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• 讓每個(gè)電話都出彩：QA如何打造超預(yù)期服務(wù)

  2025-03-07 14:03
  呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的“前線”，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)乎客戶的第一印象，還直接影響品牌口碑和客戶忠誠度。呼叫中心質(zhì)量保障（QA，QualityAssurance）就是通過科學(xué)的方法，確保每次客戶互動(dòng)...
  

• 投訴分析如何賦能投訴滿意度提升

  2025-03-07 13:58
  客戶投訴是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，它不僅揭示了客戶在服務(wù)體驗(yàn)中的痛點(diǎn)，也為企業(yè)提供了寶貴的改進(jìn)機(jī)會(huì)。有效挖掘和分析投訴數(shù)據(jù)，將能夠直接推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，最終提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。以下將介紹如何通過...
  

• 關(guān)于315的服務(wù)話術(shù)

  2025-03-07 13:54
  如何能夠抱住那些大喊著“我要找315”的那些客戶的大腿，讓他們聽我們說呢？要學(xué)會(huì)“你說的對(duì)！”A、當(dāng)客戶說，你們這樣的公司就應(yīng)該去曝光。您說的對(duì)，任何一個(gè)對(duì)我們消費(fèi)者不誠懇的公司都應(yīng)該被整治，這也是我...
  

• 客服應(yīng)該注意！解決客戶問題，不是要一味的安撫客戶情緒

  2025-03-07 13:50
  有效掌握通話主動(dòng)權(quán)在呼叫中心，作為客戶服務(wù)人員，每個(gè)電話面對(duì)的都是不同的人不同的事，為了提高工作效率，我們既要為客戶解決問題讓客戶達(dá)到滿意，又要有效地控制通話時(shí)間，這就要求我們?cè)谕ㄔ挼倪^程中有效地掌握...
  

• 湖南全通網(wǎng)信云數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)

  2025-03-05 17:56
  3月5日，高企認(rèn)定官網(wǎng)披露對(duì)湖南省認(rèn)定機(jī)構(gòu)2024年認(rèn)定報(bào)備的高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行第一批補(bǔ)充備案的公告，湖南全通網(wǎng)信云數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司在列，證書編號(hào)GR202443004627，發(fā)證日期為2025年3月5...
  

• 客戶聯(lián)絡(luò)中心提升首解率七大招數(shù)

  2025-03-03 18:31
  首次解決率（FirstContactResolution，簡稱FCR）是衡量聯(lián)絡(luò)中心客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量的一把金鑰匙。FCR的意思是客戶打一次電話就能解決問題，不用再反復(fù)聯(lián)系。研究發(fā)現(xiàn)，提升FCR不僅...
  

• 小時(shí)接聽量(CPH)指標(biāo)實(shí)用指南

  2025-03-03 18:17
  想讓呼叫中心的每小時(shí)通話量（CPH）再上一個(gè)臺(tái)階，關(guān)鍵是在提高效率的同時(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量不下滑。這不僅關(guān)系到服務(wù)品質(zhì)，還直接影響客戶體驗(yàn)和企業(yè)收益。要把CPH優(yōu)化好，得從流程、員工培訓(xùn)、技術(shù)支持和團(tuán)隊(duì)管...
  

• 全國統(tǒng)一心理援助熱線“12356”即將運(yùn)行

  2025-02-28 09:10
  在2025年全國衛(wèi)生健康工作會(huì)議上，國家衛(wèi)生健康委將2025年至2027年確定為“兒科和精神衛(wèi)生服務(wù)年”，要求推動(dòng)拓展心理健康和精神衛(wèi)生服務(wù)，并提出了對(duì)重點(diǎn)人群有針對(duì)性地普及心理健康知識(shí)，每個(gè)城市至少...
  

• 泰國總理：從緬甸“非法呼叫中心”獲救的7000人正等待轉(zhuǎn)移至泰國

  2025-02-28 09:08
  據(jù)路透社最新報(bào)道，泰國總理佩通坦周三（19日）表示，從緬甸“非法呼叫中心”獲救的約7000人正等待被轉(zhuǎn)移至泰國。她表示，泰國政府正迅速采取行動(dòng)解決這一問題。緬甸、泰國、老撾、馬來西亞等東南亞國家近期采...
  

• 客服人說 | 這個(gè)冬天，做客戶的“貼心小棉襖”

  2025-02-14 20:58
  日常生活中“小棉襖”這個(gè)詞運(yùn)用并不少見，我們常常將它用于形容子女父母、手足之間和睦貼近的親密關(guān)系，但經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，我發(fā)現(xiàn)如果想要與客戶長期保持融洽共贏的合作氛圍，我們不僅要會(huì)做家人的小棉襖，接...
  

• 未來客服的一天

  2025-02-14 20:56
  7:00AM智能手環(huán)震動(dòng)："檢測到您昨晚翻身37次，建議今日工位座椅開啟按摩模式。"（小王邊刷牙邊吐槽："這玩意兒再進(jìn)化下去，遲早要給我推送《社畜養(yǎng)生指南》…"）7:30AM鬧鐘響起，小王閉眼摸到手機(jī)...
  

• 如何做好客服人員的情緒管理

  2025-02-14 20:54
  作為一名專業(yè)的客服人員,管理好自己的情緒、巧妙引導(dǎo)好客戶的情緒是非常重要的業(yè)務(wù)技能。如何有效地進(jìn)行情緒管理呢？情緒管理第一步：確認(rèn)原因情緒確認(rèn)包括自我情緒和他人情緒的覺察能力，當(dāng)負(fù)面情緒發(fā)生時(shí)，我們能...
  

• 電商客戶服務(wù)理念+電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-客服必讀篇

  2025-02-13 18:16
  在客服與顧客溝通時(shí)，有沒有發(fā)現(xiàn)過以下這些的情況出現(xiàn)？愛搭不理、機(jī)械式回復(fù)、話術(shù)不專業(yè)、沒有話術(shù)...那作為客服主管的你，有沒有想過他們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)這樣類似的問題呢？一、服務(wù)的定義服務(wù)是發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需...
  

• 如何解決客服新人的“電話恐懼癥”

  2025-02-13 18:11
  相信有很多新人在工作中都有“電話恐懼癥”，具體表現(xiàn)為：一和客戶或同事用電話溝通，就支支吾吾詞不達(dá)意，甚至出現(xiàn)張口結(jié)舌的局面。這會(huì)導(dǎo)致對(duì)方根本不明白你在說什么，溝通聊天更是無從談起。在惜時(shí)如金的職場上，...