首頁 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• 關(guān)于Web呼叫中心的思考

  2002-12-06 00:00
  1...
  

• 構(gòu)建分布式呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)

  2002-05-27 00:00
  1...
  

• 三方面建立分布式呼叫中心

  2002-05-27 00:00
  1...
  

• 一體化呼叫中心：分布式部署

  2002-05-27 00:00
  1...
  

• 分布式——呼叫中心發(fā)展主流

  2002-05-27 00:00
  1...
  

• 呼叫中心接口分析

  2002-02-23 00:00
  1...
  

• 360度看呼叫中心

  2002-02-03 00:00
  1...
  

• 幾種呼叫管理系統(tǒng)方案介紹

  2002-10-13 00:00
  1...
  

• 建呼叫中心要關(guān)注哪些技術(shù)？

  2002-09-27 00:00
  1...
  

• 從客服基礎(chǔ)理論看外包項(xiàng)目管理

  2005-11-25 00:00
  每一個(gè)做客戶服務(wù)工作的人都或多或少的了解：如何面對客戶？如何為客戶提供更接近完美的服務(wù)？……而這其中同時(shí)也包括了從事外包服務(wù)的人員。因?yàn)樗麄儾粌H需要為直接服務(wù)對象提供服務(wù)，還要為服務(wù)需求的提出者提供服...
  

• 可愛的電腦客戶:客服中心的爆笑問題集錦

  2005-11-23 00:00
  用戶：我買了你們的上網(wǎng)卡，怎么用啊。客服了解了一下，發(fā)現(xiàn)對方對電腦知識了解不多，就很耐心的從頭教起：“請打開我的電腦“用戶：咦，你的電腦我怎么能打開呢？客服（差點(diǎn)暈倒）：那就打開你的電腦用戶：我的電腦...
  

• 提升呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

  2005-11-21 00:00
  我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情況：客戶聯(lián)絡(luò)中心的高層管理者有很好的悟性，一些策略性的想法很透徹，但在執(zhí)行過程中卻像是一拳打在棉花上，不能落地生根，或者是出現(xiàn)“上有政策下有對策”，“雷聲大雨點(diǎn)小”，領(lǐng)導(dǎo)布置的...
  

• 呼叫中心運(yùn)營管理的15個(gè)基本要素（下）

  2005-11-17 00:00
  8、呼叫中心管理層要能夠?qū)I(yè)務(wù)量的變化和相關(guān)流程的改變所帶來的影響做出迅速、準(zhǔn)確的判斷和評估建立并不斷更新與完善一個(gè)呼叫中心的運(yùn)營計(jì)劃模型可以有效減少呼叫中心管理層所遇到的挫折，也會大大改善呼叫中心在...
  

• 呼叫中心運(yùn)營管理的15個(gè)基本要素（上）

  2005-11-16 00:00
  現(xiàn)在人們對于呼叫中心管理的認(rèn)識存在兩種極大的反差。不太了解呼叫中心運(yùn)營管理科學(xué)的人想當(dāng)然地認(rèn)為：呼叫中心不就是接個(gè)電話嗎，管理有什么難的？而身處此行業(yè)的從業(yè)人士則深深體會到：管理好一個(gè)呼叫中心是多么不...