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• 云南紅塔銀行客戶服務(wù)智能語(yǔ)音系統(tǒng)正式上線

  2019-07-17 11:07
  云南紅塔銀行智能語(yǔ)音機(jī)器人外呼系統(tǒng)近日正式上線，成為紅塔銀行首個(gè)基于AI智能技術(shù)的線上客戶服務(wù)系統(tǒng)。紅塔銀行智能語(yǔ)音系統(tǒng)基于TTS，ASR，NLP三大核心組件建立，可進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成，采用真實(shí)客...
  

• 銀行業(yè)客服呼叫中心解決方案

  2019-06-20 10:46
  隨著中國(guó)商業(yè)銀行的逐步成熟，各種專業(yè)銀行迅速成長(zhǎng)，銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。對(duì)于銀行服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)每天處理的業(yè)務(wù)繁多，一套完美的呼叫中心系統(tǒng)占很重要的位置，因此銀行對(duì)呼叫中心提出了更高的要求。如...
  

• 聆聽(tīng)用戶心聲 國(guó)美客服618全天候不間斷暖心服務(wù)再升級(jí)

  2019-06-19 10:15
  618年中購(gòu)物節(jié)來(lái)襲，面對(duì)消費(fèi)者海量的購(gòu)物需求和訂單的爆發(fā)式增長(zhǎng)，國(guó)美客服全面升級(jí)服務(wù)，為國(guó)美618年中大促提供關(guān)鍵支撐。隨著大促期間訂單量的激增，如何對(duì)用戶海量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋，則是對(duì)客服人員的最大...
  

• 他山之石：美國(guó)政務(wù)熱線的啟示

  2019-06-17 18:24
  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的政務(wù)服務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)站、公眾號(hào)、熱線提供，不僅減少百姓多次往返政府部門的奔波之苦，政府各服務(wù)窗口也減少無(wú)效接待人數(shù)，提升了社保公積金轉(zhuǎn)移、稅費(fèi)咨詢等服務(wù)效能。普通百姓缺乏...
  

• 以“客戶”為第一主體的遠(yuǎn)程銀行服務(wù)品質(zhì)管理創(chuàng)新思路

  2019-06-17 18:22
  近年來(lái)，在完善金融服務(wù)、服務(wù)人民生活為本的大背景下，商業(yè)銀行遠(yuǎn)程銀行作為互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)第一線，需要始終把改善客戶體驗(yàn)放在服務(wù)工作的首要位置。因此，遠(yuǎn)程銀行服務(wù)品質(zhì)管理，務(wù)必要以“客戶”為第一主體來(lái)探索...
  

• 十年磨劍——從電話中心到遠(yuǎn)程銀行的價(jià)值轉(zhuǎn)型

  2019-06-11 18:32
  我是2006年開(kāi)始從事客戶服務(wù)工作的，在客服行業(yè)工作的這十三年中，可以說(shuō)是經(jīng)歷了翻天覆地的發(fā)展變化。在此想和各位同仁分享這十年來(lái)的奮斗成長(zhǎng)歷程，并與大家一起暢想未來(lái)十年可能會(huì)出現(xiàn)的新發(fā)展。一、過(guò)去的十...
  

• 股東來(lái)了》上海地區(qū)證券公司呼叫中心客服技能大賽啟動(dòng)儀式成功舉辦

  2019-05-29 10:36
  5月24日，《股東來(lái)了》上海地區(qū)證券公司呼叫中心客服技能大賽啟動(dòng)儀式在光大證券總部403會(huì)議廳舉辦，本次啟動(dòng)儀式由上海市證券同業(yè)公會(huì)主辦，光大證券股份有限公司承辦。本次啟動(dòng)儀式共有光大證券，國(guó)泰君安證...
  

• 長(zhǎng)城人壽“微信智能客服”正式上線

  2019-05-23 16:35
  4月1日，長(zhǎng)城人壽將正式推出“微信智能客服”新功能?！爸悄芸头币蚤L(zhǎng)城吉祥物——長(zhǎng)城小燕子命名，該項(xiàng)功能的上線運(yùn)行將與人工客服相融合，滿足客戶全天候的服務(wù)需求，進(jìn)一步提升95576呼叫中心的工作效率。...
  

• 銀行“數(shù)字人”年內(nèi)問(wèn)世 可辨“聲”識(shí)人 準(zhǔn)確率可達(dá)90%

  2019-05-05 17:44
  日前，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者從上海浦東發(fā)展銀行獲悉，他們?cè)跇I(yè)內(nèi)首次提出虛擬“數(shù)字人”創(chuàng)新理念，并與百度、中國(guó)移動(dòng)聯(lián)手正式啟動(dòng)“數(shù)字人”合作計(jì)劃。什么是虛擬“數(shù)字人”？浦發(fā)銀行(11.970，0.49，4.27%...
  

• 青海銀行客服中心：“96399”，用聲音打開(kāi)的服務(wù)之窗

  2019-04-29 17:05
  “您好！青海銀行客服中心，很高興為您服務(wù)”“先生，很抱歉給您帶來(lái)不便，我馬上幫您查明”“也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍”“對(duì)不起，給您造成不便，我們將盡快予以解決”“請(qǐng)問(wèn)您還有其他業(yè)務(wù)需要幫助...
  

• 廣發(fā)卡客服中心攜手12355丨與壓力說(shuō)“拜拜”

  2019-04-29 09:40
  導(dǎo)讀：職場(chǎng)疲勞的最大最直接的體現(xiàn)就是心理壓力過(guò)大。繁重的工作可能會(huì)讓人力不從心，從而覺(jué)得做什么事情都會(huì)被自己做砸。作為一家擁有超過(guò)2000名客服的廣發(fā)卡客服中心，我們一直很關(guān)心客服的心理壓力，聽(tīng)說(shuō)最近...
  

• 北京海淀區(qū)教委公共服務(wù)熱線服務(wù)項(xiàng)目（2019年度）中標(biāo)公示

  2019-04-01 19:48
  中工國(guó)際招標(biāo)有限公司受北京市海淀區(qū)教育委員會(huì)的委托，就海淀區(qū)教委公共服務(wù)熱線服務(wù)項(xiàng)目（2019年度）（項(xiàng)目編號(hào)：ZGGJ-BJ08-1902009）組織公開(kāi)招標(biāo)，評(píng)標(biāo)工作已經(jīng)結(jié)束，中標(biāo)結(jié)果如下：一、項(xiàng)...
  

• （佛山瓊花）自營(yíng)電視購(gòu)物欄目電話客服合作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目-點(diǎn)動(dòng)中標(biāo)公告

  2019-04-01 19:45
  廣東華倫招標(biāo)有限公司受佛山瓊花文化有限公司的委托，于2019年3月29日就自營(yíng)電視購(gòu)物欄目電話客服合作運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：0809-1944QYG3A314）采用公開(kāi)招標(biāo)進(jìn)行采購(gòu)?，F(xiàn)就本次采購(gòu)的中標(biāo)結(jié)...
  

• 淘金云客服助力京東打造“中國(guó)服務(wù)”樣本

  2019-03-20 15:02
  近年來(lái)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可謂是突飛猛進(jìn)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各大巨頭紛紛進(jìn)入轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，作為依靠物流和服務(wù)占優(yōu)的京東商城，今年年初也做出了轉(zhuǎn)變，將在商業(yè)模式上從開(kāi)放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變...