首頁(yè) >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• 建立品牌客戶服務(wù)體系須先認(rèn)識(shí)五個(gè)是什么

  2005-12-07 00:00
  客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)管理目前正在成為企業(yè)界和管理咨詢界的熱點(diǎn)話題，應(yīng)該講：企業(yè)重視服務(wù)是一種好事情，但是，存在一些企業(yè)還沒有認(rèn)清自己的客戶是中間客戶還是終端客戶的情況下就趕時(shí)髦的問題，筆者認(rèn)為企業(yè)實(shí)...
  

• 客服中心知識(shí)化

  2005-12-05 00:00
  當(dāng)一個(gè)顧客遇到困難的時(shí)候，他會(huì)到客戶支持中心來尋求幫助。這個(gè)責(zé)任主要由客戶支持工程師來承擔(dān)，客戶支持工程師必須能夠禮貌地和客戶進(jìn)行交流，并且能夠迅速的識(shí)別出實(shí)際中存在的問題，采取有力的行動(dòng)給予客戶滿意...
  

• 有效提高客戶溝通技巧的絕招！

  2005-12-05 00:00
  最近聽到一些人說，“溝通很簡(jiǎn)單”，我并不贊同。談話是很簡(jiǎn)單，但溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的...
  

• 呼叫中心的話量預(yù)測(cè)及人員排班

  2005-12-02 00:00
  任何呼叫中心的運(yùn)營(yíng)幾乎都是在追求服務(wù)的速度及質(zhì)量的提高，同時(shí)在降低運(yùn)營(yíng)成本的前提下逐步提升呼叫中心的利潤(rùn)及客戶滿意度；一個(gè)典型的呼叫中心運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，只有5%的成本是花在技術(shù)上，幾乎全部運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的95%以...
  

• 中興通訊手機(jī)客服部部長(zhǎng)談慧鳳談流程管理

  2005-11-30 00:00
  主持人孫媛:上午我們通過幾個(gè)演講，研討了呼叫中心的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)管理的框架，之后我們研討了品質(zhì)管理以及績(jī)效管理，要達(dá)成每個(gè)顧客打進(jìn)中心來有比較一致的體驗(yàn)，品質(zhì)管理、績(jī)效管理是必不可少的手段，就像一個(gè)城市想...
  

• 如何履行好座席員的工作職責(zé)

  2005-11-28 00:00
  煙草行業(yè)在深化內(nèi)部規(guī)范管理、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的同時(shí)，不斷轉(zhuǎn)換工作思路和經(jīng)營(yíng)理念，由原來坐在辦公室等客戶上門購(gòu)煙，變?yōu)樵L銷員主動(dòng)上門與客戶見面征求意見，送貨服務(wù)，使煙草公司在客戶中樹立了良好的形象。...
  

• CallCenter信息查詢解決方案點(diǎn)評(píng)

  2005-11-11 00:00
  1...
  

• IP電話與軟交換

  2005-11-10 00:00
  1...
  

• 呼叫信息的幾種路由方式——自動(dòng)呼叫分配ACD系統(tǒng)幫助路由

  2005-11-08 00:00
  1...
  

• 如何選擇ACD系統(tǒng)

  2005-11-08 00:00
  1...
  

• 介紹基于PC的PBX技術(shù)

  2005-11-01 00:00
  1...
  

• 數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)外包型呼叫中心呼出型項(xiàng)目的重要性

  2005-10-27 00:00
  1...
  

• 電話銀行排隊(duì)理論的科學(xué)視角

  2005-08-19 00:00
  1...
  

• 呼叫中心是企業(yè)的累贅嗎？——高效運(yùn)營(yíng)呼叫中心的六個(gè)最佳實(shí)踐

  2005-08-19 00:00
  1...