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• 節(jié)假日業(yè)務(wù)量縮減排班策略

  2025-02-06 12:20
  節(jié)假日期間，呼叫中心通常會(huì)面臨業(yè)務(wù)量減少的現(xiàn)象。為了避免資源浪費(fèi)并降低運(yùn)營成本，同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，呼叫中心需要采取一系列有效的策略。以下將對(duì)每個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)擴(kuò)展，幫助呼叫中心優(yōu)化節(jié)假日期間的...
  

• 保護(hù)坐席免受客戶不當(dāng)行為的10種方法

  2025-02-06 12:19
  坐席是公司與客戶之間的橋梁，他們的工作常常需要面對(duì)高壓和情緒化的情況。尤其是面對(duì)客戶的不當(dāng)行為時(shí)，坐席不僅要迅速解決問題，還要保持專業(yè)與冷靜。然而，不當(dāng)行為的客戶往往給坐席帶來巨大的心理壓力和情感負(fù)擔(dān)...
  

• 數(shù)智與AI：塑造聯(lián)絡(luò)中心未來趨勢

  2025-02-06 12:18
  隨著技術(shù)的快速發(fā)展，聯(lián)絡(luò)中心正不斷轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)客戶需求的多樣性和復(fù)雜性。AI與自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用極大提升了工作效率，不僅能夠快速處理大量常規(guī)查詢，還能提供定制化的解決方案，使人工坐席能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r(jià)值的...
  

• 智能服務(wù)渠道核心KPI淺析

  2025-02-06 12:17
  在客服及呼叫中心運(yùn)營中，人工智能（AI）的應(yīng)用已經(jīng)成為一種不可忽視的趨勢。越來越多的企業(yè)開始依賴AI技術(shù)來提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量。然而，如何評(píng)估和優(yōu)化AI系統(tǒng)的表現(xiàn)，確保它真正為客戶帶來價(jià)值，是一個(gè)企...
  

• 呼叫中心坐席壓力管理與減壓技巧

  2025-02-06 12:16
  呼叫中心坐席面臨的高壓力環(huán)境，源自于頻繁的客戶互動(dòng)、問題解決和應(yīng)對(duì)客戶情緒等方面。呼叫中心的工作通常需要坐席同時(shí)處理大量的客戶咨詢、解答各種問題、協(xié)調(diào)客戶需求，并且需要應(yīng)對(duì)不同客戶的情緒波動(dòng)。長時(shí)間的...
  

• AI時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理

  2025-02-06 12:14
  如何用人工智能重塑客戶互動(dòng)，提升品牌競爭力？在數(shù)字化變革的推動(dòng)下，人工智能（AI）正徹底改變企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式?？蛻趔w驗(yàn)管理（CustomerExperienceManagement,CXM）作為提...
  

• AI時(shí)代的人工坐席將何去何從？

  2025-02-06 12:13
  在人工智能（AI）技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，客服中心的人工坐席正面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。近年來，AI客服的應(yīng)用已經(jīng)深入到各個(gè)行業(yè)，自動(dòng)化應(yīng)答、智能語音助手、情感分析等技術(shù)的成熟，使得企業(yè)在提升客戶服務(wù)效...
  

• 未來的呼叫中心會(huì)如何演變

  2025-02-06 12:13
  隨著數(shù)字化和技術(shù)革新的不斷加速，各行各業(yè)都在經(jīng)歷深刻的變革，呼叫中心行業(yè)也不例外。曾經(jīng)，呼叫中心主要被視為處理客戶投訴和解決客戶問題的售后服務(wù)部門，角色相對(duì)被動(dòng)。然而，技術(shù)的進(jìn)步和客戶期望的提升，使得...
  

• 如何提高客服人員的服務(wù)態(tài)度？

  2025-02-06 12:12
  客服是一個(gè)極為枯燥但是又必須充滿熱情的工作，怎么能在這種高強(qiáng)度的狀態(tài)下，讓客服保持良好的態(tài)度，好好的對(duì)待每一顧客呢？1、明白自己在做什么，有什么樣的價(jià)值放在第一點(diǎn)，是因?yàn)檫@個(gè)最難，有時(shí)甚至需要扭轉(zhuǎn)公司...
  

• 客服人需掌握的11種客戶心理

  2025-02-06 12:10
  客戶的心理是指客戶在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜、極其微妙的心理活動(dòng)，包括顧客對(duì)商品成交的數(shù)量、價(jià)格等問題的一些想法以及如何付款、選擇什么樣的支付條件等?？蛻舾鶕?jù)自己的需求，到商店或者在網(wǎng)上去購買消...
  

• 為什么越來越多的人都不想做客服了？

  2025-02-06 12:10
  有人問客服是什么？鄰居：是雞，起得比雞早；保安說：不對(duì)，像“妓”，回來比“妓”還晚；老婆：是個(gè)不負(fù)責(zé)老公，節(jié)假日一家沒團(tuán)圓過；孩子：壞爸爸，說生日和我去動(dòng)物園，一個(gè)電話過來就回去加班了；客戶：貼心朋友...
  

• 客服人員沒有干勁？這個(gè)“局”管理者該如何破？

  2025-02-06 12:08
  “不知客服團(tuán)隊(duì)的管理者在日常工作中有沒有遇到過類似的情況：你的客服人員在初期工作熱情很高，每天都干勁十足，經(jīng)常向你提出各種問題和建議，但工作一段時(shí)間以后，這種“干勁”慢慢消失了。那為什么會(huì)這樣呢？客服...
  

• 客服新人如何快速成長

  2025-02-06 12:08
  新進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，如何在涉行之初少走彎路，有一個(gè)好的開端，開始一番成功的事業(yè)？這是我們職場新手剛剛走向一個(gè)新行業(yè)值得深思的一個(gè)問題。很多新人在初入呼叫中心時(shí)都很迷茫，不知道如何能快速融入工作，并成為一名...
  

• 2024年南寧市12345熱線累計(jì)解答和解決訴求183萬件

  2025-01-24 11:20
  “一號(hào)一線連民心，心系邕城為人民”。2024年，南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將熱線服務(wù)提質(zhì)增效和為基層減負(fù)貫穿工作全過程，全年共受理企業(yè)和群眾來電213萬通，約占廣西全...