首頁 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• 從數(shù)據(jù)到行動，驅(qū)動客戶滿意度全面提升

  2025-06-06 16:37
  客戶滿意度數(shù)據(jù)是企業(yè)洞察客戶需求、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、提升競爭力的重要資產(chǎn)。通過系統(tǒng)化地分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)客戶體驗(yàn)中的亮點(diǎn)與不足，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的業(yè)務(wù)改進(jìn)策略。以下內(nèi)容將深入探討如何科學(xué)地分析和利...
  

• 客服中心單呼成本指標(biāo)的測算與優(yōu)化

  2025-06-06 16:25
  客服中心的單呼成本是衡量其運(yùn)營效率與經(jīng)濟(jì)效益的核心指標(biāo)，直接影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與盈利能力。通過精確計(jì)算單呼成本，企業(yè)能夠深入洞察資源配置的合理性，識別成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并制定科學(xué)的管理策略以優(yōu)化運(yùn)營...
  

• 如何做好呼叫中心質(zhì)檢的八大方法

  2025-05-26 18:14
  做為呼叫中心質(zhì)檢的員工，首先要：端正工作心態(tài)；明確工作內(nèi)容。同時要:掌握呼叫中心員工狀態(tài)，善于分析呼叫中心錄音并分析數(shù)據(jù)報(bào)表。做好呼叫中心質(zhì)檢要學(xué)會妥善處理呼叫中心的懲罰措施。最后，呼叫中心質(zhì)檢工作還...
  

• 客服總監(jiān)不肯透露的質(zhì)檢技巧

  2025-05-26 18:06
  一、掌握員工狀態(tài)作為呼叫中心的一名質(zhì)檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務(wù)質(zhì)量等情況。1、準(zhǔn)確的叫出每個員工的工號、姓名，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進(jìn)彼此之間的距離，便于日后開展工作，做為管理...
  

• AI能不能替代客服？ ——一場關(guān)于客服價(jià)值的理性思考

  2025-05-22 17:34
  （一）功能價(jià)值：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的"機(jī)器換人"臨界點(diǎn)例如，順豐速運(yùn)早在2007年-2008年期間就已推出IVR自助攬收功能，通過電話號碼關(guān)聯(lián)客戶最近一次下單地址，語音播報(bào)地址后客戶按鍵確認(rèn)是否在該地址攬收，...
  

• 投訴分析如何賦能投訴滿意度提升

  2025-05-19 17:25
  客戶投訴是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，它不僅揭示了客戶在服務(wù)體驗(yàn)中的痛點(diǎn)，也為企業(yè)提供了寶貴的改進(jìn)機(jī)會。有效挖掘和分析投訴數(shù)據(jù)，將能夠直接推動服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，最終提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。以下將介紹如何通過...
  

• 優(yōu)秀的客服班組長，必須做到“五問”

  2025-05-19 17:24
  做好班組長，特別是有業(yè)績壓力的一線班組長。凡有錯之處，多從自身的角度找原因，做好以下五問。01我給目標(biāo)了嗎？每個人都有自己的理想和目標(biāo)，作為管理者要了解員工的態(tài)度和想法，當(dāng)其目標(biāo)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致時，要積...
  

• 客服巧妙拒絕難纏客戶“266”法則

  2025-05-09 16:19
  許多客服中心經(jīng)常把“以客戶為中心”作為自己的核心價(jià)值觀，為了滿足客戶的需求，甚至?xí)幪幾龀鲎尣?，委曲求全。誠然，這樣的方式能讓客戶的滿意度更高，但遇到難纏的客戶提出無理的或者特殊的要求時，如果客服依舊...
  

• 呼叫中心如何“準(zhǔn)確”地處理用戶投訴

  2025-04-29 18:14
  準(zhǔn)確，意味著嚴(yán)格符合事實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)或真實(shí)情況。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，用戶維權(quán)成本的降低，輿情發(fā)聲的便捷，用戶投訴往往與輿情風(fēng)險(xiǎn)相伴相生。如何做好客訴，并有效管控風(fēng)險(xiǎn)，“準(zhǔn)確”是業(yè)務(wù)執(zhí)行的關(guān)鍵之一，這體現(xiàn)...
  

• 資深客服巧妙處理客訴的5大秘訣

  2025-04-27 17:34
  在服務(wù)過程中，很多人“聞訴色變”，一聽到客戶說要投訴，整個人都不好了，想到的都是壞事，想象著對面是一個兇狠的人，惡狠狠的表情，強(qiáng)硬的語氣，緊接著自己開始緊張、不安、焦慮、煩躁，各種各樣的情緒隨之而來。...
  

• 班組長工作提升五步法

  2025-04-24 16:32
  場景回放員工處理不了的投訴要轉(zhuǎn)給班組長，員工被投訴了要班組長回復(fù)，員工被質(zhì)檢扣分了但是不服氣要班組長處理，員工要請假但是線上人員不夠用找班組長申請，甚至有員工情緒不對……，雖然每天都處于救火、打仗的狀...
  

• 客服三年 總結(jié)處理投訴的四字真言

  2025-04-23 17:32
  客戶投訴是一件很讓人頭痛的事情，因此要想成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進(jìn)行交流。針對過去三年處理客訴的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了LAST四字真言，與大家分享一下。LAST分別是Listen，Apol...
  

• 客服巧妙拒絕難纏客戶“266”法則

  2025-04-23 17:30
  許多客服中心經(jīng)常把“以客戶為中心”作為自己的核心價(jià)值觀，為了滿足客戶的需求，甚至?xí)幪幾龀鲎尣?，委曲求全。誠然，這樣的方式能讓客戶的滿意度更高，但遇到難纏的客戶提出無理的或者特殊的要求時，如果客服依舊...
  

• 呼叫中心業(yè)務(wù)量預(yù)測方法與工具

  2025-04-21 18:16
  呼叫中心的業(yè)務(wù)量預(yù)測準(zhǔn)確性直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和運(yùn)營成本。精準(zhǔn)的呼叫量預(yù)測能夠優(yōu)化座席排班、減少客戶等待時間、控制人力成本，并確保服務(wù)水平協(xié)議(SLA)的達(dá)成。本文將詳細(xì)探討適用于呼叫中心的...