首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 行業(yè)新聞

• 提質增效不靠加人加班，客服中心高效運營的五個關鍵點

  2025-06-11 13:35
  在數(shù)字化轉型與客戶體驗日益被重視的時代背景下，客服中心作為企業(yè)形象與服務質量的直接體現(xiàn)，正從傳統(tǒng)的成本中心轉型為創(chuàng)造客戶價值的重要觸點。面對用戶需求多樣化、服務復雜性提升、運營效率要求提高的多重挑戰(zhàn)，...
  

• 我在客服崗位18年

  2025-06-11 13:31
  2006年，我大學畢業(yè)，懷揣著對建行以及銀行業(yè)的無限熱愛來到遠程智能銀行中心蘇州分中心，至今在客服崗位上整整工作了十八年。我始終在客服崗位第一線，本著“以客戶為中心”的服務理念，為不同客戶提供盡可能完...
  

• “這個電話真管用！” 江西12348熱線近5年提供法律服務155萬件次

  2025-06-11 13:30
  “當時我很無助，還好打通了江西省12348公共法律服務熱線，得到了工作人員的幫助，這個電話真管用！非常感謝……”近日，江西省司法廳網(wǎng)絡意見箱的一則留言傳遞出法治溫度。走進江西省12348公共法律服務熱...
  

• 從數(shù)據(jù)到行動，驅動客戶滿意度全面提升

  2025-06-06 16:37
  客戶滿意度數(shù)據(jù)是企業(yè)洞察客戶需求、優(yōu)化產(chǎn)品服務、提升競爭力的重要資產(chǎn)。通過系統(tǒng)化地分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)客戶體驗中的亮點與不足，并將其轉化為實際的業(yè)務改進策略。以下內容將深入探討如何科學地分析和利...
  

• 客服中心單呼成本指標的測算與優(yōu)化

  2025-06-06 16:25
  客服中心的單呼成本是衡量其運營效率與經(jīng)濟效益的核心指標，直接影響企業(yè)的服務質量與盈利能力。通過精確計算單呼成本，企業(yè)能夠深入洞察資源配置的合理性，識別成本控制的關鍵環(huán)節(jié)，并制定科學的管理策略以優(yōu)化運營...
  

• 客服如何做到不忘初心？

  2025-06-06 16:23
  不忘初心，方得始終自古以來，初心給人我們一種積極進取的態(tài)度。不要一股腦的高歌猛進，要時不時的停下腳步來，要經(jīng)常回望一下自己的來路，時刻要記得當初為什么啟程；走得再遠也不能忘了自己為什么而出發(fā)?，F(xiàn)在所做...
  

• 江西12348熱線五年提供法律服務155萬件次

  2025-06-06 15:54
  “您好，這里是江西省12348公共法律服務熱線，請問有什么可以幫您？”電話接通后，里面?zhèn)鱽碲M州市民楊先生的聲音，“這次來電是特意表示感謝的，上次撥打12348熱線后，我根據(jù)熱線值班人員提供的法律建議積...
  

• 守好民生熱線 暢通服務群眾“連心橋” 市領導到12345政務服務便民熱線接聽群眾來電

  2025-06-06 15:53
  6月5日，市領導帶領市直有關部門負責同志，來到石家莊市12345政務服務便民熱線，接聽解答群眾來電?！靶^(qū)未按規(guī)劃配比建設車庫和車位，同時，物業(yè)繳費與電梯使用捆綁，希望按規(guī)劃建設足夠車位，并制止捆綁行...
  

• 北京限時開通12355-6熱線 考試季心理服務專線一周接聽107通電話

  2025-06-06 15:52
  “您好，這里是12355北京市青少年心理與法律服務熱線，請問有什么可以幫助您？”隨著2025年中高考臨近，北京12355-6考試季心理服務專線也于5月26日再度“上線”，為學生和家長提供專業(yè)心理支持。...
  

• 實在智能Agent智能體正在“洗牌”BPO行業(yè)，多行業(yè)多場景賦能業(yè)務流程自動化！

  2025-06-06 15:50
  人工智能（AI）正以前所未有的力量推動業(yè)務流程外包（BPO）從傳統(tǒng)的勞動密集型作業(yè)向智能驅動的價值創(chuàng)造型服務轉變，不僅關乎效率與成本，更觸及行業(yè)的核心競爭力與未來形態(tài)。本文將通過系統(tǒng)梳理行業(yè)背景、技術...
  

• 如何做好呼叫中心質檢的八大方法

  2025-05-26 18:14
  做為呼叫中心質檢的員工，首先要：端正工作心態(tài)；明確工作內容。同時要:掌握呼叫中心員工狀態(tài)，善于分析呼叫中心錄音并分析數(shù)據(jù)報表。做好呼叫中心質檢要學會妥善處理呼叫中心的懲罰措施。最后，呼叫中心質檢工作還...
  

• 三層架構，構建完善的客服知識庫系統(tǒng)

  2025-05-26 18:11
  在客服中心服務運營中，知識庫已成為提升服務效率和用戶體驗的關鍵工具。隨著客服場景的不斷復雜化和智能化需求的增加，如何構建一個高效且智能的知識庫，成為客服團隊亟待解決的問題。本文將從三層架構的角度出發(fā)，...
  

• 客服總監(jiān)不肯透露的質檢技巧

  2025-05-26 18:06
  一、掌握員工狀態(tài)作為呼叫中心的一名質檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況。1、準確的叫出每個員工的工號、姓名，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此之間的距離，便于日后開展工作，做為管理...
  

• 智慧暢達又溫暖高效——探訪廣州12345政務服務便民熱線

  2025-05-26 18:05
  花城廣州，擁有1897.8萬常住人口、367萬戶經(jīng)營主體。在這座超大城市，12345政務服務便民熱線一年的服務量超4100萬次?！皠e急，您慢慢說！”“我們馬上轉辦！”不論何時何地，“有解決不了的事就打...