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• 淺析保險(xiǎn)行業(yè)客戶中心人員離職管理

  2022-07-29 16:01
  保險(xiǎn)行業(yè)客戶中心，特別是電話呼入型的客戶中心，作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，高離職率是一直是困擾管理者的難題。本文通過研究某保險(xiǎn)公司電話呼入型客戶中心離職員工的KPI數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)、離職原因與司齡分布，發(fā)現(xiàn)員工離...
  

• 稠州銀行956166碼號(hào)正式上線并投入使用

  2022-06-21 11:07
  百悟科技幫助浙江稠州商業(yè)銀行完成95碼號(hào)申請(qǐng)及落地服務(wù)。自2022年6月20日起，浙江稠州商業(yè)銀行將正式啟用全新客服全國(guó)統(tǒng)一熱線號(hào)碼956166。浙江稠州商業(yè)銀行前身為義烏市稠州城市信用合作社，成立于...
  

• 金融客服人的疫情堅(jiān)守

  2022-05-24 17:43
  2022年4月27日清晨，華夏銀行信用卡中心接到緊急通知，由于在前一日的全區(qū)范圍核酸檢測(cè)中信用卡客服中心（總部）所在的辦公園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)陽(yáng)性病例，職場(chǎng)辦公大樓已被封控管理，禁止所有人員出入。信用卡中心黨委...
  

• 佛山建行提升客戶服務(wù)能力，關(guān)注的是這“三個(gè)量”

  2022-05-13 12:58
  近期，佛山建行召開業(yè)務(wù)推動(dòng)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)客戶是基礎(chǔ)、是根本，沒有客戶，再好的服務(wù)和產(chǎn)品都是無木之本、無源之水，必須落實(shí)“客戶價(jià)值提升年”，持續(xù)夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。一是盤活存量。要向存量客戶挖掘貢獻(xiàn)度，做好存量授...
  

• 從投訴處理到滿意服務(wù) 自我驅(qū)動(dòng)成為問題化解專家

  2021-11-11 11:38
  本期有溫度的金融人物——李亞萍李亞萍金服洛陽(yáng)分公司壽險(xiǎn)客服中心高級(jí)客服經(jīng)理“伙伴們，投訴專團(tuán)又收到錦旗啦！”打開大大的快遞箱，“熱情、暖心、真誠(chéng)、負(fù)責(zé)任”九個(gè)金黃色的大字閃耀在深紅色的錦旗上。錦旗之外...
  

• 郵儲(chǔ)銀行視頻客服上線啦！

  2021-10-29 11:33
  郵儲(chǔ)銀行遠(yuǎn)程銀行服務(wù)全面升溫充分發(fā)揮遠(yuǎn)程渠道服務(wù)優(yōu)勢(shì)在傳統(tǒng)客服的基礎(chǔ)上創(chuàng)新非接觸金融服務(wù)方式2021年10月21日上線遠(yuǎn)程“視頻客服”以“面對(duì)面”視頻形式為客戶打造了“高效直達(dá)、非接觸”的一站式客戶服...
  

• 摩根大通英國(guó)推出網(wǎng)絡(luò)銀行 使用App聯(lián)系客服

  2021-10-13 10:22
  摩根大通是美國(guó)最大的面對(duì)消費(fèi)者的銀行，有6，000萬名用戶。這是它第一次涉足英國(guó)市場(chǎng)。摩根大通的Chase銀行賬戶是不收費(fèi)的，開戶最初的12個(gè)月，顧客消費(fèi)的時(shí)候可以得到1%的現(xiàn)金回饋。這包括在商家刷卡...
  

• 盛京銀行：兩年251余萬次接聽，有溫度的聲音背后，是便捷高效的服務(wù)

  2021-09-27 18:45
  “您好，請(qǐng)問您需要什么幫助？”在盛京銀行，有這樣一群人，他們聲音動(dòng)聽、話語溫暖、彬彬有禮，他們通過聲音傳遞溫度，幫助一個(gè)又一個(gè)客戶解決了難題。他們來自盛京銀行信用卡中心遠(yuǎn)程銀行中心，一個(gè)有著439人的...
  

• 三大行上半年關(guān)停210個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，AI智能視頻銀行賦能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是大趨勢(shì)？

  2021-09-09 10:58
  “銀行服務(wù)無處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)?！薄躲y行4.0》一書的作者布萊特·金的這句話正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。近日，多家銀行披露了半年報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行上半年合計(jì)減少210家網(wǎng)點(diǎn)或機(jī)構(gòu)，而去...
  

• 不想被開巨額罰單？銀行需筑起數(shù)據(jù)安全“護(hù)城河”

  2021-08-25 10:37
  今年三月，英國(guó)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)宣布，對(duì)國(guó)民西敏寺銀行（NatWest）提起刑事訴訟，理由是該銀行涉嫌洗錢。如果罪名成立，這家銀行將可能面臨"無限"罰款?，F(xiàn)在，國(guó)內(nèi)外銀行越來越被置于監(jiān)管的顯微鏡下。數(shù)據(jù)管理...
  

• 郵儲(chǔ)銀行與得意音通合作深化 “聲紋+”用于信用卡電話客服場(chǎng)景

  2021-08-11 11:21
  近日，郵儲(chǔ)銀行與得意音通深化合作，完成了二期項(xiàng)目簽約。在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，“聲紋+”身份認(rèn)證將用于郵儲(chǔ)銀行信用卡電話客服系統(tǒng)（400-88-95580），得意“聲紋+”身份認(rèn)證系統(tǒng)具有準(zhǔn)確率高、穩(wěn)定性好...
  

• 渤海銀行副行長(zhǎng)趙志宏: 做敏捷自進(jìn)化數(shù)字生態(tài)銀行的推進(jìn)者

  2021-08-04 12:19
  編者按：隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步進(jìn)入深水區(qū)，首席信息官CIO群體的工作也開始變得不易亦不平凡。作為鏈接信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的重要角色，CIO既是企業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，又是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的參謀官。近日，成...
  

• 德國(guó)儲(chǔ)蓄銀行優(yōu)化與ALE的語音通信

  2021-04-27 10:53
  DSV依賴于阿爾卡特朗訊企業(yè)提供的經(jīng)得起未來考驗(yàn)的通信平臺(tái)該平臺(tái)通過任意可擴(kuò)展的通信服務(wù)器提供投資保護(hù)網(wǎng)絡(luò)由阿爾卡特朗訊OmniVista管理8770網(wǎng)管系統(tǒng)利用ALE的現(xiàn)代通信平臺(tái)，Deutsche...
  

• 浦發(fā)銀行創(chuàng)建智能語音客戶服務(wù)系統(tǒng) 加快數(shù)字化進(jìn)程

  2021-04-02 11:04
  2020年的新冠疫情加速了各個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著人們交易習(xí)慣的變化，銀行服務(wù)也利用了這一趨勢(shì)，從線下轉(zhuǎn)移到前端，移動(dòng)端數(shù)字化和智能服務(wù)已成為各種金融機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)位置。近年來，浦發(fā)銀行加快了數(shù)字化...