首頁(yè) >> 行業(yè)新聞 >> 行業(yè)新聞

• 從三個(gè)認(rèn)知入手讓你輕松處理客戶抱怨

  2025-03-25 18:27
  隨著市場(chǎng)需求的變化，各方對(duì)一線客服的要求越來(lái)越高，每天8小時(shí)在線的體力勞動(dòng)、向客戶準(zhǔn)確及規(guī)范解答專業(yè)知識(shí)、處理方案的腦力服務(wù)、對(duì)客戶的抱怨要有耐心傾聽(tīng)、積極共情互動(dòng)的情緒服務(wù)……理論上這些應(yīng)是當(dāng)下每一...
  

• 行業(yè)風(fēng)采 | 您一來(lái)電，接訴即辦

  2025-03-25 18:25
  最近，一部名叫《您的聲音》的紀(jì)錄電影備受關(guān)注。有人評(píng)價(jià)它：“真敢拍！停車難、老樓安裝電梯……就這么拍下來(lái)，直接在電影院放了？”有人抱著好奇心：“想看看人家是怎么解決難題的，咱們也學(xué)學(xué)，趕緊把電梯裝上！...
  

• 客服人說(shuō) | 市政班組成長(zhǎng)心得

  2025-03-25 18:24
  2023年，客服中心市政班組獲得優(yōu)秀班組榮譽(yù)，以下是優(yōu)秀班組建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和感悟的交流分享，不當(dāng)之處還請(qǐng)批評(píng)指正。班組建設(shè)是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要工作，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的鍛造離...
  

• 在倦怠的迷霧中尋找微光——客服心路散記

  2025-03-25 18:21
  凌晨三點(diǎn)，辦公室的燈光蒼白如紙，第九杯速溶咖啡在指尖冷卻，杯底沉淀著一圈褐色的殘?jiān)?。我盯著電腦屏幕上閃爍的來(lái)電提示，耳麥里傳來(lái)的嘶啞質(zhì)問(wèn)像一把鈍刀，反復(fù)切割著早已麻木的神經(jīng)：“你們系統(tǒng)到底行不行？”這...
  

• 不努力，坐席都得下崗——AI時(shí)代的坐席技能演進(jìn)

  2025-03-25 18:16
  在AI大模型時(shí)代，聯(lián)絡(luò)中心的坐席技能要求發(fā)生了顯著變化。隨著AI賦能的智能客服系統(tǒng)不斷進(jìn)步，坐席的角色從簡(jiǎn)單的應(yīng)答轉(zhuǎn)向更復(fù)雜的服務(wù)、管理和優(yōu)化工作。以下是AI時(shí)代下坐席需要具備的核心技能：1.數(shù)據(jù)分析...
  

• AI賦能坐席培訓(xùn)：重塑客服能力的智能路徑

  2025-03-25 18:14
  在客戶服務(wù)行業(yè)，坐席（客服人員）的能力直接決定了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。然而，傳統(tǒng)的坐席培訓(xùn)方式往往耗時(shí)長(zhǎng)、成本高，且難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求。人工智能（AI）的引入為坐席培訓(xùn)帶來(lái)了革命性的變化，通過(guò)...
  

• 從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策：客服數(shù)據(jù)分析師的六大必殺技

  2025-03-25 18:12
  客服數(shù)據(jù)分析師的職業(yè)素養(yǎng)是他們?cè)诠ぷ髦懈咝Х治鰯?shù)據(jù)、支持決策并推動(dòng)客服中心優(yōu)化的基石。一個(gè)優(yōu)秀的客服數(shù)據(jù)分析師不僅僅是一個(gè)技術(shù)高手，更是一個(gè)善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出改進(jìn)建議的業(yè)務(wù)專家。以下是一些核心...
  

• AI秒懂人話：客服工單從3分鐘到5秒的逆襲

  2025-03-25 18:07
  想象這樣一個(gè)場(chǎng)景：一名客服剛剛結(jié)束一通長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)的客戶電話，正準(zhǔn)備喝口水喘口氣，AI系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)生成完整的工單，并精準(zhǔn)分配至對(duì)應(yīng)的售后團(tuán)隊(duì)，等待處理。整個(gè)過(guò)程幾乎無(wú)需人工干預(yù)，效率提升的同時(shí)，客服的工...
  

• 優(yōu)秀的客服班組長(zhǎng)，必須做到“五問(wèn)”

  2025-03-24 13:55
  做好班組長(zhǎng)，特別是有業(yè)績(jī)壓力的一線班組長(zhǎng)。凡有錯(cuò)之處，多從自身的角度找原因，做好以下五問(wèn)。01我給目標(biāo)了嗎？每個(gè)人都有自己的理想和目標(biāo)，作為管理者要了解員工的態(tài)度和想法，當(dāng)其目標(biāo)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致時(shí)，要積...
  

• 客服中心AI應(yīng)用現(xiàn)狀與趨勢(shì)

  2025-03-24 13:53
  近年來(lái)，人工智能（AI）技術(shù)在客服中心的應(yīng)用呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，不僅優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，還極大提升了運(yùn)營(yíng)效率。AI能夠處理大量重復(fù)性任務(wù)，使企業(yè)能夠?qū)⑷肆Y源集中到更復(fù)雜、更有價(jià)值的客戶互動(dòng)中。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)...
  

• 如何成為優(yōu)秀的投訴處理專家？

  2025-03-24 13:52
  為保證投訴處理的質(zhì)量，企業(yè)會(huì)設(shè)計(jì)一定的流程，將意向投訴與升級(jí)為投訴的電話轉(zhuǎn)接到專席來(lái)集中處理，投訴專席則承擔(dān)了受理這些投訴的重要責(zé)任。本期來(lái)分享如何成為優(yōu)秀的投訴專家。01成為優(yōu)秀投訴專家的必備素質(zhì)1...
  

• 客服人成長(zhǎng)歷程

  2025-03-24 13:50
  無(wú)論你是員工還是管理者，只要在客服部門，就需要經(jīng)歷各種錘煉。隨著客服行業(yè)的發(fā)展與需求量的提升，很多已經(jīng)很優(yōu)秀客服人，也正在經(jīng)歷著行業(yè)的涅槃過(guò)程，努力蛻變?yōu)榭头罂?，你還有什么理由不努力？客戶篇這是客服...
  

• 是什么增加了你的通話時(shí)長(zhǎng)？

  2025-03-24 13:49
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要盡量降低通話時(shí)長(zhǎng)，可是很多情況下，不是你想就能降低的，客戶問(wèn)個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題，通話時(shí)長(zhǎng)就低不了，如果客戶情緒激動(dòng)或不滿意了，通話時(shí)長(zhǎng)可能會(huì)更長(zhǎng)。也有一些...
  

• “315”大考中，客服如何交出一份高分答卷？

  2025-03-19 17:58
  幾年前，我曾在企業(yè)中帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)全省范圍內(nèi)的升級(jí)投訴處理工作。這是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的任務(wù)，充滿了高壓與復(fù)雜性。后來(lái)，當(dāng)我深入接觸到更多來(lái)自不同企業(yè)、不同地區(qū)的同類型團(tuán)隊(duì)時(shí)，總能從他們身上感受到一種獨(dú)特的氣...