首頁 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• 優(yōu)秀的客服班組長，必須做到“五問”

  2025-03-19 17:55
  做好班組長，特別是有業(yè)績壓力的一線班組長。凡有錯(cuò)之處，多從自身的角度找原因，做好以下五問。01我給目標(biāo)了嗎？每個(gè)人都有自己的理想和目標(biāo)，作為管理者要了解員工的態(tài)度和想法，當(dāng)其目標(biāo)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致時(shí)，要積...
  

• 客服中心AI應(yīng)用現(xiàn)狀與趨勢

  2025-03-19 17:53
  近年來，人工智能（AI）技術(shù)在客服中心的應(yīng)用呈現(xiàn)爆炸式增長，不僅優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，還極大提升了運(yùn)營效率。AI能夠處理大量重復(fù)性任務(wù)，使企業(yè)能夠?qū)⑷肆Y源集中到更復(fù)雜、更有價(jià)值的客戶互動(dòng)中。根據(jù)市場研究機(jī)...
  

• 如何成為優(yōu)秀的投訴處理專家？

  2025-03-19 17:17
  為保證投訴處理的質(zhì)量，企業(yè)會(huì)設(shè)計(jì)一定的流程，將意向投訴與升級(jí)為投訴的電話轉(zhuǎn)接到專席來集中處理，投訴專席則承擔(dān)了受理這些投訴的重要責(zé)任。本期來分享如何成為優(yōu)秀的投訴專家。01成為優(yōu)秀投訴專家的必備素質(zhì)1...
  

• AI大模型話術(shù)調(diào)優(yōu)，重塑客戶溝通體驗(yàn)！

  2025-03-12 16:31
  近年來，客服行業(yè)正經(jīng)歷一場由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的深刻變革。AI大模型的出現(xiàn)，逐漸取代了傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)手冊(cè)編寫模式，成為優(yōu)化客服話術(shù)的“智能導(dǎo)航”。過去，客服人員主要依賴預(yù)設(shè)的話術(shù)庫，面對(duì)客戶咨詢時(shí)，往往按照定式...
  

• 數(shù)據(jù)賦能：5步打造高效數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)

  2025-03-12 16:29
  每個(gè)企業(yè)每天都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，從客戶反饋到銷售數(shù)據(jù)，再到運(yùn)營指標(biāo)，這些信息蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值。然而，僅僅擁有數(shù)據(jù)并不能自動(dòng)轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，真正的挑戰(zhàn)在于如何有效地采集、解讀和應(yīng)用數(shù)據(jù)，使其成為推動(dòng)業(yè)務(wù)...
  

• AI大模型如何重塑客服知識(shí)管理

  2025-03-12 16:23
  2025年的AI大模型已經(jīng)像水電供給一樣滲透到各行各業(yè)，而客服領(lǐng)域無疑是受影響最深的行業(yè)之一。想象一下，一個(gè)能同時(shí)處理百萬條咨詢、自動(dòng)更新知識(shí)庫、還能預(yù)判用戶問題的“超級(jí)大腦”，正在重新定義客服工作的...
  

• 投訴分析如何賦能投訴滿意度提升

  2025-03-10 17:49
  客戶投訴是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，它不僅揭示了客戶在服務(wù)體驗(yàn)中的痛點(diǎn)，也為企業(yè)提供了寶貴的改進(jìn)機(jī)會(huì)。有效挖掘和分析投訴數(shù)據(jù)，將能夠直接推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，最終提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。以下將介紹如何通過...
  

• AI秒懂人話：客服工單從3分鐘到5秒的逆襲

  2025-03-10 17:31
  想象這樣一個(gè)場景：一名客服剛剛結(jié)束一通長達(dá)半小時(shí)的客戶電話，正準(zhǔn)備喝口水喘口氣，AI系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)生成完整的工單，并精準(zhǔn)分配至對(duì)應(yīng)的售后團(tuán)隊(duì)，等待處理。整個(gè)過程幾乎無需人工干預(yù)，效率提升的同時(shí)，客服的工...
  

• AI大模型話術(shù)調(diào)優(yōu)，重塑客戶溝通體驗(yàn)

  2025-03-10 17:26
  近年來，客服行業(yè)正經(jīng)歷一場由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的深刻變革。AI大模型的出現(xiàn)，逐漸取代了傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)手冊(cè)編寫模式，成為優(yōu)化客服話術(shù)的“智能導(dǎo)航”。過去，客服人員主要依賴預(yù)設(shè)的話術(shù)庫，面對(duì)客戶咨詢時(shí)，往往按照定式...
  

• 數(shù)據(jù)賦能：5步打造高效數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)

  2025-03-10 17:24
  每個(gè)企業(yè)每天都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，從客戶反饋到銷售數(shù)據(jù)，再到運(yùn)營指標(biāo)，這些信息蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值。然而，僅僅擁有數(shù)據(jù)并不能自動(dòng)轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，真正的挑戰(zhàn)在于如何有效地采集、解讀和應(yīng)用數(shù)據(jù)，使其成為推動(dòng)業(yè)務(wù)...
  

• “315”客服投訴處理指南

  2025-03-10 16:51
  一年一度的“315”即將來臨對(duì)于許多企業(yè)的客服部來說這一天乃至這一段時(shí)間都如臨大敵畢竟一不小心就會(huì)被消費(fèi)者投訴那么作為服務(wù)在一線的客服在315期間，怎么做才能輕松應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的客訴問題避免矛盾升級(jí)呢01...
  

• 小時(shí)接聽量(CPH)指標(biāo)實(shí)用指南

  2025-03-07 14:06
  想讓呼叫中心的每小時(shí)通話量（CPH）再上一個(gè)臺(tái)階，關(guān)鍵是在提高效率的同時(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量不下滑。這不僅關(guān)系到服務(wù)品質(zhì)，還直接影響客戶體驗(yàn)和企業(yè)收益。要把CPH優(yōu)化好，得從流程、員工培訓(xùn)、技術(shù)支持和團(tuán)隊(duì)管...
  

• 讓每個(gè)電話都出彩：QA如何打造超預(yù)期服務(wù)

  2025-03-07 14:03
  呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的“前線”，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)乎客戶的第一印象，還直接影響品牌口碑和客戶忠誠度。呼叫中心質(zhì)量保障（QA，QualityAssurance）就是通過科學(xué)的方法，確保每次客戶互動(dòng)...
  

• 投訴分析如何賦能投訴滿意度提升

  2025-03-07 13:58
  客戶投訴是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，它不僅揭示了客戶在服務(wù)體驗(yàn)中的痛點(diǎn)，也為企業(yè)提供了寶貴的改進(jìn)機(jī)會(huì)。有效挖掘和分析投訴數(shù)據(jù)，將能夠直接推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，最終提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。以下將介紹如何通過...