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• AI Agent崛起，人工坐席危了嗎？

  2025-03-07 14:04
  隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，呼叫中心行業(yè)正迎來(lái)一場(chǎng)深刻的變革。AIAgent（人工智能座席）與傳統(tǒng)人工座席的結(jié)合，正在重塑服務(wù)模式，提升效率，同時(shí)為客戶和從業(yè)者帶來(lái)全新的體驗(yàn)。對(duì)于呼叫中心的從業(yè)者來(lái)說(shuō)...
  

• 讓每個(gè)電話都出彩：QA如何打造超預(yù)期服務(wù)

  2025-03-07 14:03
  呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的“前線”，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)乎客戶的第一印象，還直接影響品牌口碑和客戶忠誠(chéng)度。呼叫中心質(zhì)量保障（QA，QualityAssurance）就是通過(guò)科學(xué)的方法，確保每次客戶互動(dòng)...
  

• 投訴分析如何賦能投訴滿意度提升

  2025-03-07 13:58
  客戶投訴是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，它不僅揭示了客戶在服務(wù)體驗(yàn)中的痛點(diǎn)，也為企業(yè)提供了寶貴的改進(jìn)機(jī)會(huì)。有效挖掘和分析投訴數(shù)據(jù)，將能夠直接推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，最終提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以下將介紹如何通過(guò)...
  

• 關(guān)于315的服務(wù)話術(shù)

  2025-03-07 13:54
  如何能夠抱住那些大喊著“我要找315”的那些客戶的大腿，讓他們聽(tīng)我們說(shuō)呢？要學(xué)會(huì)“你說(shuō)的對(duì)！”A、當(dāng)客戶說(shuō)，你們這樣的公司就應(yīng)該去曝光。您說(shuō)的對(duì)，任何一個(gè)對(duì)我們消費(fèi)者不誠(chéng)懇的公司都應(yīng)該被整治，這也是我...
  

• 客服應(yīng)該注意！解決客戶問(wèn)題，不是要一味的安撫客戶情緒

  2025-03-07 13:50
  有效掌握通話主動(dòng)權(quán)在呼叫中心，作為客戶服務(wù)人員，每個(gè)電話面對(duì)的都是不同的人不同的事，為了提高工作效率，我們既要為客戶解決問(wèn)題讓客戶達(dá)到滿意，又要有效地控制通話時(shí)間，這就要求我們?cè)谕ㄔ挼倪^(guò)程中有效地掌握...
  

• AI+政務(wù)服務(wù)蘇州12345熱線上線智能話務(wù)大模型

  2025-03-07 13:46
  近期，蘇州12345熱線部署上線了智能話務(wù)大模型。在蘇州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的話務(wù)大廳內(nèi)，說(shuō)話聲、電話聲、鍵盤聲此起彼伏，座席代表們忙碌地聽(tīng)取和回應(yīng)市民的咨詢和訴求。和以往不同的是，大家的身邊多...
  

• 太湖：“12345”熱線架起醫(yī)保為民服務(wù)“連心橋”

  2025-03-07 13:45
  近年來(lái)，太湖縣醫(yī)保局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理作為為民服務(wù)、為民解困的重要抓手，聚焦“三有”做好“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作，確保群眾反映問(wèn)題“事事有回音、件件...
  

• 聊城市市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)中心為聊城市12345市民熱線開(kāi)展專題授課

  2025-03-07 13:44
  為進(jìn)一步加強(qiáng)部門協(xié)作，提升市民熱線在市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力，確保市民訴求得到及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的回應(yīng)，3月4日，聊城市市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)中心投訴舉報(bào)科業(yè)務(wù)骨干為12345市民熱線開(kāi)展了一場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)專題培訓(xùn)...
  

• 共話熱線發(fā)展 同筑服務(wù)橋梁——市政務(wù)服務(wù)辦組織召開(kāi)12345熱線社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)

  2025-03-07 13:42
  為進(jìn)一步深化12345熱線與社會(huì)監(jiān)督員的溝通協(xié)作，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督工作在提升城市治理水平方面的助推作用，近日，市政務(wù)服務(wù)辦組織召開(kāi)12345熱線社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。市政務(wù)服務(wù)辦分管負(fù)責(zé)同志出席會(huì)議，29...
  

• 黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接入DeepSeek

  2025-03-05 18:02
  黑龍江省加快創(chuàng)新“AI+政務(wù)服務(wù)”模式，日前完成了DeepSeek本地化部署和調(diào)試，并正式接入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。DeepSeek的引入，為黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線帶來(lái)了全方位的智能...
  

• 微山縣西平鎮(zhèn)以政務(wù)熱線12345為抓手 推動(dòng)為民服務(wù)再上新臺(tái)階

  2025-03-05 18:01
  今年以來(lái)，微山縣西平鎮(zhèn)以政務(wù)熱線12345為抓手，高度重視政務(wù)熱線12345的辦理工作，將其作為傾聽(tīng)民聲、解決民困、匯聚民意的重要渠道，通過(guò)一系列行之有效的措施推進(jìn)西平鎮(zhèn)政務(wù)工作提質(zhì)增效。西平鎮(zhèn)建立熱...
  

• 貝貝金服務(wù)全面升級(jí)：還款客服熱線開(kāi)通，AI智能系統(tǒng)上線

  2025-03-05 17:59
  在數(shù)字化浪潮的席卷之下,商用辦公領(lǐng)域正經(jīng)歷著前所未有的深刻變革。2月27日,邦彥技術(shù)股份有限公司(股票代碼:688132)于深圳總部邦彥綠谷園區(qū)盛大舉辦云PC產(chǎn)品發(fā)布會(huì),重磅推出邦彥云PC,為商用辦公...
  

• 中國(guó)電信星辰?政務(wù)熱線大模型接入DeepSeek提升政務(wù)服務(wù)的“速度與溫度”

  2025-03-05 17:58
  在廣東，12345政務(wù)熱線建立了24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)智能派單系統(tǒng)將工單準(zhǔn)確率從85%提升至95%；江西創(chuàng)新推出數(shù)字人客服以擬人化交互實(shí)現(xiàn)了政策咨詢、民生訴求等高頻事項(xiàng)“秒級(jí)響應(yīng)”；湖北則構(gòu)建“即答即...
  

• 湖南全通網(wǎng)信云數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)

  2025-03-05 17:56
  3月5日，高企認(rèn)定官網(wǎng)披露對(duì)湖南省認(rèn)定機(jī)構(gòu)2024年認(rèn)定報(bào)備的高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行第一批補(bǔ)充備案的公告，湖南全通網(wǎng)信云數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司在列，證書(shū)編號(hào)GR202443004627，發(fā)證日期為2025年3月5...