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• 處理投訴的本質是妥協(xié)嗎？

  2025-03-31 17:14
  處理投訴的本質是妥協(xié)？沒錯！是不是沒有下限的一味妥協(xié)呢？絕對不是！先來說一個故事：有這么一個投訴歷時一個多月，問題是，因為此前購買了一個價格659元的閱讀器，但是收到以后覺得不太滿意要求退貨。商品返回...
  

• 以"客戶為中心"還是以"體驗為中心"？

  2025-03-28 17:29
  你的公司是“以客戶為中心”還是“以體驗為中心”？乍看起來這兩者似乎差別很細微，那就讓我們來看看生活中的場景：當我們在商業(yè)中心區(qū)逛街時，經常會看到一些奢侈品店門口排著很長的隊伍在等候進店。這一限制人流的...
  

• 三層架構，構建完善的客服知識庫系統(tǒng)

  2025-03-28 17:25
  在客服中心服務運營中，知識庫已成為提升服務效率和用戶體驗的關鍵工具。隨著客服場景的不斷復雜化和智能化需求的增加，如何構建一個高效且智能的知識庫，成為客服團隊亟待解決的問題。本文將從三層架構的角度出發(fā)，...
  

• 數(shù)字化與AI大模型如何重塑客服價值

  2025-03-27 17:19
  在激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)的客服部門已不再局限于傳統(tǒng)的被動的“問題解決”角色，而是逐步演變?yōu)槠髽I(yè)與客戶建立深度聯(lián)系、提升品牌價值并推動業(yè)務增長的重要支柱。如何將客服中心從被動響應的傳統(tǒng)模式轉型為信息...
  

• 淺釋AI大模型在客服中心的落地路徑

  2025-03-27 17:08
  隨著人工智能技術的迅猛發(fā)展，AI大模型正逐漸成為提升客服中心效率、優(yōu)化客戶體驗的關鍵工具。從傳統(tǒng)的電話客服到現(xiàn)代多渠道數(shù)字化服務，客服中心面臨著響應速度、成本控制和個性化需求的巨大挑戰(zhàn)。AI大模型憑借...
  

• 解鎖AI客服魔法：讓效率與溫暖并存

  2025-03-27 16:57
  利用人工智能在客戶服務中提高效率，降低運營成本，并大規(guī)模提供快速且個性化的支持。人工智能（AI）已經不再是客戶服務中的“新奇玩意兒”，它正在成為提升體驗、優(yōu)化流程的核心工具。很多企業(yè)已經開始探索它的潛...
  

• 不努力，坐席都得下崗——AI時代的坐席技能演進

  2025-03-25 18:16
  在AI大模型時代，聯(lián)絡中心的坐席技能要求發(fā)生了顯著變化。隨著AI賦能的智能客服系統(tǒng)不斷進步，坐席的角色從簡單的應答轉向更復雜的服務、管理和優(yōu)化工作。以下是AI時代下坐席需要具備的核心技能：1.數(shù)據(jù)分析...
  

• AI賦能坐席培訓：重塑客服能力的智能路徑

  2025-03-25 18:14
  在客戶服務行業(yè)，坐席（客服人員）的能力直接決定了服務質量和客戶滿意度。然而，傳統(tǒng)的坐席培訓方式往往耗時長、成本高，且難以適應快速變化的市場需求。人工智能（AI）的引入為坐席培訓帶來了革命性的變化，通過...
  

• 從數(shù)據(jù)到決策：客服數(shù)據(jù)分析師的六大必殺技

  2025-03-25 18:12
  客服數(shù)據(jù)分析師的職業(yè)素養(yǎng)是他們在工作中高效分析數(shù)據(jù)、支持決策并推動客服中心優(yōu)化的基石。一個優(yōu)秀的客服數(shù)據(jù)分析師不僅僅是一個技術高手，更是一個善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、提出改進建議的業(yè)務專家。以下是一些核心...
  

• AI秒懂人話：客服工單從3分鐘到5秒的逆襲

  2025-03-25 18:07
  想象這樣一個場景：一名客服剛剛結束一通長達半小時的客戶電話，正準備喝口水喘口氣，AI系統(tǒng)已經自動生成完整的工單，并精準分配至對應的售后團隊，等待處理。整個過程幾乎無需人工干預，效率提升的同時，客服的工...
  

• 優(yōu)秀的客服班組長，必須做到“五問”

  2025-03-24 13:55
  做好班組長，特別是有業(yè)績壓力的一線班組長。凡有錯之處，多從自身的角度找原因，做好以下五問。01我給目標了嗎？每個人都有自己的理想和目標，作為管理者要了解員工的態(tài)度和想法，當其目標同團隊目標一致時，要積...
  

• 客服中心AI應用現(xiàn)狀與趨勢

  2025-03-24 13:53
  近年來，人工智能（AI）技術在客服中心的應用呈現(xiàn)爆炸式增長，不僅優(yōu)化了客戶體驗，還極大提升了運營效率。AI能夠處理大量重復性任務，使企業(yè)能夠將人力資源集中到更復雜、更有價值的客戶互動中。根據(jù)市場研究機...
  

• 如何成為優(yōu)秀的投訴處理專家？

  2025-03-24 13:52
  為保證投訴處理的質量，企業(yè)會設計一定的流程，將意向投訴與升級為投訴的電話轉接到專席來集中處理，投訴專席則承擔了受理這些投訴的重要責任。本期來分享如何成為優(yōu)秀的投訴專家。01成為優(yōu)秀投訴專家的必備素質1...
  

• 是什么增加了你的通話時長？

  2025-03-24 13:49
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服務質量的同時，要盡量降低通話時長，可是很多情況下，不是你想就能降低的，客戶問個比較復雜的問題，通話時長就低不了，如果客戶情緒激動或不滿意了，通話時長可能會更長。也有一些...