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• 客服總監(jiān)不肯透露的五項投訴處理技能

  2025-04-21 17:31
  投訴專席代表指的是在呼叫中心專門受理各種投訴的座席代表。為保證投訴處理的質(zhì)量，呼叫中心會設計一定的流程將投訴與升級為投訴的電話轉(zhuǎn)接到投訴席來集中處理，承擔了受理這些投訴的重要責任。從呼叫中心的角度來看...
  

• 你的智能質(zhì)檢夠“智能”嗎？

  2025-04-11 15:49
  AI輔助自動化智能質(zhì)檢系統(tǒng)（AIassistedautomaticQAplatform）可以通過機器學習技術(shù)對全部客戶交互進行100%評分，以評估合規(guī)性和績效表現(xiàn)，徹底取代了傳統(tǒng)的手動審查方式。這樣的...
  

• 呼叫中心運營管理地圖

  2025-04-11 15:45
  呼叫中心運營管理，涉及較多知識結(jié)構(gòu)，作為企業(yè)重要組成部分的呼叫中心，有著提升企業(yè)口碑度，增加企業(yè)附加價值的重要作用，而作為呼叫中心的管理者，在日常工作中，想要更好的管理整個團隊就需要牢記以下幾點內(nèi)容。...
  

• 客服班組長：如何修煉自己的核心能力?

  2025-04-10 18:45
  在業(yè)界公認這樣一句話：“卓越企業(yè)看基層優(yōu)秀企業(yè)看中層一般企業(yè)看決策”。但凡世界聞名的卓越型企業(yè)，一定擁有穩(wěn)定、高效、活力的基層，如何營造穩(wěn)定、高效、活力的基層，則是基層班組長最直接的責任所在！以下四項...
  

• 如何利用AI大模型話術(shù)調(diào)優(yōu)，重塑客戶溝通體驗！

  2025-04-08 16:54
  近年來，客服行業(yè)正經(jīng)歷一場由技術(shù)驅(qū)動的深刻變革。AI大模型的出現(xiàn)，逐漸取代了傳統(tǒng)的標準話術(shù)手冊編寫模式，成為優(yōu)化客服話術(shù)的“智能導航”。過去，客服人員主要依賴預設的話術(shù)庫，面對客戶咨詢時，往往按照定式...
  

• AI賦能時代主動服務新趨勢

  2025-04-03 18:59
  近年來，客戶服務的理念正在經(jīng)歷一場深刻的變革。從過去的被動響應模式，即公司被動等待客戶報告問題，再提供幫助，到如今的主動服務，企業(yè)越來越重視通過預測性的方法，在問題顯現(xiàn)給客戶之前就進行干預并加以解決。...
  

• 客服必備客戶溝通技巧

  2025-04-03 18:54
  作為初入客服職場的新人，你是不是經(jīng)常有如下困惑：面對客戶，別人分分鐘解決的問題到你這邊就成了大麻煩，說多了有人嫌煩，說少了有人說你服務態(tài)度不好。面對上司，不能清楚地表達自己的想法，留下一個邏輯不清的壞...
  

• 降低投訴率是對服務的最低要求

  2025-04-02 18:19
  這些年很多服務中心都將降低投訴率作為一項重要的考核依據(jù)。如果整體投訴率過高，不僅有可能會牽連到其他數(shù)據(jù)，在做年度匯報的時候也很難讓管理層信服，因為很多管理者會將服務的好壞直接和投訴率掛鉤。在我看來，如...
  

• 如何以客戶滿意度為核心制定績效管理體系

  2025-04-02 18:13
  在數(shù)字化服務時代，客戶滿意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成為衡量企業(yè)服務競爭力的核心標準?？头行淖鳛槠髽I(yè)與客戶互動的第一線，其績效管理體系不僅決定了客戶體驗的優(yōu)劣，也直接...
  

• 培養(yǎng)客服新人應注意的6個誤區(qū)

  2025-04-02 18:12
  眾所周知，新員工是公司新鮮血液，也是公司的未來。因此，作為打造后備梯隊人才隊伍重要的一環(huán)，新員工的培訓應得到充分重視。與那些沒有得到良好入職培訓的員工相比，那些得到良好入職培訓的員工3年后的保留率要高...
  

• 處理投訴的本質(zhì)是妥協(xié)嗎？

  2025-04-02 18:11
  處理投訴的本質(zhì)是妥協(xié)？沒錯！是不是沒有下限的一味妥協(xié)呢？絕對不是！先來說一個故事：有這么一個投訴歷時一個多月，問題是，因為此前購買了一個價格659元的閱讀器，但是收到以后覺得不太滿意要求退貨。商品返回...
  

• 哪些問題阻礙了班組長晉升？

  2025-04-02 18:09
  一、工作習慣層面班組長作為兵頭將尾，工作看似簡單，實則內(nèi)容繁雜，事情較多且有明確目標需要實現(xiàn)。但是正因為是基層管理工作，所以可以做的很簡單：接受員工的咨詢，執(zhí)行上級交代的工作就可以了。但是也可以做的很...
  

• 如何以客戶滿意度為核心制定績效管理體系

  2025-03-31 17:16
  在數(shù)字化服務時代，客戶滿意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成為衡量企業(yè)服務競爭力的核心標準。客服中心作為企業(yè)與客戶互動的第一線，其績效管理體系不僅決定了客戶體驗的優(yōu)劣，也直接...
  

• 培養(yǎng)客服新人應注意的6個誤區(qū)

  2025-03-31 17:15
  眾所周知，新員工是公司新鮮血液，也是公司的未來。因此，作為打造后備梯隊人才隊伍重要的一環(huán)，新員工的培訓應得到充分重視。與那些沒有得到良好入職培訓的員工相比，那些得到良好入職培訓的員工3年后的保留率要高...