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• 時刻警惕客戶服務中的那些“雷區(qū)”

  2025-07-14 18:23
  說話，其實是一門很大的學問，尤其是在客服職場中，很可能因為一句話說的不好，得罪客戶。分享幾個超實用的關于說話的小技巧，幫助大家避免溝通雷區(qū)。禁忌一：無禮質(zhì)問很多客服會在介紹完產(chǎn)品后，擔心客戶沒聽懂你的...
  

• 管理客服中心，先抓好這些指標

  2025-07-14 18:20
  客服中心績效指標眾多，我們必須系統(tǒng)理解整個指標體系的系統(tǒng)驅(qū)動或支撐邏輯以及每項指標的關鍵定義及提升改進思路，才能在運營管理過程中不斷利用指標的指示作用，循環(huán)不斷地改善客服中心運營。以下是重溫客服中心常...
  

• 客服班組長需要具備哪些基本能力？

  2025-07-14 18:18
  1.溝通能力班組長與員工溝通有三個核心的方法：描述不評價、共情不責備、引導不勸說。1、描述不評價導致溝通失敗往往是因為評價?！坝诌t到了，你怎么總是這么懶散呢？”這句話中“又遲到了”是描述，但是“總是這...
  

• 客服中心這些崗位真的太不容易了！

  2025-07-14 18:14
  在一個項目輔導中，一個員工問了我一個問題：對于質(zhì)檢、知識庫和培訓這些崗位，是經(jīng)常讓員工抱怨的崗位，所以我們很難做，是只有我們公司的員工不喜歡這幾個崗位還是所有的公司都這樣呢？我有些愕然：質(zhì)檢是不少人抱...
  

• 是什么阻礙了客服質(zhì)檢崗位的發(fā)展

  2025-07-14 18:00
  如果只把質(zhì)檢員定位為檢驗，那當然很容易，根據(jù)流程打分就可以了。但是客服行業(yè)發(fā)展到今天我們當然知道，質(zhì)檢崗位可以做的非常簡單，也可以做的非常有價值。而阻礙了質(zhì)檢崗位的價值提升的常見的問題是：一、廣角視野...
  

• 如何用30天提升客服人效10%

  2025-07-08 12:07
  客服中心的坐席人效不僅是衡量運營效率的核心指標，還直接影響客戶滿意度和企業(yè)成本控制。提升坐席人效不僅能優(yōu)化資源配置、降低運營開支，還能顯著改善客戶體驗，增強品牌競爭力。系統(tǒng)來講，客服中心可以通過數(shù)據(jù)分...
  

• 一線客服普遍欠缺的兩項能力

  2025-07-08 11:59
  沒有完美的客服中心，就像沒有完美的服務一樣一線客服不僅僅是客戶與公司的橋梁，還是客戶的直接接觸者，所以就成為了信息的集會中心。而這種信息，不單單是員工的狀態(tài)問題，客戶的訴求問題，還包括了其他部門的配合...
  

• 班組長的7種類型，你是哪種類型？

  2025-07-08 11:27
  專業(yè)技術型專業(yè)技術型的班組長大都是些業(yè)務尖子，技術高超，處理事故的能力強，但缺乏人際關系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，因此對這一類的班組長有必要進行人際關系方面的培...
  

• 客服班組長必須要做到“三會”

  2025-07-08 11:05
  班組是企業(yè)的細胞，也是企業(yè)的基礎，離開班組，專業(yè)化管理就是空中樓閣。而作為班組最重要的成員，班組長在班組工作中的作用十分關鍵。因此，班組長做好班組工作具有非常重要的意義，必須做到“三會”，即會說、會寫...
  

• 客服班組長如何做好時間管理

  2025-07-08 10:59
  在客服中心，班組長扮演著至關重要的角色，他們需要處理組內(nèi)的大小事務，確保團隊的高效運作。眾多班組長如同“多面手”“橋梁”和“服務者”的化身，隨時準備響應客戶、組員或領導的召喚。然而，日復一日，八小時的...
  

• 客服傾聽能力的提升技巧

  2025-07-08 10:51
  （一）培養(yǎng)同理心與關注細節(jié)傾聽不僅僅是聽到對方的話語，更是理解對方的感受和需求。同理心是傾聽的核心，它要求客服人員能夠站在客戶的角度思考問題，設身處地地理解客戶的感受。在實際工作中，客服人員可以通過以...
  

• 客服中心績效數(shù)據(jù)分析步驟與方法

  2025-06-25 16:37
  在客服中心，績效數(shù)據(jù)分析是把控運營效率、服務質(zhì)量、員工發(fā)展和客戶滿意度的基石。系統(tǒng)地分析這些數(shù)據(jù)可以洞察運營狀態(tài)，推動運營決策、優(yōu)化資源配置并提升服務質(zhì)量與客戶滿意度。以下詳細介紹了在客服中心場景下分...
  

• 客服表達能力提升技巧

  2025-06-25 16:30
  （一）清晰表達意圖與情感在客服工作中，清晰表達意圖與情感是建立良好客戶關系的基礎。客戶在尋求幫助時，往往處于焦慮或不滿的狀態(tài)，因此，客服人員需要通過語言和語氣傳遞出真誠和關心，讓客戶感受到被重視。清晰...
  

• 客服班組長如何做好時間管理

  2025-06-25 16:26
  在客服中心，班組長扮演著至關重要的角色，他們需要處理組內(nèi)的大小事務，確保團隊的高效運作。眾多班組長如同“多面手”“橋梁”和“服務者”的化身，隨時準備響應客戶、組員或領導的召喚。然而，日復一日，八小時的...