首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 商業(yè)

• 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布遠(yuǎn)程銀行客戶服務(wù)與經(jīng)營規(guī)范

  2019-11-22 10:30
  11月21日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)在京發(fā)布銀行業(yè)首份遠(yuǎn)程銀行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《遠(yuǎn)程銀行客戶服務(wù)與經(jīng)營規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)?！兑?guī)范》系統(tǒng)明確了客服中心與遠(yuǎn)程銀行的概念，涉及服務(wù)功能、經(jīng)營功能及管理支撐等內(nèi)容...
  

• 平安金服智能客服技術(shù)成功落地中國銀行

  2019-11-22 10:29
  11月16日，平安金服為中國銀行建立的新一代智能客服項(xiàng)目成功上線，完成平安智能客服技術(shù)向“四大行”總行的首次輸出合作。去年，金服智能知識(shí)庫產(chǎn)品從百度等行業(yè)標(biāo)桿競爭對(duì)手中突出重圍，成功中標(biāo)中國銀行全行新...
  

• 中國銀行業(yè)客服中心“尋找好聲音”綜合業(yè)務(wù)技能競賽預(yù)賽成功舉辦

  2019-11-07 10:40
  金秋十月，適逢新中國成立70周年，中國銀行業(yè)最美客服人齊聚廊坊，共同迎來兩年一度的盛會(huì)——“尋找好聲音”業(yè)務(wù)技能競賽預(yù)賽。10月21日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)首席信息官高峰出席動(dòng)員大會(huì)并講話，各成員單位精心推...
  

• 中國金幣客服中心全渠道智能客服系統(tǒng)正式上線

  2019-09-11 18:42
  9月5日，中國金幣客服中心全渠道智能客服系統(tǒng)正式上線儀式在京舉行。中國金幣總公司董事會(huì)黨組書記、董事長牟善剛，總公司黨委委員、工會(huì)主任聶蓓揭幕并啟動(dòng)該智能客服系統(tǒng)。中國金幣總公司生產(chǎn)部、銷售部、信息技...
  

• 馬上金融人工智能再添新成果 唇語識(shí)別系統(tǒng)上線

  2019-09-04 15:52
  在金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面深入推進(jìn)的現(xiàn)階段，人工智能已成為有效提升風(fēng)控水平的關(guān)鍵技術(shù)。近日，馬上金融自主研發(fā)的唇語識(shí)別活體檢測系統(tǒng)正式上線，并應(yīng)用于風(fēng)控反欺詐場景，成為消費(fèi)金融智能風(fēng)控領(lǐng)域的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新性...
  

• 多次合作，再度升級(jí)：Smartbi服務(wù)中國銀行客服平臺(tái)項(xiàng)目

  2019-09-04 15:52
  繼為中國銀行成功服務(wù)多個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目后，近日，思邁特軟件（Smartbi）憑借過人的技術(shù)實(shí)力和成熟的金融行業(yè)應(yīng)用解決方案，再度簽約中國銀行，為中國銀行新一代智能客服系統(tǒng)的建設(shè)提供專業(yè)服務(wù)！中國銀行新...
  

• 中國銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告（2018）解讀

  2019-08-22 16:53
  摘要：7月24日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)換屆大會(huì)暨《中國銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告（2018）》發(fā)布會(huì)在北京召開?！秷?bào)告》從銀行業(yè)客服中心的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展現(xiàn)狀、金融科技應(yīng)用和發(fā)展...
  

• 郵儲(chǔ)銀行95580客服中心工作側(cè)記 --95580電話那頭的故事

  2019-08-15 17:52
  很多人都簡單地認(rèn)為“客服=接電話”，但這個(gè)崗位并不像大家想象中那么簡單又輕松。在郵儲(chǔ)銀行95580客服中心，一群客服人員各司其職、日復(fù)一日、年復(fù)一年地堅(jiān)守崗位，他們以客戶為中心、想客戶所想、憂客戶所憂...
  

• 蒙牛乳業(yè)電商客戶服務(wù)呼叫中心項(xiàng)目競爭性談判公告

  2019-08-09 14:49
  內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司信息技術(shù)部就電商客戶服務(wù)呼叫中心項(xiàng)目進(jìn)行公開競爭性談判,歡迎符合資格條件的供應(yīng)商參加。一．項(xiàng)目編號(hào)：MNXXJS2019029二．項(xiàng)目名稱：電商客戶服務(wù)呼叫中心項(xiàng)目三...
  

• @全行客服人員 農(nóng)業(yè)銀行客服中心將實(shí)現(xiàn)如此重大轉(zhuǎn)型

  2019-08-02 12:20
  4月19日，農(nóng)業(yè)銀行在京召開2018年客戶服務(wù)工作會(huì)議。這是客服中心向遠(yuǎn)程銀行中心轉(zhuǎn)型方案獲得農(nóng)業(yè)銀行黨委原則性通過后召開的第一次全行性專業(yè)會(huì)議。農(nóng)業(yè)銀行黨委委員、副行長郭寧寧出席會(huì)議并講話。四家優(yōu)秀...
  

• 各大銀行客服中心電話及轉(zhuǎn)人工服務(wù)方式，你了解多少？

  2019-08-02 12:18
  銀行信用卡，是如今人們的生活必需品，基本上人手都有。因此，人們經(jīng)常需要向銀行咨詢一些銀行信用卡的相關(guān)問題。但很多人不清楚各大銀行客服中心號(hào)碼是多少？擔(dān)心撥打銀行客服中心電話是否要收費(fèi)？銀行客服中心電話...
  

• 銀行業(yè)協(xié)會(huì)：銀行客服中心迎來"互聯(lián)網(wǎng)＋客服中心模式"

  2019-08-02 12:16
  7月30日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)在京發(fā)布《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告(2014)》。銀監(jiān)會(huì)信科部陳文雄副主任稱，隨著銀行業(yè)改革的推進(jìn)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，客戶行為和需求越來越多地影響著銀行業(yè)客服中心服務(wù)方...
  

• 中國人壽：傾力打造通暢的客戶服務(wù)體驗(yàn)

  2019-07-30 18:29
  移動(dòng)互聯(lián)的蓬勃發(fā)展使廣大消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的需求日益廣泛。為滿足客戶多渠道、多媒體聯(lián)絡(luò)服務(wù)需求，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）深度融合大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新科技，依托流程再造，不斷進(jìn)行...
  

• 中國銀行新一代智能客服系統(tǒng)在皖成功投產(chǎn)

  2019-07-29 17:59
  中國銀行新一代智能客服系統(tǒng)在皖成功投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目第一個(gè)里程碑2019年7月26日零點(diǎn)28分，中國銀行新一代智能客服系統(tǒng)在安徽省成功上線運(yùn)行，目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，此次上線標(biāo)志著該項(xiàng)目建設(shè)成功完成了第一個(gè)里...