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• 提高服務(wù)水平的10個(gè)有效方法！

  2024-11-20 18:19
  您對(duì)當(dāng)前的服務(wù)水平感到滿(mǎn)意嗎？如果不是，也不用擔(dān)心，因?yàn)槟⒉还聠?，許多人認(rèn)為還有改進(jìn)的空間！根據(jù)我們的最新調(diào)查，53%的受訪者表示“可以更好”，9%的人則認(rèn)為“并不滿(mǎn)意”，僅有4%的人完全滿(mǎn)意。那么...
  

• 客服中心如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)

  2024-11-20 18:17
  客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量呼叫中心表現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是企業(yè)成功的關(guān)鍵。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程和提升用戶(hù)體驗(yàn)，不僅能讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，還能給企業(yè)帶來(lái)更大價(jià)值。以下是一些實(shí)用又高效的方法，能幫你從容搞定客戶(hù)滿(mǎn)意度難題。一次性...
  

• 通過(guò)積極傾聽(tīng)提升服務(wù)體驗(yàn)

  2024-11-18 18:38
  回想一下你曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)的最難忘的對(duì)話。無(wú)論是和朋友、同事還是品牌代表交談，可能那個(gè)人并沒(méi)有只是嗯嗯、啊啊或禮貌地微笑回應(yīng)你。相反，它一定是一個(gè)由真正的好奇心、深入提問(wèn)和共同經(jīng)歷主導(dǎo)的雙向?qū)υ挕@被稱(chēng)為...
  

• 體現(xiàn)客服中心運(yùn)營(yíng)水平的11項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)

  2024-11-18 18:32
  建立一個(gè)有效的聯(lián)絡(luò)中心僅僅是成功的一半——另一半的挑戰(zhàn)在于衡量其成功與否。管理者、決策者和公司利益相關(guān)者需要就最重要的聯(lián)絡(luò)中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）達(dá)成一致。正確的KPI能夠揭示客戶(hù)支持坐席及工具的表...
  

• 數(shù)據(jù)賦能呼叫中心科學(xué)績(jī)效管理

  2024-11-18 18:15
  為實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的績(jī)效管理，呼叫中心需要依賴(lài)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）來(lái)量化和評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果。然而，傳統(tǒng)的管理方式往往受限于單一數(shù)據(jù)維度或直覺(jué)判斷，難以全面反映實(shí)際問(wèn)題。本文探討如何通過(guò)數(shù)據(jù)賦能優(yōu)化呼叫中心KP...
  

• AI時(shí)代下的客戶(hù)服務(wù)暢想

  2024-11-13 16:29
  有時(shí)我會(huì)思考，客服人員就如同電影導(dǎo)演，既知曉故事的大致發(fā)展方向，又明白難免會(huì)出現(xiàn)一些超出預(yù)設(shè)的小狀況。如何處理這些已知流程之外的情況，體現(xiàn)著每個(gè)客服的價(jià)值觀和思路。在AI迅速發(fā)展的當(dāng)下乃至更為成熟的未...
  

• 客服人說(shuō) | 服務(wù)學(xué)習(xí)之“巧取”藝術(shù)

  2024-11-13 16:27
  在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代，信息如潮，知識(shí)更新迭代瞬息萬(wàn)變。古人云：“書(shū)非借而不能讀也?！苯沂玖私柚饬Λ@取知識(shí)的重要意義。因此就有了匡衡的“鑿壁借光”，魯迅倡導(dǎo)的“拿來(lái)主義”。而在服務(wù)領(lǐng)域，面對(duì)因數(shù)字浪潮帶來(lái)的...
  

• 客服人說(shuō) | 指尖上的生命通道

  2024-11-13 16:26
  2024年8月4日，一個(gè)平凡的夜晚，中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心廣州分中心在線客服接到一位特殊的客戶(hù)進(jìn)線。“我被騙到緬甸妙瓦底電詐園區(qū)，好不容易偷偷找到你們，請(qǐng)幫幫我報(bào)警或者聯(lián)系我的家人！”客戶(hù)發(fā)來(lái)的...
  

• 呼叫中心質(zhì)量管理全面提升思路

  2024-11-13 16:22
  在許多呼叫中心，我們常聽(tīng)到“本次通話可能會(huì)被監(jiān)控或錄音，以確保服務(wù)質(zhì)量”的自動(dòng)提示。大多數(shù)客戶(hù)可能對(duì)這句話不會(huì)多加注意，但在這看似簡(jiǎn)單的提示背后，支撐起的是一個(gè)復(fù)雜而精細(xì)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，維系著整個(gè)客戶(hù)...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心高績(jī)效反饋輔導(dǎo)之道

  2024-11-13 16:20
  作為客戶(hù)互動(dòng)的前線，坐席的表現(xiàn)直接影響客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。持續(xù)的反饋輔導(dǎo)不僅幫助坐席提升技能和信心，還能激勵(lì)他們?cè)诿看位?dòng)中表現(xiàn)出色。然而，許多公司在讓培訓(xùn)保持有趣、相關(guān)且有影響力方面遇到難題。有效的反...
  

• 客戶(hù)體驗(yàn)提升之?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與關(guān)鍵指標(biāo)解析

  2024-11-13 16:18
  在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的今天，客戶(hù)體驗(yàn)（CX）已成為品牌區(qū)分與贏得客戶(hù)的核心要素?？蛻?hù)體驗(yàn)不僅關(guān)系到品牌形象，更直接影響客戶(hù)忠誠(chéng)度和企業(yè)的長(zhǎng)期收益。企業(yè)如何通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的策略和指標(biāo)分析來(lái)優(yōu)化客...
  

• 客服人說(shuō) | 以“文”發(fā)聲，“別樣”服務(wù)

  2024-11-06 16:47
  大家好，我叫董佩佩，是中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心武漢分中心智能在線團(tuán)隊(duì)的一員。不同于傳統(tǒng)客服用甜美的聲音服務(wù)客戶(hù)，我和我的同事們用“默默無(wú)言”的“文字”解決客戶(hù)問(wèn)題。南湖園區(qū)里那此起彼伏鍵盤(pán)的敲擊聲...
  

• 客服人說(shuō) | 10086客服：專(zhuān)業(yè)、暖心和貼心，傳遞服務(wù)力量

  2024-11-06 16:45
  在洶涌澎湃的信息時(shí)代浪潮中，客服人員恰似一座座堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的橋梁，緊密地連接著企業(yè)與客戶(hù)。他們憑借耐心的聆聽(tīng)、溫暖的話語(yǔ)，逐一化解著層出不窮的難題，源源不斷地傳遞著服務(wù)的強(qiáng)大力量。作為中國(guó)移動(dòng)10086客...
  

• 客服中心價(jià)值變遷與VoC管理（中）

  2024-11-06 16:43
  客戶(hù)之聲管理在客服中心的體驗(yàn)管理時(shí)代，其核心工作之一就是要對(duì)全渠道的客戶(hù)之聲（VoC）進(jìn)行有效地收集、洞察，推動(dòng)企業(yè)向客戶(hù)提供卓越的體驗(yàn)，建立起完善的客戶(hù)之聲管理體系。在當(dāng)前的數(shù)字化時(shí)代，客戶(hù)與企業(yè)的...