāng)其目標(biāo)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致時(shí)，要積...
  

• 單縣水務(wù)局：“116熱線”打造服務(wù)群眾“暖心線”

  2025-05-19 09:59
  一根電話線，連著民心，通著民生。在單縣，這條全天候暢通的“116農(nóng)村供水服務(wù)監(jiān)督熱線”，不僅是群眾反映訴求的“傳聲筒”，更成為水務(wù)部門傾聽民意、紓解民憂的“暖心線”。自熱線開通以來，單縣水務(wù)局以“接訴...
  

• 老赫讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)

  2025-05-19 09:57
  老赫，最近挺火，網(wǎng)紅大江南北。老赫名叫赫明輝，是牡丹江晨輝人力資源有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)，在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了以呼叫客服為主的服務(wù)外包企業(yè)，讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)。樸素情懷，為年輕人構(gòu)筑成長(zhǎng)舞臺(tái)赫明輝經(jīng)營(yíng)過電力設(shè)...