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• 降低呼叫中心人員流動率的具體措施與技巧

  2003-06-17 00:00
  造成人員流失的原因眾所周知，目前呼叫中心業(yè)是一個人員流動性很大、行為相對缺乏標準的行業(yè)。人才緊缺與過頻的流動互為因果，形成惡性循環(huán)。這樣的直接結(jié)果就是，經(jīng)理們不愿與座席人員簽定勞動合同，不愿為員工辦理...
  

• 企業(yè)級呼叫中心是否值得期待？

  2003-08-15 00:00
  這個市場有多大？不能僅憑數(shù)字就給出簡單的結(jié)論，而是要讓事實來說話......一提起企業(yè)級呼叫中心，不禁讓人聯(lián)想起1999年的一個數(shù)字。當時某部門發(fā)布了關(guān)于“我國企業(yè)級呼叫中心市場到某年有多少多少億元的...