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• 客服中心：服務無小事，細節(jié)見真情

  2024-11-20 18:29
  在這個快節(jié)奏的時代，人們對于服務質量的要求日益提高。尤其是在航空業(yè)這樣一個對時間和服務敏感的領域，每一次細致入微的服務都可能成為旅客心中難以忘懷的美好記憶。就在最近，客服中心的張永召以他專業(yè)、迅速和關...
  

• 客服人說 | 數智化應用激活考勤管理，助力企業(yè)降本增效

  2024-11-20 18:28
  考勤管理是企業(yè)運營管理的必要手段，在通信行業(yè)，考勤管理的科學性及精細度更是確?？蛻舴召|量和工作效率的基礎。面對客服行業(yè)班次管理復雜、辦公地點分散、數據安全風險等多方面痛點，傳統考勤無論對員工還是公司...
  

• 淺析服務外包銷售團隊管理

  2024-11-20 18:26
  摘要：服務外包銷售團隊管理是TOB營銷的關鍵要素。企業(yè)可以從PLAN（規(guī)劃銷售團隊）、ALLOCATION（管理銷售團隊）、MOTIVATION（激勵銷售團隊）、EVALUATION（評價銷售團隊）四...
  

• 客戶服務的變與不變

  2024-11-20 18:24
  在激烈的電商競爭環(huán)境中，客戶服務始終是企業(yè)穩(wěn)舵前行的關鍵。它如同一座橋梁，連接著企業(yè)與客戶的心，承載著雙方的期望與信任。隨著時代的變遷，客戶服務的形式與內容不斷演化，從傳統的面對面交流，到如今的數字化...
  

• 提高服務水平的10個有效方法！

  2024-11-20 18:19
  您對當前的服務水平感到滿意嗎？如果不是，也不用擔心，因為您并不孤單，許多人認為還有改進的空間！根據我們的最新調查，53%的受訪者表示“可以更好”，9%的人則認為“并不滿意”，僅有4%的人完全滿意。那么...
  

• 客服中心如何提升客戶滿意度指標

  2024-11-20 18:17
  客戶滿意度是衡量呼叫中心表現的重要指標，也是企業(yè)成功的關鍵。通過優(yōu)化服務流程和提升用戶體驗，不僅能讓客戶更滿意，還能給企業(yè)帶來更大價值。以下是一些實用又高效的方法，能幫你從容搞定客戶滿意度難題。一次性...
  

• 通過積極傾聽提升服務體驗

  2024-11-18 18:38
  回想一下你曾經進行過的最難忘的對話。無論是和朋友、同事還是品牌代表交談，可能那個人并沒有只是嗯嗯、啊啊或禮貌地微笑回應你。相反，它一定是一個由真正的好奇心、深入提問和共同經歷主導的雙向對話——這被稱為...
  

• 體現客服中心運營水平的11項關鍵指標

  2024-11-18 18:32
  建立一個有效的聯絡中心僅僅是成功的一半——另一半的挑戰(zhàn)在于衡量其成功與否。管理者、決策者和公司利益相關者需要就最重要的聯絡中心關鍵績效指標（KPI）達成一致。正確的KPI能夠揭示客戶支持坐席及工具的表...
  

• 數據賦能呼叫中心科學績效管理

  2024-11-18 18:15
  為實現科學化的績效管理，呼叫中心需要依賴關鍵績效指標（KPI）來量化和評估運營效果。然而，傳統的管理方式往往受限于單一數據維度或直覺判斷，難以全面反映實際問題。本文探討如何通過數據賦能優(yōu)化呼叫中心KP...
  

• AI時代下的客戶服務暢想

  2024-11-13 16:29
  有時我會思考，客服人員就如同電影導演，既知曉故事的大致發(fā)展方向，又明白難免會出現一些超出預設的小狀況。如何處理這些已知流程之外的情況，體現著每個客服的價值觀和思路。在AI迅速發(fā)展的當下乃至更為成熟的未...
  

• 客服人說 | 服務學習之“巧取”藝術

  2024-11-13 16:27
  在當今數字時代，信息如潮，知識更新迭代瞬息萬變。古人云：“書非借而不能讀也?！苯沂玖私柚饬Λ@取知識的重要意義。因此就有了匡衡的“鑿壁借光”，魯迅倡導的“拿來主義”。而在服務領域，面對因數字浪潮帶來的...
  

• 客服人說 | 指尖上的生命通道

  2024-11-13 16:26
  2024年8月4日，一個平凡的夜晚，中國建設銀行遠程智能銀行中心廣州分中心在線客服接到一位特殊的客戶進線?！拔冶或_到緬甸妙瓦底電詐園區(qū)，好不容易偷偷找到你們，請幫幫我報警或者聯系我的家人！”客戶發(fā)來的...
  

• 呼叫中心質量管理全面提升思路

  2024-11-13 16:22
  在許多呼叫中心，我們常聽到“本次通話可能會被監(jiān)控或錄音，以確保服務質量”的自動提示。大多數客戶可能對這句話不會多加注意，但在這看似簡單的提示背后，支撐起的是一個復雜而精細的質量管理系統，維系著整個客戶...
  

• 聯絡中心高績效反饋輔導之道

  2024-11-13 16:20
  作為客戶互動的前線，坐席的表現直接影響客戶體驗和滿意度。持續(xù)的反饋輔導不僅幫助坐席提升技能和信心，還能激勵他們在每次互動中表現出色。然而，許多公司在讓培訓保持有趣、相關且有影響力方面遇到難題。有效的反...