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• 剖析金融保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心質(zhì)檢現(xiàn)狀后，客服詢單轉(zhuǎn)化率提高80%

  2017-12-26 10:24
  金融保險(xiǎn)行業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)集中在兩大類：一種是呼入型呼叫中心，以接聽客戶來電，響應(yīng)客戶服務(wù)為主，另一種是外撥型呼叫中心，以市場(chǎng)宣傳和銷售為主。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，對(duì)呼叫中心坐席人員的要求越來越高，...
  

• 給你保險(xiǎn)電話回訪的美女可能已經(jīng)是AI機(jī)器人了

  2017-12-01 09:56
  喂，您好。我是太平保險(xiǎn)客服專員小慧，請(qǐng)問您是洪先生嗎？是的洪先生您好，耽誤您一分鐘。想對(duì)您十月九號(hào)的車險(xiǎn)理賠案件做個(gè)簡(jiǎn)短的回訪，可以嗎？哦可以，你說在處理這次事故時(shí)您是否見過我們公司的工作人員呢？什么...
  

• 廣發(fā)卡客服中心建立和完善接待流程 提升接待滿意度

  2017-11-06 17:52
  隨著廣發(fā)卡客服中心在行業(yè)內(nèi)外品牌力的提升，來訪的同業(yè)逐漸增多，交流接待常態(tài)化發(fā)展。從2017年1月至今，廣發(fā)卡客服中心已經(jīng)進(jìn)行了25次接待。為了給廣大來訪嘉賓更好的交流體驗(yàn)，傳播企業(yè)品牌，廣發(fā)卡客服中...
  

• 銀行業(yè)客服人工電話接通率連續(xù)四年超過90%

  2017-10-31 17:55
  27日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)潘光偉在北京表示，截至2016年底，中國(guó)銀行業(yè)客服中心人工電話接通率已連續(xù)四年高于90%。當(dāng)天，潘光偉出席第三屆中國(guó)銀行業(yè)尋找好聲音業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽總決賽暨表彰大會(huì)并發(fā)表講...
  

• 富德生命人壽總公司電話呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)蒞臨陜西分公司調(diào)研指導(dǎo)工作

  2017-10-30 09:52
  2017年10月18日，總公司電話呼叫中心副總經(jīng)理李鐵軍一行蒞臨陜西分公司就電話服務(wù)業(yè)務(wù)及檔案管理進(jìn)行為期3天的調(diào)研與檢查。18日上午總公司檢查小組在分公司職場(chǎng)召開督導(dǎo)檢查進(jìn)場(chǎng)會(huì)議，總公司電話呼叫中心...
  

• 天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店客服中心最新上線視頻接線服務(wù)

  2017-08-16 10:18
  我想買個(gè)凈水器，不知道家里能不能安裝？您現(xiàn)在在家嗎？如果方便的話，我們可以發(fā)起視頻看下您家廚房的結(jié)構(gòu)，看看是否可以安裝？在的，還有這種操作？太freestyle了，我去廚房～8月13日，在天貓?zhí)K寧易購...
  

• 人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司95518客服中心積極應(yīng)對(duì)降雨天氣

  2017-08-10 16:58
  2017年8月8日晚，天津市多個(gè)地區(qū)出現(xiàn)短時(shí)強(qiáng)降水和雷雨大風(fēng)天氣，個(gè)別地區(qū)已發(fā)布雷電黃色預(yù)警。8月9日00:50，人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司95518客服中心話務(wù)量開始激增，涉水案件頻發(fā)。為保障95518電...
  

• 湘財(cái)證券厚積薄發(fā)：新客服號(hào)95351登陸 APP全新升級(jí)

  2017-07-10 13:57
  快、全、新、準(zhǔn)。為讓客戶足不出戶即可一手掌握極致的股票交易資訊與服務(wù)，湘財(cái)證券在本次的APP改版與升級(jí)方面重拳出擊，精細(xì)打磨每個(gè)細(xì)節(jié)為踐行更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，2017年湘財(cái)證券客戶服務(wù)體系全新改版，客服...
  

• 銀行客服中心正向綜合交互平臺(tái)轉(zhuǎn)變

  2017-07-07 10:26
  飛速發(fā)展的人工智能技術(shù)正重塑銀行業(yè)客戶服務(wù)內(nèi)涵，其客服中心也正從單一呼叫中心轉(zhuǎn)向綜合交互平臺(tái)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)7月5日在北京發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告（2016）》顯示，截至2016年末，提供微...
  

• 銀行業(yè)客服人工電話接通率連續(xù)四年高于90%

  2017-07-06 19:33
  7月5日，中國(guó)銀行(3.680，0.00，0.00%)業(yè)協(xié)會(huì)在京發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告(2016)》(簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，截至2016年末，銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員達(dá)到5.36萬人，較2015...
  

• 銀行人工客服量四年首降

  2017-07-06 19:31
  中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)昨天發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告（2016）》指出，2016年銀行業(yè)客服中心人工接通電話量達(dá)10.45億通，較上年下降1.42%。隨著智能化手段的廣泛應(yīng)用，全行業(yè)從事傳統(tǒng)語音服務(wù)的...
  

• 浦發(fā)銀行：銀行呼叫中心系統(tǒng)，安全穩(wěn)定成為首選要素

  2017-07-06 19:28
  前言銀行呼叫中系統(tǒng)可以累計(jì)客戶數(shù)據(jù)，有效管理客戶資料，并通過提升客服質(zhì)量提高客戶滿意度。米領(lǐng)通信北京分公司幫助上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司長(zhǎng)春分行部署了SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，建立起一個(gè)統(tǒng)一的...
  

• 光大銀行95595呼叫中心“智能語音系統(tǒng)”上線

  2017-06-27 16:21
  近日撥打光大銀行電話銀行95595電話，語音系統(tǒng)出現(xiàn)了這樣的提示：陽光小智智能語音服務(wù)上線了，只要簡(jiǎn)單說出你的需求就可以辦理業(yè)務(wù)，立即體驗(yàn)請(qǐng)按0，使用傳統(tǒng)菜單請(qǐng)按1……這是...
  

• 富德生命人壽電話呼叫中心持續(xù)開展“創(chuàng)心服務(wù)”品質(zhì)提升專項(xiàng)活動(dòng)

  2017-06-22 09:44
  為了不斷提升電話服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，富德生命人壽電話呼叫中心繼開門紅戰(zhàn)役后，再次向服務(wù)品質(zhì)發(fā)起挑戰(zhàn)！電話呼叫中心不斷關(guān)注服務(wù)感知、致力于服務(wù)水平的提升，持續(xù)開展創(chuàng)心服務(wù)品質(zhì)系列提升專項(xiàng)活動(dòng)。...