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• AI大模型如何重塑客服知識管理

  2025-03-12 16:23
  2025年的AI大模型已經(jīng)像水電供給一樣滲透到各行各業(yè)，而客服領(lǐng)域無疑是受影響最深的行業(yè)之一。想象一下，一個能同時處理百萬條咨詢、自動更新知識庫、還能預(yù)判用戶問題的“超級大腦”，正在重新定義客服工作的...
  

• 12328熱線架起為民服務(wù)“連心橋”

  2025-03-12 15:56
  “12328熱線辦事效率高，短短幾天，我就在家門口乘坐上K61路公交車，出行方便多了?！笔忻裢跖扛嬖V記者，以前想乘K61路公交車需要從家步行2站路，前不久，她撥打阜陽市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線...
  

• 12345熱線有了“超級話務(wù)員” 廣州政務(wù)領(lǐng)域全面鋪開DeepSeek接入工作

  2025-03-12 15:56
  自DeepSeek爆火以來，國內(nèi)多個城市動作頻頻，相繼宣布政務(wù)服務(wù)擁抱DeepSeek。其中，廣州再次領(lǐng)跑。2025年1月，廣州完成全國首個政務(wù)領(lǐng)域的DeepSeek國產(chǎn)化適配。目前，廣州政務(wù)領(lǐng)域已全...
  

• 12315，消費者的維權(quán)密碼——青海省舉辦12315服務(wù)熱線開放日活動

  2025-03-12 15:55
  3月6日，為深化“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題活動，推動消費維權(quán)服務(wù)透明化建設(shè)，青海省市場監(jiān)督管理局組織開展“12315服務(wù)熱線開放日”活動。30余名消費者代表、企業(yè)代表及媒體記者通過“沉浸式體驗+深...
  

• AI+政務(wù)服務(wù)蘇州12345熱線上線智能話務(wù)大模型

  2025-03-12 15:54
  近期，蘇州12345熱線部署上線了智能話務(wù)大模型。在蘇州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的話務(wù)大廳內(nèi)，說話聲、電話聲、鍵盤聲此起彼伏，座席代表們忙碌地聽取和回應(yīng)市民的咨詢和訴求。和以往不同的是，大家的身邊多...
  

• 投訴分析如何賦能投訴滿意度提升

  2025-03-10 17:49
  客戶投訴是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，它不僅揭示了客戶在服務(wù)體驗中的痛點，也為企業(yè)提供了寶貴的改進(jìn)機(jī)會。有效挖掘和分析投訴數(shù)據(jù)，將能夠直接推動服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，最終提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。以下將介紹如何通過...
  

• 博山區(qū)委副書記、區(qū)長朱玉友上線12345政務(wù)服務(wù)熱線

  2025-03-10 17:45
  3月5日，區(qū)委副書記、區(qū)長朱玉友與有關(guān)部門、鎮(zhèn)（街道）主要負(fù)責(zé)人到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺現(xiàn)場接聽市民來電，受理群眾訴求，并對前期部分辦結(jié)的訴求回訪市民。朱玉友對群眾提出的道路通行、車輛停放管...
  

• 全天候“不打烊”！陜西府谷開通“7×24小時”便民熱線

  2025-03-10 17:42
  日前，筆者從府谷縣政府辦獲悉，府谷8812345便民熱線于近日正式開通。府谷8812345便民熱線秉持“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”的原則，全面受理縣域群眾、企業(yè)關(guān)于政策法規(guī)咨詢、違法違規(guī)舉報、政府...
  

• 貴州安順12345熱線“三抓”按下便民惠企“快進(jìn)鍵”

  2025-03-10 17:39
  貴州省安順市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開通以來，始終秉持著“服務(wù)好、能辦事、真管用”的服務(wù)理念，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題。一是抓業(yè)務(wù)素質(zhì)。以培訓(xùn)促提升，以測評促落實，強(qiáng)化業(yè)務(wù)...
  

• AI秒懂人話：客服工單從3分鐘到5秒的逆襲

  2025-03-10 17:31
  想象這樣一個場景：一名客服剛剛結(jié)束一通長達(dá)半小時的客戶電話，正準(zhǔn)備喝口水喘口氣，AI系統(tǒng)已經(jīng)自動生成完整的工單，并精準(zhǔn)分配至對應(yīng)的售后團(tuán)隊，等待處理。整個過程幾乎無需人工干預(yù)，效率提升的同時，客服的工...
  

• AI大模型話術(shù)調(diào)優(yōu)，重塑客戶溝通體驗

  2025-03-10 17:26
  近年來，客服行業(yè)正經(jīng)歷一場由技術(shù)驅(qū)動的深刻變革。AI大模型的出現(xiàn)，逐漸取代了傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)手冊編寫模式，成為優(yōu)化客服話術(shù)的“智能導(dǎo)航”。過去，客服人員主要依賴預(yù)設(shè)的話術(shù)庫，面對客戶咨詢時，往往按照定式...
  

• 數(shù)據(jù)賦能：5步打造高效數(shù)據(jù)驅(qū)動團(tuán)隊

  2025-03-10 17:24
  每個企業(yè)每天都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，從客戶反饋到銷售數(shù)據(jù)，再到運營指標(biāo)，這些信息蘊含著巨大的價值。然而，僅僅擁有數(shù)據(jù)并不能自動轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，真正的挑戰(zhàn)在于如何有效地采集、解讀和應(yīng)用數(shù)據(jù)，使其成為推動業(yè)務(wù)...
  

• “315”客服投訴處理指南

  2025-03-10 16:51
  一年一度的“315”即將來臨對于許多企業(yè)的客服部來說這一天乃至這一段時間都如臨大敵畢竟一不小心就會被消費者投訴那么作為服務(wù)在一線的客服在315期間，怎么做才能輕松應(yīng)對消費者的客訴問題避免矛盾升級呢01...
  

• 小時接聽量(CPH)指標(biāo)實用指南

  2025-03-07 14:06
  想讓呼叫中心的每小時通話量（CPH）再上一個臺階，關(guān)鍵是在提高效率的同時，保證服務(wù)質(zhì)量不下滑。這不僅關(guān)系到服務(wù)品質(zhì)，還直接影響客戶體驗和企業(yè)收益。要把CPH優(yōu)化好，得從流程、員工培訓(xùn)、技術(shù)支持和團(tuán)隊管...