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• 是什么增加了你的通話時長？

  2025-03-24 13:49
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服務(wù)質(zhì)量的同時，要盡量降低通話時長，可是很多情況下，不是你想就能降低的，客戶問個比較復(fù)雜的問題，通話時長就低不了，如果客戶情緒激動或不滿意了，通話時長可能會更長。也有一些...
  

• “315”大考中，客服如何交出一份高分答卷？

  2025-03-19 17:58
  幾年前，我曾在企業(yè)中帶領(lǐng)團隊負責(zé)全省范圍內(nèi)的升級投訴處理工作。這是一項極具挑戰(zhàn)的任務(wù)，充滿了高壓與復(fù)雜性。后來，當(dāng)我深入接觸到更多來自不同企業(yè)、不同地區(qū)的同類型團隊時，總能從他們身上感受到一種獨特的氣...
  

• 優(yōu)秀的客服班組長，必須做到“五問”

  2025-03-19 17:55
  做好班組長，特別是有業(yè)績壓力的一線班組長。凡有錯之處，多從自身的角度找原因，做好以下五問。01我給目標(biāo)了嗎？每個人都有自己的理想和目標(biāo)，作為管理者要了解員工的態(tài)度和想法，當(dāng)其目標(biāo)同團隊目標(biāo)一致時，要積...
  

• 客服中心AI應(yīng)用現(xiàn)狀與趨勢

  2025-03-19 17:53
  近年來，人工智能（AI）技術(shù)在客服中心的應(yīng)用呈現(xiàn)爆炸式增長，不僅優(yōu)化了客戶體驗，還極大提升了運營效率。AI能夠處理大量重復(fù)性任務(wù)，使企業(yè)能夠?qū)⑷肆Y源集中到更復(fù)雜、更有價值的客戶互動中。根據(jù)市場研究機...
  

• 如何成為優(yōu)秀的投訴處理專家？

  2025-03-19 17:17
  為保證投訴處理的質(zhì)量，企業(yè)會設(shè)計一定的流程，將意向投訴與升級為投訴的電話轉(zhuǎn)接到專席來集中處理，投訴專席則承擔(dān)了受理這些投訴的重要責(zé)任。本期來分享如何成為優(yōu)秀的投訴專家。01成為優(yōu)秀投訴專家的必備素質(zhì)1...
  

• 數(shù)據(jù)背后:用于客戶聯(lián)系的代理人工智能和生成人工智能

  2025-03-13 11:41
  在這一點上，我們已經(jīng)開始期待關(guān)于人工智能如何改善CX的討論更多的是理論而不是事實。人工智能的“強大能力”聽起來常常像是猜測，沒有真實世界的案例研究來驗證它們。現(xiàn)在，2025年已經(jīng)過去了近兩個月，擁有人...
  

• 人工智能將如何改變客戶體驗（CX）

  2025-03-13 11:26
  2025年，感覺總有新的AI模式指日可待。生成性人工智能引發(fā)了第一次重大推動，讓聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)人看到了自動化的潛力。AgenticAI最近走到了最前沿，憑借完全自主的能力和獨立的行動更進了一步。雖然生成...
  

• AI大模型話術(shù)調(diào)優(yōu)，重塑客戶溝通體驗！

  2025-03-12 16:31
  近年來，客服行業(yè)正經(jīng)歷一場由技術(shù)驅(qū)動的深刻變革。AI大模型的出現(xiàn)，逐漸取代了傳統(tǒng)的標(biāo)準話術(shù)手冊編寫模式，成為優(yōu)化客服話術(shù)的“智能導(dǎo)航”。過去，客服人員主要依賴預(yù)設(shè)的話術(shù)庫，面對客戶咨詢時，往往按照定式...
  

• 數(shù)據(jù)賦能：5步打造高效數(shù)據(jù)驅(qū)動團隊

  2025-03-12 16:29
  每個企業(yè)每天都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，從客戶反饋到銷售數(shù)據(jù)，再到運營指標(biāo)，這些信息蘊含著巨大的價值。然而，僅僅擁有數(shù)據(jù)并不能自動轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，真正的挑戰(zhàn)在于如何有效地采集、解讀和應(yīng)用數(shù)據(jù)，使其成為推動業(yè)務(wù)...
  

• 315投訴和客服有沒有關(guān)系？

  2025-03-12 16:25
  你認為315產(chǎn)生的大量投訴和客服有關(guān)系嗎？你認為客戶投訴和誰的關(guān)系最大？心態(tài)改變行為，而行為又反作用于我們的心態(tài)。我們只有先從意識方面做出改變，發(fā)自內(nèi)容的服務(wù)好客戶，才能更好解決客戶的問題。作為一篇為...
  

• AI大模型如何重塑客服知識管理

  2025-03-12 16:23
  2025年的AI大模型已經(jīng)像水電供給一樣滲透到各行各業(yè)，而客服領(lǐng)域無疑是受影響最深的行業(yè)之一。想象一下，一個能同時處理百萬條咨詢、自動更新知識庫、還能預(yù)判用戶問題的“超級大腦”，正在重新定義客服工作的...
  

• 投訴分析如何賦能投訴滿意度提升

  2025-03-10 17:49
  客戶投訴是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，它不僅揭示了客戶在服務(wù)體驗中的痛點，也為企業(yè)提供了寶貴的改進機會。有效挖掘和分析投訴數(shù)據(jù)，將能夠直接推動服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，最終提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。以下將介紹如何通過...
  

• AI秒懂人話：客服工單從3分鐘到5秒的逆襲

  2025-03-10 17:31
  想象這樣一個場景：一名客服剛剛結(jié)束一通長達半小時的客戶電話，正準備喝口水喘口氣，AI系統(tǒng)已經(jīng)自動生成完整的工單，并精準分配至對應(yīng)的售后團隊，等待處理。整個過程幾乎無需人工干預(yù)，效率提升的同時，客服的工...
  

• AI大模型話術(shù)調(diào)優(yōu)，重塑客戶溝通體驗

  2025-03-10 17:26
  近年來，客服行業(yè)正經(jīng)歷一場由技術(shù)驅(qū)動的深刻變革。AI大模型的出現(xiàn)，逐漸取代了傳統(tǒng)的標(biāo)準話術(shù)手冊編寫模式，成為優(yōu)化客服話術(shù)的“智能導(dǎo)航”。過去，客服人員主要依賴預(yù)設(shè)的話術(shù)庫，面對客戶咨詢時，往往按照定式...