首頁(yè) >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• 聯(lián)絡(luò)中心如何有效提升服務(wù)水平

  2024-10-30 12:30
  您是否對(duì)當(dāng)前的服務(wù)水平感到滿意？如果答案是否定的，您并不孤單。行業(yè)調(diào)查顯示，超過一半的用戶覺得服務(wù)水平“還可以更好”，而近十分之一的用戶直言“不滿意”。那么，有哪些行之有效的方式可以幫助提升服務(wù)水平呢...
  

• 構(gòu)建高效知識(shí)庫(kù)，驅(qū)動(dòng)智能化客戶服務(wù)

  2024-10-28 17:15
  AI技術(shù)的引入可以極大地改變客戶支持策略，但要取得理想的效果，必須在精心設(shè)計(jì)的前提下實(shí)施。AI的優(yōu)勢(shì)在于能夠大規(guī)模地提供更快速、更準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。為了最大化這一潛力，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)至關(guān)重要，它不僅僅是信息...
  

• 提高客服生產(chǎn)力從中層管理破冰開始

  2024-10-25 12:19
  隨著VUCA時(shí)代的到來，單把產(chǎn)品作為解決單點(diǎn)問題的方案，已經(jīng)不足以滿足用戶全方位的需求。將服務(wù)（尤其是差異化服務(wù)）作為解決用戶需求的方案的重要性逐漸凸顯，甚至是驅(qū)動(dòng)新一輪增長(zhǎng)的核心要求?？头行淖鳛槠?..
  

• 如何有效安撫用戶情緒？

  2024-10-25 12:18
  作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，面對(duì)用戶在電話中或屏幕前滔滔不絕地宣泄著負(fù)面情緒的畫面，已經(jīng)可以說是習(xí)以為常了。我們暫且把這種場(chǎng)景稱之為“情緒類疑難場(chǎng)景”，令人遺憾的是，每當(dāng)遇到這種場(chǎng)景的時(shí)候，很多客服人員的慣...
  

• 淺談呼叫中心的轉(zhuǎn)型升級(jí)和未來趨勢(shì)

  2024-10-25 12:14
  2004年踏入呼叫中心行業(yè)，回首已經(jīng)二十載。感慨歲月流逝的同時(shí)，也慶幸自己一直能在這個(gè)行業(yè)耕耘。過去的二十年，是呼叫中心行業(yè)突飛猛進(jìn)的二十年，各行各業(yè)對(duì)于呼叫中心的重視程度與日俱增，呼叫中心也實(shí)現(xiàn)了由...
  

• 是什么增加了你的通話時(shí)長(zhǎng)？

  2024-10-25 11:55
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要盡量降低通話時(shí)長(zhǎng)，可是很多情況下，不是你想就能降低的，客戶問個(gè)比較復(fù)雜的問題，通話時(shí)長(zhǎng)就低不了，如果客戶情緒激動(dòng)或不滿意了，通話時(shí)長(zhǎng)可能會(huì)更長(zhǎng)。也有一些...
  

• AI驅(qū)動(dòng)的勞動(dòng)力資源管理工具助力聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)

  2024-10-25 11:43
  AI驅(qū)動(dòng)的勞動(dòng)力資源管理工具正日益成為聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵手段。這些工具不僅能幫助管理者更精準(zhǔn)地安排人員和優(yōu)化排班，還能通過分析客服代表的表現(xiàn)數(shù)據(jù)來提升整體服務(wù)水平。根據(jù)Gartner的研究報(bào)告，有...
  

• AI受控：如何確保客戶服務(wù)的道德性

  2024-10-23 19:07
  當(dāng)人們使用ChatGPT，或者觀看一位多年前去世的演員在新電影中的表演時(shí)，生成性AI仿佛顯得神奇而不可思議。用戶只需輸入一個(gè)簡(jiǎn)單的查詢，便能在幾秒鐘內(nèi)獲得整份報(bào)告，或者看到CarrieFischer重...
  

• 數(shù)據(jù)賦能聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量管理實(shí)踐

  2024-10-23 19:01
  無論是在提升客戶滿意度，還是在優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率方面，呼叫中心質(zhì)量管理都扮演著不可或缺的角色。隨著大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心的質(zhì)量管理也迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了幫助企業(yè)在這一領(lǐng)域獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，本文...
  

• 客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖

  2024-10-23 18:54
  在全球范圍內(nèi)，企業(yè)正在加速數(shù)字化和人工智能轉(zhuǎn)型。統(tǒng)計(jì)顯示，89%的大型企業(yè)已參與到這場(chǎng)變革中來。根據(jù)預(yù)測(cè)，全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)和服務(wù)上的支出將從2017年的0.96萬億美元飆升至2027年的3.9萬億...
  

• 預(yù)測(cè)排班系統(tǒng)正在發(fā)揮積極作用的七大表現(xiàn)

  2024-10-23 18:53
  實(shí)施勞動(dòng)力資源管理（WFM）解決方案可以顯著提升組織的效率、生產(chǎn)力和成本管理。然而，要想從這一系統(tǒng)中真正獲益，關(guān)鍵在于評(píng)估其是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。以下是如何通過七個(gè)核心方面來全面審視WFM系統(tǒng)的成功與否...
  

• 預(yù)測(cè)排班系統(tǒng)正在發(fā)揮積極作用的七大表現(xiàn)

  2024-10-16 09:58
  實(shí)施勞動(dòng)力資源管理（WFM）解決方案可以顯著提升組織的效率、生產(chǎn)力和成本管理。然而，要想從這一系統(tǒng)中真正獲益，關(guān)鍵在于評(píng)估其是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。以下是如何通過七個(gè)核心方面來全面審視WFM系統(tǒng)的成功與否...
  

• 客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖

  2024-10-16 09:51
  在全球范圍內(nèi)，企業(yè)正在加速數(shù)字化和人工智能轉(zhuǎn)型。統(tǒng)計(jì)顯示，89%的大型企業(yè)已參與到這場(chǎng)變革中來。根據(jù)預(yù)測(cè)，全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)和服務(wù)上的支出將從2017年的0.96萬億美元飆升至2027年的3.9萬億...
  

• 讓情緒價(jià)值作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵

  2024-10-11 17:43
  隨著智能化、數(shù)字化的大力發(fā)展，人工智能已經(jīng)在很多方面替代了人工，成為企業(yè)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、模型創(chuàng)建以及數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)歸納后形成執(zhí)行舉措的核心力量。在商業(yè)銀行客戶服務(wù)的過程中，無論是人+機(jī)的融合服務(wù)，還是依...