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• 數(shù)據(jù)賦能聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量管理實(shí)踐

  2024-10-23 19:01
  無(wú)論是在提升客戶滿意度，還是在優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率方面，呼叫中心質(zhì)量管理都扮演著不可或缺的角色。隨著大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心的質(zhì)量管理也迎來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了幫助企業(yè)在這一領(lǐng)域獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，本文...
  

• 客戶聯(lián)絡(luò)中心如何有效開展交叉營(yíng)銷

  2024-10-23 18:58
  在聯(lián)絡(luò)中心，座席代表每天與大量客戶溝通，這為交叉銷售新產(chǎn)品和服務(wù)提供了絕佳的機(jī)會(huì)。然而，很多時(shí)候，這些機(jī)會(huì)并沒有得到充分利用。那么，如何才能確保交叉銷售取得長(zhǎng)期成效，并為客戶和公司帶來(lái)雙贏呢？本文將為...
  

• 客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖

  2024-10-23 18:54
  在全球范圍內(nèi)，企業(yè)正在加速數(shù)字化和人工智能轉(zhuǎn)型。統(tǒng)計(jì)顯示，89%的大型企業(yè)已參與到這場(chǎng)變革中來(lái)。根據(jù)預(yù)測(cè)，全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)和服務(wù)上的支出將從2017年的0.96萬(wàn)億美元飆升至2027年的3.9萬(wàn)億...
  

• 預(yù)測(cè)排班系統(tǒng)正在發(fā)揮積極作用的七大表現(xiàn)

  2024-10-23 18:53
  實(shí)施勞動(dòng)力資源管理（WFM）解決方案可以顯著提升組織的效率、生產(chǎn)力和成本管理。然而，要想從這一系統(tǒng)中真正獲益，關(guān)鍵在于評(píng)估其是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。以下是如何通過(guò)七個(gè)核心方面來(lái)全面審視WFM系統(tǒng)的成功與否...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心KPI指標(biāo)管理的十個(gè)要點(diǎn)

  2024-10-16 10:04
  在聯(lián)絡(luò)中心中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）是衡量運(yùn)營(yíng)效率效果及價(jià)值產(chǎn)出的重要工具。通過(guò)平衡計(jì)分卡體系的指標(biāo)管理，企業(yè)能夠更清晰地理解運(yùn)營(yíng)效率、客戶滿意度、業(yè)務(wù)價(jià)值以及人員管理等方面的狀況，從而制定出更有針...
  

• 預(yù)測(cè)排班系統(tǒng)正在發(fā)揮積極作用的七大表現(xiàn)

  2024-10-16 09:58
  實(shí)施勞動(dòng)力資源管理（WFM）解決方案可以顯著提升組織的效率、生產(chǎn)力和成本管理。然而，要想從這一系統(tǒng)中真正獲益，關(guān)鍵在于評(píng)估其是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。以下是如何通過(guò)七個(gè)核心方面來(lái)全面審視WFM系統(tǒng)的成功與否...
  

• 客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖

  2024-10-16 09:51
  在全球范圍內(nèi)，企業(yè)正在加速數(shù)字化和人工智能轉(zhuǎn)型。統(tǒng)計(jì)顯示，89%的大型企業(yè)已參與到這場(chǎng)變革中來(lái)。根據(jù)預(yù)測(cè)，全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)和服務(wù)上的支出將從2017年的0.96萬(wàn)億美元飆升至2027年的3.9萬(wàn)億...
  

• 為啥在北京“有事打12345，管用”

  2024-10-16 09:48
  10月11日，在北京經(jīng)開區(qū)的北京市市民服務(wù)熱線中心，寬敞的大廳整潔干凈，上百位戴著耳機(jī)的話務(wù)員們正在禮貌、高效地記錄著來(lái)自全市的熱線電話。據(jù)介紹，北京“市民熱線”目前擁有750席，1700余名話務(wù)員，...
  

• 為民服務(wù)守初心，熱線巾幗綻芳華

  2024-10-16 09:47
  東營(yíng)市交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話成立于2008年，工作人員全部大學(xué)本科學(xué)歷，平均年齡29歲，是一支朝氣蓬勃、熱情似火、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)慕韼疥?duì)伍。她們以熱線為陣地，以話筒為媒介，用最美的聲音幫助群眾解決困...
  

• 日媒：日企正開發(fā)AI系統(tǒng)，幫員工應(yīng)對(duì)客戶辱罵等問(wèn)題

  2024-10-16 09:44
  據(jù)《今日日本》15日?qǐng)?bào)道，日本NTT通信公司和軟銀公司正在開發(fā)一種人工智能（AI）系統(tǒng)，來(lái)幫助公司員工規(guī)避或處理客戶無(wú)理要求和被辱罵等騷擾問(wèn)題。在以待客文化著稱的日本，近年來(lái)“客戶騷擾”行為已成為社會(huì)...
  

• 讓情緒價(jià)值作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵

  2024-10-11 17:43
  隨著智能化、數(shù)字化的大力發(fā)展，人工智能已經(jīng)在很多方面替代了人工，成為企業(yè)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、模型創(chuàng)建以及數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)歸納后形成執(zhí)行舉措的核心力量。在商業(yè)銀行客戶服務(wù)的過(guò)程中，無(wú)論是人+機(jī)的融合服務(wù)，還是依...
  

• 服務(wù)滿意度持續(xù)5.0，只因我做了……

  2024-10-11 17:41
  最近有客管在后臺(tái)留言，“明明每個(gè)流程都沒出錯(cuò)，怎么服務(wù)滿意度不高？后臺(tái)數(shù)據(jù)也不好看?！狈?wù)滿意度是建立在期望與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上的，是對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)，一切影響期望與服務(wù)的因素都可能影響顧客的滿意度評(píng)價(jià)...
  

• 服務(wù)的真諦

  2024-10-11 17:39
  在客服呼出這片廣袤而深邃的服務(wù)領(lǐng)域里，我已經(jīng)默默耕耘了超過(guò)一千個(gè)日夜，每一天都如同一次心靈的遠(yuǎn)征，既充滿挑戰(zhàn)，又飽含溫情。當(dāng)?shù)谝豢|晨光穿透窗簾的縫隙，輕輕拂過(guò)我的臉頰，我便知道，新的一天，新的挑戰(zhàn)與機(jī)...
  

• 淺談不同企業(yè)文化背景下客戶服務(wù)與服務(wù)流程的類型與影響

  2024-10-11 17:38
  六月的一個(gè)周末，難得炎熱的天氣有了幾絲微涼，跟閨蜜一家約好了在一家商場(chǎng)的淘氣堡遛娃，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的玩耍孩子們都餓了，大人們商量著去哪家美食餐廳，這時(shí)候四五歲的孩子們主動(dòng)表示要去吃海底撈?！疤鞖馓珶幔?..