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• 撥打了12351，第二天就拿回欠薪

  2025-02-28 09:04
  “咱們工會(huì)的12351熱線真暖心，我們外出打工再也不用擔(dān)心被拖欠的工資要不回來了?！苯眨诤Ｄ鲜×晁枳遄灾慰h黎安鎮(zhèn)務(wù)工的張先生向海南省總工會(huì)12351工會(huì)服務(wù)職工熱線打來電話，告知自己已拿到項(xiàng)目拖...
  

• 客服人說 | 這個(gè)冬天，做客戶的“貼心小棉襖”

  2025-02-14 20:58
  日常生活中“小棉襖”這個(gè)詞運(yùn)用并不少見，我們常常將它用于形容子女父母、手足之間和睦貼近的親密關(guān)系，但經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，我發(fā)現(xiàn)如果想要與客戶長期保持融洽共贏的合作氛圍，我們不僅要會(huì)做家人的小棉襖，接...
  

• 未來客服的一天

  2025-02-14 20:56
  7:00AM智能手環(huán)震動(dòng)："檢測到您昨晚翻身37次，建議今日工位座椅開啟按摩模式。"（小王邊刷牙邊吐槽："這玩意兒再進(jìn)化下去，遲早要給我推送《社畜養(yǎng)生指南》…"）7:30AM鬧鐘響起，小王閉眼摸到手機(jī)...
  

• 如何做好客服人員的情緒管理

  2025-02-14 20:54
  作為一名專業(yè)的客服人員,管理好自己的情緒、巧妙引導(dǎo)好客戶的情緒是非常重要的業(yè)務(wù)技能。如何有效地進(jìn)行情緒管理呢？情緒管理第一步：確認(rèn)原因情緒確認(rèn)包括自我情緒和他人情緒的覺察能力，當(dāng)負(fù)面情緒發(fā)生時(shí)，我們能...
  

• 電商客戶服務(wù)理念+電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-客服必讀篇

  2025-02-13 18:16
  在客服與顧客溝通時(shí)，有沒有發(fā)現(xiàn)過以下這些的情況出現(xiàn)？愛搭不理、機(jī)械式回復(fù)、話術(shù)不專業(yè)、沒有話術(shù)...那作為客服主管的你，有沒有想過他們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)這樣類似的問題呢？一、服務(wù)的定義服務(wù)是發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需...
  

• 如何解決客服新人的“電話恐懼癥”

  2025-02-13 18:11
  相信有很多新人在工作中都有“電話恐懼癥”，具體表現(xiàn)為：一和客戶或同事用電話溝通，就支支吾吾詞不達(dá)意，甚至出現(xiàn)張口結(jié)舌的局面。這會(huì)導(dǎo)致對(duì)方根本不明白你在說什么，溝通聊天更是無從談起。在惜時(shí)如金的職場上，...
  

• 客服人如何讓自己的聲音更迷人

  2025-02-13 18:06
  國外學(xué)者的調(diào)查表明，人際溝通中各種因素所起的作用分別是：在面對(duì)面溝通中，身體語言55%、聲音38%、用語7%；在電話溝通中，聲音82%、用語18%。由此可見，聲音在人際溝通中，尤其是在電話交流里，起著...
  

• 知名企業(yè)引入AI，先裁掉95%的客服，只留下5%，老板回應(yīng)是讓運(yùn)營更科學(xué)化。

  2025-02-12 16:53
  2月6日，韓束品牌母公司上美股份董事長兼CEO呂義雄的內(nèi)部釘釘聊天截圖顯示，對(duì)各部門下達(dá)裁員比例，用AI替代人工，引發(fā)外界有關(guān)“大牌都要裁員”的擔(dān)憂。客服裁掉95%的人，只留下5%內(nèi)容創(chuàng)新部門裁掉80...
  

• 當(dāng)KPI成為枷鎖：論客戶體驗(yàn)管理中“指標(biāo)暴政”的陷阱與破局之道

  2025-02-12 16:51
  在星巴克臻選烘焙工坊，咖啡的香氣彌漫在空氣中，顧客們親手觸摸咖啡豆的原始質(zhì)感，目不轉(zhuǎn)睛地觀賞咖啡師精湛的拉花藝術(shù)...這種沉浸式體驗(yàn)，早已超越了一杯咖啡本身，是任何KPI指標(biāo)都無法完整衡量的。如今，一...
  

• 客服人說 | “慢下來，能走得更快”，客戶服務(wù)亦是如此

  2025-02-12 16:49
  要說哪些崗位全年365天都在線，10086客戶服務(wù)要算上一個(gè)。風(fēng)里雨里，10086永不掉線。聚焦那些在平凡崗位上默默付出的客服人員，他們憑借多年的一線工作經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)挑戰(zhàn)從不輕言放棄，堅(jiān)持初心，始終以用...
  

• 春節(jié)通信服務(wù)“不斷線”，讓智能客服更“聰明”

  2025-02-12 16:48
  春節(jié)期間，中國移動(dòng)在線營銷服務(wù)中心（以下簡稱“在線中心”）河南分中心的辦公大樓里依舊忙碌，上百名工程師聚在一起，鍵盤聲此起彼伏。27歲的開發(fā)工程師田豐今年在公司過年。他的辦公桌上，左邊的獨(dú)立顯示器展示...
  

• 客服人說 | 春節(jié)，我在崗位上感受到了“家的溫暖”

  2025-02-12 16:39
  “過年啦！過年啦！過年啦！”2025年新春佳節(jié)如期而至，在舉國歡慶的日子里，我們作為95598熱線客服人，有著“保供電”的使命與責(zé)任。為保障95598服務(wù)熱線暢通，海南電網(wǎng)95598熱線員工們聽從公司...
  

• 玲子姐來支招：班組長如何玩轉(zhuǎn)時(shí)間管理

  2025-02-12 16:38
  在客服中心，班組長扮演著至關(guān)重要的角色，他們需要處理組內(nèi)的大小事務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。眾多班組長如同“多面手”“橋梁”和“服務(wù)者”的化身，隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)客戶、組員或領(lǐng)導(dǎo)的召喚。然而，日復(fù)一日，八小時(shí)的...
  

• 客服故事 | 韋貽婷：十五年客服之路，愛與堅(jiān)韌交織的輝煌樂章

  2025-02-12 16:37
  01初入客服：奏響服務(wù)之音在南寧分中心的客服代表之中，韋貽婷宛如一顆破土而出的新芽，于15年前，跟隨著姐姐的腳步，踏入中文客服崗位，開啟了她意義非凡的職業(yè)生涯。彼時(shí)，她深知信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)是服務(wù)客戶的關(guān)...