首頁 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• 玲子姐來支招：班組長如何玩轉(zhuǎn)時(shí)間管理

  2025-02-12 16:38
  在客服中心，班組長扮演著至關(guān)重要的角色，他們需要處理組內(nèi)的大小事務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。眾多班組長如同“多面手”“橋梁”和“服務(wù)者”的化身，隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)客戶、組員或領(lǐng)導(dǎo)的召喚。然而，日復(fù)一日，八小時(shí)的...
  

• 淺談遠(yuǎn)程銀行中心未來發(fā)展——從成本、價(jià)值到利潤中心的轉(zhuǎn)變

  2025-02-12 16:35
  隨著金融數(shù)智化轉(zhuǎn)型的深入，客戶行為模式也在發(fā)生著深刻變革，構(gòu)建線上非接觸金融服務(wù)業(yè)態(tài)成為各家銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。遠(yuǎn)程銀行作為新興領(lǐng)域，正面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)上，遠(yuǎn)程銀行往往被視為成本中...
  

• 從Deepseek答案中瞭望呼叫中心未來曙光與發(fā)展方向

  2025-02-12 16:31
  2025年春節(jié)假期中國動(dòng)漫電影《哪吒2》你看了嗎？春節(jié)假期超強(qiáng)AI工具Deepseek你聽說了嗎？你下載了嗎？這個(gè)春節(jié)檔火起來的不僅僅有國產(chǎn)電影《哪吒2》，還有最強(qiáng)國產(chǎn)大模型Deepseek。Deep...
  

• 以客戶滿意度為核心的客服中心績效管理體系

  2025-02-12 16:24
  在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，客戶滿意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成為衡量企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的核心標(biāo)準(zhǔn)?？头行淖鳛槠髽I(yè)與客戶互動(dòng)的第一線，其績效管理體系不僅決定了客戶體驗(yàn)的優(yōu)劣，也直接...
  

• “開源”與“節(jié)流”降低人工聯(lián)絡(luò)量

  2025-02-12 16:22
  在客服中心，人工話量的激增不僅會(huì)增加成本，還會(huì)影響客戶體驗(yàn)。要解決這個(gè)問題，我們可以采取“開源”（減少人工話量的請(qǐng)求來源）和“節(jié)流”（優(yōu)化人工服務(wù)效率）兩種策略，以實(shí)現(xiàn)更高效的資源分配和更優(yōu)的客戶體驗(yàn)...
  

• 激發(fā)班組潛能，開啟卓越之旅——四大秘籍引領(lǐng)班組飛躍

  2025-02-10 17:48
  在客服這片浩瀚無垠的星海中，每一個(gè)班組都猶如一顆璀璨的星辰，以獨(dú)特的光芒照亮著前行的道路。這些光芒并非憑空而來，而是源自班組成員的支撐。然而，在班組構(gòu)成中，成員間的差異不可避免，有的成績斐然，有的則停...
  

• 服務(wù)改善中屢試不爽的綜合性思維（下）

  2025-02-10 17:46
  （上期，我們一起了解了關(guān)于“綜合性思維方式”的數(shù)據(jù)化、流程化、產(chǎn)品化、智能化這四個(gè)維度特性，本期將通過典型的服務(wù)案例，更清晰地了解綜合性思維模式在實(shí)際工作中的應(yīng)用）為了大家能夠更好地理解這種思維方式，...
  

• 服務(wù)改善中屢試不爽的綜合性思維（上）

  2025-02-10 17:43
  在時(shí)代的浪潮中，社會(huì)持續(xù)向前邁進(jìn)，新興行業(yè)與崗位如同春日里的新綠，不斷地破土而出、蓬勃涌現(xiàn)，這極大地拓寬了人們?cè)诰蜆I(yè)方面的選擇空間，我們每個(gè)人都可以在眾多的選項(xiàng)中尋覓到適合自己的位置。盡管大家所處的行...
  

• 試析大客戶銷售人員五大優(yōu)秀素質(zhì)

  2025-02-10 17:34
  摘要：在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要在服務(wù)外包營銷領(lǐng)域取得突破，除了夯實(shí)自身實(shí)力外，還應(yīng)大力提升大客戶營銷能力。打造攻無不克的大客戶銷售團(tuán)隊(duì)，選擇合適的人是關(guān)鍵。大客戶銷售人員的5大優(yōu)秀素質(zhì)包括...
  

• Z世代萌新的客服初體驗(yàn)

  2025-02-10 17:18
  客服工作究竟是怎么樣的？我相信對(duì)于這個(gè)問題每個(gè)人有不同的看法。有的人覺得“客服工作根本沒有難度”，有的人認(rèn)為“客服工作沒啥價(jià)值”，而我，作為Z世代的一員，從小到大接觸過無數(shù)的客服，原本也以為，客服工作...
  

• 以客戶滿意度為核心的客服中心績效管理體系

  2025-02-10 17:10
  在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，客戶滿意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成為衡量企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的核心標(biāo)準(zhǔn)?？头行淖鳛槠髽I(yè)與客戶互動(dòng)的第一線，其績效管理體系不僅決定了客戶體驗(yàn)的優(yōu)劣，也直接...
  

• 如何進(jìn)行投訴數(shù)據(jù)分析

  2025-02-07 16:12
  客戶投訴數(shù)據(jù)分析是客服中心非常重要的工作，它有助于改善客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量以及優(yōu)化運(yùn)營管理。從目的、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、分析維度、分析方法和結(jié)果解讀等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述，可以幫助更好地理解如何通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)客...
  

• PDCA循環(huán)在呼叫中心運(yùn)營改善中的應(yīng)用

  2025-02-07 16:11
  PDCA循環(huán)是一種持續(xù)改進(jìn)管理工具，包括四個(gè)步驟：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和調(diào)整（Act）。在呼叫中心運(yùn)營中，PDCA循環(huán)的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)系統(tǒng)性地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并優(yōu)化運(yùn)...
  

• 如何構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客服運(yùn)營體系

  2025-02-07 16:08
  在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的要求日益提高，傳統(tǒng)的運(yùn)營模式已難以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)運(yùn)營成為提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)營效率和增強(qiáng)客戶滿意度的關(guān)鍵策略。通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的采集、分析和...