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• 如何進行投訴數(shù)據(jù)分析

  2025-02-07 16:12
  客戶投訴數(shù)據(jù)分析是客服中心非常重要的工作，它有助于改善客戶體驗、提升服務(wù)質(zhì)量以及優(yōu)化運營管理。從目的、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、分析維度、分析方法和結(jié)果解讀等方面進行詳細(xì)闡述，可以幫助更好地理解如何通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動客...
  

• PDCA循環(huán)在呼叫中心運營改善中的應(yīng)用

  2025-02-07 16:11
  PDCA循環(huán)是一種持續(xù)改進管理工具，包括四個步驟：計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和調(diào)整（Act）。在呼叫中心運營中，PDCA循環(huán)的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)系統(tǒng)性地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并優(yōu)化運...
  

• 如何構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的客服運營體系

  2025-02-07 16:08
  在數(shù)字化經(jīng)濟的推動下，企業(yè)對客戶服務(wù)的要求日益提高，傳統(tǒng)的運營模式已難以滿足不斷變化的市場需求。數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)運營成為提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運營效率和增強客戶滿意度的關(guān)鍵策略。通過對海量數(shù)據(jù)的采集、分析和...
  

• AI 正在瘋狂重塑客服行業(yè)！市場規(guī)模 10 年暴漲 6 倍，你的崗位還能穩(wěn)住嗎？

  2025-02-07 16:06
  客服行業(yè)的大地震來了！AI正在以不可阻擋的趨勢席卷全球聯(lián)絡(luò)中心，各大企業(yè)瘋狂涌入AI賽道，爭搶這個**“24小時不下班、不請假、不擺爛”**的超級員工！最新數(shù)據(jù)顯示，2023年全球聯(lián)絡(luò)中心AI市場規(guī)模...
  

• 節(jié)假日業(yè)務(wù)量縮減排班策略

  2025-02-06 12:20
  節(jié)假日期間，呼叫中心通常會面臨業(yè)務(wù)量減少的現(xiàn)象。為了避免資源浪費并降低運營成本，同時確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，呼叫中心需要采取一系列有效的策略。以下將對每個要點進行詳細(xì)擴展，幫助呼叫中心優(yōu)化節(jié)假日期間的...
  

• 保護坐席免受客戶不當(dāng)行為的10種方法

  2025-02-06 12:19
  坐席是公司與客戶之間的橋梁，他們的工作常常需要面對高壓和情緒化的情況。尤其是面對客戶的不當(dāng)行為時，坐席不僅要迅速解決問題，還要保持專業(yè)與冷靜。然而，不當(dāng)行為的客戶往往給坐席帶來巨大的心理壓力和情感負(fù)擔(dān)...
  

• 數(shù)智與AI：塑造聯(lián)絡(luò)中心未來趨勢

  2025-02-06 12:18
  隨著技術(shù)的快速發(fā)展，聯(lián)絡(luò)中心正不斷轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)客戶需求的多樣性和復(fù)雜性。AI與自動化技術(shù)的應(yīng)用極大提升了工作效率，不僅能夠快速處理大量常規(guī)查詢，還能提供定制化的解決方案，使人工坐席能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r值的...
  

• 智能服務(wù)渠道核心KPI淺析

  2025-02-06 12:17
  在客服及呼叫中心運營中，人工智能（AI）的應(yīng)用已經(jīng)成為一種不可忽視的趨勢。越來越多的企業(yè)開始依賴AI技術(shù)來提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量。然而，如何評估和優(yōu)化AI系統(tǒng)的表現(xiàn)，確保它真正為客戶帶來價值，是一個企...
  

• 呼叫中心坐席壓力管理與減壓技巧

  2025-02-06 12:16
  呼叫中心坐席面臨的高壓力環(huán)境，源自于頻繁的客戶互動、問題解決和應(yīng)對客戶情緒等方面。呼叫中心的工作通常需要坐席同時處理大量的客戶咨詢、解答各種問題、協(xié)調(diào)客戶需求，并且需要應(yīng)對不同客戶的情緒波動。長時間的...
  

• AI時代的客戶體驗管理

  2025-02-06 12:14
  如何用人工智能重塑客戶互動，提升品牌競爭力？在數(shù)字化變革的推動下，人工智能（AI）正徹底改變企業(yè)與客戶的互動方式?？蛻趔w驗管理（CustomerExperienceManagement,CXM）作為提...
  

• AI時代的人工坐席將何去何從？

  2025-02-06 12:13
  在人工智能（AI）技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，客服中心的人工坐席正面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。近年來，AI客服的應(yīng)用已經(jīng)深入到各個行業(yè)，自動化應(yīng)答、智能語音助手、情感分析等技術(shù)的成熟，使得企業(yè)在提升客戶服務(wù)效...
  

• 未來的呼叫中心會如何演變

  2025-02-06 12:13
  隨著數(shù)字化和技術(shù)革新的不斷加速，各行各業(yè)都在經(jīng)歷深刻的變革，呼叫中心行業(yè)也不例外。曾經(jīng)，呼叫中心主要被視為處理客戶投訴和解決客戶問題的售后服務(wù)部門，角色相對被動。然而，技術(shù)的進步和客戶期望的提升，使得...
  

• 如何提高客服人員的服務(wù)態(tài)度？

  2025-02-06 12:12
  客服是一個極為枯燥但是又必須充滿熱情的工作，怎么能在這種高強度的狀態(tài)下，讓客服保持良好的態(tài)度，好好的對待每一顧客呢？1、明白自己在做什么，有什么樣的價值放在第一點，是因為這個最難，有時甚至需要扭轉(zhuǎn)公司...
  

• 客服人需掌握的11種客戶心理

  2025-02-06 12:10
  客戶的心理是指客戶在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜、極其微妙的心理活動，包括顧客對商品成交的數(shù)量、價格等問題的一些想法以及如何付款、選擇什么樣的支付條件等?？蛻舾鶕?jù)自己的需求，到商店或者在網(wǎng)上去購買消...