首頁 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• 第三十期呼叫中心行業(yè)4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)班圓滿結(jié)束

  2018-12-13 23:38
  11月21-25日，由4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的五天的全國4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)公開課在廣州圓滿舉行，來自廣汽本田、東風(fēng)日產(chǎn)、創(chuàng)維、東風(fēng)通信、百度...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理師認(rèn)證培訓(xùn)圓滿舉行

  2018-12-13 23:37
  12月6-7日，由4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的2天的全國4PS國際標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心外包管理師認(rèn)證培訓(xùn)公開課在上海圓滿舉行，來自阿里巴巴、京東、無限極、快錢、廣...
  

• 如何用30天提升客服人效10%

  2025-07-08 12:07
  客服中心的坐席人效不僅是衡量運營效率的核心指標(biāo)，還直接影響客戶滿意度和企業(yè)成本控制。提升坐席人效不僅能優(yōu)化資源配置、降低運營開支，還能顯著改善客戶體驗，增強品牌競爭力。系統(tǒng)來講，客服中心可以通過數(shù)據(jù)分...
  

• 一線客服普遍欠缺的兩項能力

  2025-07-08 11:59
  沒有完美的客服中心，就像沒有完美的服務(wù)一樣一線客服不僅僅是客戶與公司的橋梁，還是客戶的直接接觸者，所以就成為了信息的集會中心。而這種信息，不單單是員工的狀態(tài)問題，客戶的訴求問題，還包括了其他部門的配合...
  

• 班組長的7種類型，你是哪種類型？

  2025-07-08 11:27
  專業(yè)技術(shù)型專業(yè)技術(shù)型的班組長大都是些業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，因此對這一類的班組長有必要進行人際關(guān)系方面的培...
  

• 客服班組長必須要做到“三會”

  2025-07-08 11:05
  班組是企業(yè)的細(xì)胞，也是企業(yè)的基礎(chǔ)，離開班組，專業(yè)化管理就是空中樓閣。而作為班組最重要的成員，班組長在班組工作中的作用十分關(guān)鍵。因此，班組長做好班組工作具有非常重要的意義，必須做到“三會”，即會說、會寫...
  

• 客服班組長如何做好時間管理

  2025-07-08 10:59
  在客服中心，班組長扮演著至關(guān)重要的角色，他們需要處理組內(nèi)的大小事務(wù)，確保團隊的高效運作。眾多班組長如同“多面手”“橋梁”和“服務(wù)者”的化身，隨時準(zhǔn)備響應(yīng)客戶、組員或領(lǐng)導(dǎo)的召喚。然而，日復(fù)一日，八小時的...
  

• 客服傾聽能力的提升技巧

  2025-07-08 10:51
  （一）培養(yǎng)同理心與關(guān)注細(xì)節(jié)傾聽不僅僅是聽到對方的話語，更是理解對方的感受和需求。同理心是傾聽的核心，它要求客服人員能夠站在客戶的角度思考問題，設(shè)身處地地理解客戶的感受。在實際工作中，客服人員可以通過以...
  

• 客服中心績效數(shù)據(jù)分析步驟與方法

  2025-06-25 16:37
  在客服中心，績效數(shù)據(jù)分析是把控運營效率、服務(wù)質(zhì)量、員工發(fā)展和客戶滿意度的基石。系統(tǒng)地分析這些數(shù)據(jù)可以洞察運營狀態(tài)，推動運營決策、優(yōu)化資源配置并提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。以下詳細(xì)介紹了在客服中心場景下分...
  

• 客服表達能力提升技巧

  2025-06-25 16:30
  （一）清晰表達意圖與情感在客服工作中，清晰表達意圖與情感是建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。客戶在尋求幫助時，往往處于焦慮或不滿的狀態(tài)，因此，客服人員需要通過語言和語氣傳遞出真誠和關(guān)心，讓客戶感受到被重視。清晰...
  

• 客服班組長如何做好時間管理

  2025-06-25 16:26
  在客服中心，班組長扮演著至關(guān)重要的角色，他們需要處理組內(nèi)的大小事務(wù)，確保團隊的高效運作。眾多班組長如同“多面手”“橋梁”和“服務(wù)者”的化身，隨時準(zhǔn)備響應(yīng)客戶、組員或領(lǐng)導(dǎo)的召喚。然而，日復(fù)一日，八小時的...
  

• 如何降低客戶投訴率？

  2025-06-18 16:21
  如何才能在盡快控制投訴率的同時，挖掘出投訴背后更多的價值，進而實現(xiàn)標(biāo)本兼治呢？這里提倡使用“雙重方案法”。處理投訴問題時，可以嘗試制定兩套方案，即“初階方案+高階方案”。初階方案，屬于一種臨時性方案，...
  

• 客服中心單呼成本指標(biāo)的測算與優(yōu)化

  2025-06-11 13:38
  客服中心的單呼成本是衡量其運營效率與經(jīng)濟效益的核心指標(biāo)，直接影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與盈利能力。通過精確計算單呼成本，企業(yè)能夠深入洞察資源配置的合理性，識別成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并制定科學(xué)的管理策略以優(yōu)化運營...
  

• 提質(zhì)增效不靠加人加班，客服中心高效運營的五個關(guān)鍵點

  2025-06-11 13:35
  在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶體驗日益被重視的時代背景下，客服中心作為企業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，正從傳統(tǒng)的成本中心轉(zhuǎn)型為創(chuàng)造客戶價值的重要觸點。面對用戶需求多樣化、服務(wù)復(fù)雜性提升、運營效率要求提高的多重挑戰(zhàn)，...