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• 3月1日起，快遞不得擅自投驛站，智能話務(wù)員幫您確認(rèn)客戶送件意向。

  2024-03-01 18:04
  近年來，隨著電商的蓬勃發(fā)展，為滿足消費(fèi)者的需求，提升配送服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)部門推出了《快遞市場(chǎng)管理辦法》于2024年3月1日正式實(shí)施，規(guī)定快遞企業(yè)不得未經(jīng)用戶同意，擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等...
  

• 中國郵政智能客服平臺(tái)全面上線

  2022-12-13 12:05
  2022年12月9日凌晨四點(diǎn)，在集團(tuán)公司市場(chǎng)部、寄遞事業(yè)部、中郵信科、中移在線相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家的統(tǒng)一指揮下，在天津、內(nèi)蒙古、遼寧等14?。▍^(qū)、市）寄遞業(yè)務(wù)主管、11183廣州職場(chǎng)以及聯(lián)通、電信、移動(dòng)運(yùn)營...
  

• 郵政11183呼叫中心提升客服水平

  2022-12-12 11:55
  目前呼叫中心已日益成為企業(yè)服務(wù)的重要技術(shù)手段。它可以幫助企業(yè)爭(zhēng)取新客戶、留住老客戶，建立“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。郵政11183呼叫中心是郵政和公眾之間的橋梁。通過呼叫中心，一...
  

• 中通快運(yùn)95708官方客服熱線全新上線

  2022-08-02 12:14
  快遞與人們的生活息息相關(guān)。從無到有，從慢到快，快遞業(yè)的發(fā)展見證著人們的購物消費(fèi)和生活方式的變化。如今，快遞行業(yè)已經(jīng)由原來的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?yàn)閮r(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，打響了服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)。除了提升運(yùn)營能力，謀求差異化服務(wù)也是...
  

• 快遞呼叫中心系統(tǒng)引領(lǐng)快遞行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  2021-10-22 11:46
  今年連續(xù)不斷的冷空氣來臨，讓秋天變得短暫，提前進(jìn)入凜冽的冬天。戶內(nèi)上班的還好一點(diǎn)，而戶外工作人員，尤其是四季都在外跑的快遞員，這段持續(xù)低溫的日子對(duì)他們來說可謂度日如年。快遞呼叫中心系統(tǒng)幫助快遞員高效工...
  

• 德邦快遞x天潤融通丨感知用戶心聲 數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)跑智慧物流

  2021-08-23 12:13
  近日，德邦快遞與天潤融通達(dá)成合作。借助天潤融通的智能質(zhì)檢技術(shù)，德邦快遞可對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化全量檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)過程中存在的問題，降低客戶投訴率，提升服務(wù)效率與客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的高質(zhì)...
  

• 中郵消費(fèi)金融加大科技投入 完成人工智能服務(wù)平臺(tái)搭建

  2020-08-11 11:04
  數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下，技術(shù)價(jià)值充分釋放。AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)蓬勃發(fā)展，給企業(yè)和社會(huì)帶來了巨大的動(dòng)能與機(jī)遇。在金融領(lǐng)域，新興技術(shù)的應(yīng)用也越發(fā)廣泛。作為持牌機(jī)構(gòu)，中郵消費(fèi)金融始終堅(jiān)持技術(shù)與業(yè)務(wù)的...
  

• 中國郵政集團(tuán)有限公司山東省分公司11185話務(wù)外包項(xiàng)目公開招標(biāo)公告

  2020-04-01 12:15
  （招標(biāo)編號(hào)：FZJTJN20200326-011）1.招標(biāo)條件本招標(biāo)項(xiàng)目中國郵政集團(tuán)有限公司山東省分公司11185話務(wù)外包項(xiàng)目，招標(biāo)人為中國郵政集團(tuán)有限公司山東省分公司，本招標(biāo)項(xiàng)目資金為自籌資金，項(xiàng)目...
  

• 中國郵政集團(tuán)2020-2021年度EMS客戶服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)采購項(xiàng)目中標(biāo)結(jié)果公示

  2020-03-27 11:34
  中國郵政集團(tuán)有限公司2020-2021年度EMS客戶服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)采購項(xiàng)目經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審和招標(biāo)人中國郵政集團(tuán)有限公司確認(rèn)后，中標(biāo)結(jié)果公示如下：1、項(xiàng)目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司2020-2021年度...
  

• 全國郵政11185客服中心應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)，湖北來話業(yè)務(wù)遷至陜西

  2020-02-04 14:39
  武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部對(duì)疫情采取的防控措施后，中國郵政集團(tuán)有限公司電商分銷局考慮到公共交通中斷可能會(huì)影響到湖北郵政11185客服中心員工的上下班，啟動(dòng)了全國郵政11185客服中心應(yīng)...
  

• 圓通總裁潘水苗深入客服一線受理客戶投訴

  2019-12-19 11:01
  每年的“雙12”，圓通的客服中心都會(huì)迎來話務(wù)高峰，咨詢、查詢等客戶來電一個(gè)接一個(gè)的打進(jìn)來。作為圓通總部管理人員深入客服一線崗位的制度安排，圓通速遞總裁潘水去到了圓通總部客戶服務(wù)中心，以客服人員的身份接...
  

• 客戶否認(rèn)“惡意投訴”：沒要求過快遞員下跪

  2019-06-19 20:42
  寫下“霸氣證明”的民警王海港。網(wǎng)絡(luò)圖片一張“霸氣”的派出所證明火了。這份證明，讓三個(gè)來自山東的普通人陷入輿論風(fēng)波。一位是多次被客戶投訴的女快遞員，一位是投訴者張姓村民，一位是“最強(qiáng)證明”的“原作者”—...
  

• 德邦、順豐、安能、百世、中通、圓通，他們的呼叫中心怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)？

  2018-12-13 23:09
  滴滴平臺(tái)再次發(fā)生乘客遇害事件后，其客服的處理效率和流程也飽受詬病。同樣是要面對(duì)廣大C端用戶，幾大快遞、快運(yùn)企業(yè)的呼叫中心又是什么樣的運(yùn)營模式呢？來源|運(yùn)聯(lián)傳媒（ID:tucmedia）作者|賈藝超（運(yùn)...
  

• 德邦快遞董事長崔維星現(xiàn)身合肥呼叫中心 將加大投入

  2018-11-22 16:36
  隨著雙11業(yè)務(wù)高峰接近尾聲，各家快遞客服中心迎來話務(wù)高峰，咨詢、查詢等客戶需求迅速升溫。11月17日下午，崔維星現(xiàn)身德邦合肥呼叫中心，引來眾多德邦兄弟的關(guān)注。在合肥呼叫中心，崔維星先后來到兩名客服旁邊...