首頁 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• e-cology如何助企業(yè)搭建客戶服務(wù)體系

  2006-01-09 00:00
  如今激烈的市場競爭中,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量的競爭轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)的競爭,隨著企業(yè)對核心競爭力的深入認(rèn)識和調(diào)整,技術(shù)(產(chǎn)品)、管理、客戶服務(wù)三者已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的要素，而客戶服務(wù)的規(guī)范化、體系...
  

• 為聯(lián)系中心制定事故計劃

  2006-01-09 00:00
  交易連貫性計劃可能像是一個令人生畏的任務(wù)并且要在當(dāng)前的評論性需求中花費(fèi)更多的時間，在事故發(fā)生后的第二天決不會開始思考應(yīng)該做什么。在當(dāng)今的世界我們正日益依賴迅速變化的技術(shù)。為潛在的隱患做好計劃和準(zhǔn)備工作...
  

• 平衡計分卡的特質(zhì)與功能

  2006-01-06 00:00
  一般人談到平衡計分卡時，通常第一個印象是財務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、及學(xué)習(xí)成長四大構(gòu)面、衡量指標(biāo)(index)、或績效評估系統(tǒng)。其實(shí)這些內(nèi)容皆只是平衡計分卡的部份內(nèi)容而已。平衡計分卡并不單單只是一套涵蓋四個...
  

• 滿意度研究方法介紹

  2006-01-06 00:00
  客戶滿意是當(dāng)前市場競爭的一個焦點(diǎn)。滿意度研究不僅可以用來衡量企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，更為重要的是，它可以從客戶的角度分析對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意的原因，以提高企業(yè)的競爭力。對于企業(yè)來說，測評客戶滿意度的根...
  

• 如何評估客戶滿意度

  2006-01-04 00:00
  如今的客戶服務(wù)主管要從客戶的角度，找到真正使其滿意的因素來確定評估標(biāo)準(zhǔn)，才能正確地評測出你的客戶滿意度。通過閱讀本文，我們將認(rèn)識到許多常用的評測標(biāo)準(zhǔn)和方法可能忽視了客戶的真實(shí)感受，而提高客戶滿意度的最...
  

• 談建立一個完善的呼叫中心部門結(jié)構(gòu)

  2005-12-31 00:00
  要把呼叫中心建立成國內(nèi)一流的呼叫中心，在行業(yè)中樹立起一個新的品牌。就必須實(shí)行有組織、有計劃、有層次、有效率地開展工作；而只有發(fā)展才能使呼叫中心在競爭立于不敗之地。為此，必須建立呼叫中心的自身優(yōu)勢：摸索...
  

• 什么是客戶服務(wù)和支持（CSS）？

  2005-12-29 00:00
  客戶服務(wù)和支持（CustomerServiceandSupport,CSS）：以前稱做投訴處理部。一旦客戶購買了產(chǎn)品或服務(wù)，CSS就負(fù)責(zé)保持和發(fā)展客戶關(guān)系。CSS是與客戶聯(lián)系最頻繁的部門而且對保持客戶...
  

• 如果制作呼叫中心季度經(jīng)營分析

  2005-12-26 00:00
  2006年將成為呼叫中心市場激烈競爭的戰(zhàn)國風(fēng)云年代，如何寫好一個具戰(zhàn)略性的呼叫中心經(jīng)營分析，對一個呼叫中心運(yùn)營商的業(yè)務(wù)拓展略尤其重要，希望本問能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?。一、基本?jīng)營情況分析1、總體概況描述本...
  

• PrestoCleaner公司客戶投訴案例分析

  2005-12-23 00:00
  一、案例背景介紹為了提供快速便捷的服務(wù)，PrestoCleaner公司安裝了一套新的計算機(jī)系統(tǒng)。不久，公司總裁Mr.J.W.Sewickley就收到了客戶Mr.G.S.對新系統(tǒng)與公司員工服務(wù)不滿的投訴...
  

• 客戶的九大類型

  2005-12-22 00:00
  序言市場經(jīng)濟(jì)以市場為向?qū)?，市場是企業(yè)的生存命脈，好的產(chǎn)品如果沒有好的市場人員、好的客戶服務(wù)人員等于閉門所關(guān)，自我欣賞，絲毫不能體現(xiàn)其商品價值。而在市場運(yùn)作的過程中，市場開發(fā)是龍頭，客戶服務(wù)則是關(guān)鍵。筆...
  

• 培訓(xùn)經(jīng)理的10項有效工作

  2005-12-22 00:00
  隨著學(xué)習(xí)型組織的觀念逐漸被越來越多企業(yè)所接受，培訓(xùn)也開始為大家所重視。可是究竟應(yīng)該如何做好企業(yè)的培訓(xùn)工作，對于大多數(shù)培訓(xùn)經(jīng)理來說還是一個令人傷腦筋的問題。經(jīng)過企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理的交流和實(shí)踐，卓越的培訓(xùn)經(jīng)理需...
  

• 大長今與客戶服務(wù)

  2005-12-20 00:00
  秋冬天氣干燥，來一碗滋喉潤肺的青紅蘿卜湯總沒有錯。選身形健美年富力強(qiáng)的大白蘿卜一個，紅撲撲硬邦邦沉甸甸的紅蘿卜兩個，豬腿精肉半斤，蜜棗四個，陳皮一小塊，打開電磁爐往死里燉它一個下午，禮成。夜晚聽著北風(fēng)...
  

• 銀行服務(wù)進(jìn)入收費(fèi)時代（觀察）

  2005-12-19 00:00
  “以前多辦幾張卡，在不同銀行存點(diǎn)零錢是圖個取錢方便，現(xiàn)在卻多了一份擔(dān)心，錢存得不足可要扣錢的啊，我正琢磨著銷掉幾張不常用的卡?！卞X包里5張借記卡，4張要收年費(fèi)，1張要收電話銀行服務(wù)費(fèi)，3張卡的日均存款...
  

• 管理之道：為客戶營造一個特殊的節(jié)日

  2005-12-19 00:00
  “客戶服務(wù)節(jié)是公司的真情關(guān)懷，是客戶的歡樂節(jié)日?！碑?dāng)平安產(chǎn)險第二屆客戶服務(wù)節(jié)落下帷幕時，平安產(chǎn)險董事長兼CEO曹實(shí)凡對“客戶服務(wù)”一語中的。2005年11月22日下午，平安產(chǎn)險第二屆客戶服務(wù)節(jié)最隆重的...