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• 中信銀行合肥呼叫中心奠基

  2020-08-10 11:17
  昨日上午，中信銀行合肥呼叫中心項(xiàng)目奠基儀式在濱湖新區(qū)金融后臺(tái)服務(wù)基地舉行。市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)韓冰，中信銀行副行長(zhǎng)方合英出席奠基儀式。韓冰在致辭時(shí)表示，作為國(guó)內(nèi)知名的股份制商業(yè)銀行，中信銀行自進(jìn)入合肥...
  

• 農(nóng)業(yè)銀行：云客服+云座席，助力線上對(duì)客服務(wù)

  2020-08-07 11:53
  隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展，5G網(wǎng)絡(luò)商用范圍不斷擴(kuò)大，各家商業(yè)銀行不斷調(diào)整服務(wù)重心，服務(wù)模式逐步由線下向線上轉(zhuǎn)移。近期的新冠疫情更是加速催生了客戶足不出戶辦理金融業(yè)務(wù)的需求，但目前銀行線上業(yè)務(wù)渠道的服務(wù)...
  

• 中國(guó)民生銀行股份有限公司信用卡中心：智能客戶聯(lián)絡(luò)體系案例評(píng)述

  2020-08-03 15:07
  人工智能的蓬勃發(fā)展改變了商業(yè)銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本，提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，重塑銀行業(yè)組織結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)格局。2017年5月，中國(guó)人民銀宣布成立金融科技委員會(huì)，明確提出運(yùn)用包括人工智能在內(nèi)的信息...
  

• 中銀協(xié)：2019年客服中心人工電話接通率達(dá)94%

  2020-07-31 18:29
  2020年7月28日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)線上發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告2019》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），這是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第七年發(fā)布銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告。《報(bào)告》由中國(guó)銀行業(yè)...
  

• 國(guó)金證券攜手普強(qiáng)，打造證券行業(yè)智慧呼叫中心

  2020-07-09 10:21
  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和人工智能技術(shù)的支持，語音大數(shù)據(jù)分析正在被金融及證券行業(yè)接受和采用。如何挖掘客戶與企業(yè)交互過程中的潛在價(jià)值點(diǎn)？如何提前預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，并提前進(jìn)行干預(yù)？如何高效地開展呼叫中心海量錄音質(zhì)檢工作，...
  

• 馬上金融AI呼叫中心質(zhì)檢識(shí)別正確率達(dá)86.5%

  2020-06-04 11:32
  近年來，智能語音質(zhì)檢技術(shù)正在成為呼叫中心質(zhì)檢領(lǐng)域的寵兒。AI對(duì)人工質(zhì)檢員的代替，讓語音質(zhì)檢變得更加高效、智能，并節(jié)約了人力成本。馬上金融自主研發(fā)的智能語音實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)，可在線實(shí)時(shí)對(duì)遠(yuǎn)程呼叫中心坐席與用...
  

• 云知聲攜手民生銀行信用卡中心打造“智能客戶聯(lián)絡(luò)體系”

  2020-05-21 17:10
  伴隨人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能企服中心建設(shè)正在成為銀行、金融、保險(xiǎn)等行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)Gartner的預(yù)測(cè)顯示，到2020年，85%的客戶交互將不再由人類處理，而是通過人機(jī)溝通方式為客戶提供...
  

• 堅(jiān)守崗位勇?lián)?zé)，金融服務(wù)有溫度 記中原消金呼叫中心最美逆行人

  2020-05-06 16:10
  2020年伊始，新型冠狀病毒疫情席卷全國(guó)，一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役打響了，各行各業(yè)被踩了“急剎車”，伴隨而來的沖擊在所難免，消費(fèi)金融行業(yè)亦不例外。為了抗擊疫情，保障金融服務(wù)暢通，作為消費(fèi)金融行業(yè)的“正規(guī)軍”...
  

• 堅(jiān)守崗位勇?lián)?zé) 金融服務(wù)有溫度——記中原消費(fèi)金融呼叫中心最美逆行人

  2020-04-27 14:59
  2020年伊始，新型冠狀病毒疫情席卷全國(guó)，一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役打響了，各行各業(yè)被踩了“急剎車”，伴隨而來的沖擊在所難免，消費(fèi)金融行業(yè)亦不例外。為了抗擊疫情，保障金融服務(wù)暢通，作為消費(fèi)金融行業(yè)的“正規(guī)軍”...
  

• 中銀協(xié)：線上金融服務(wù)提質(zhì)增效

  2020-04-08 17:51
  為保障金融服務(wù)不中斷，更好地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)4月1日表示，將引領(lǐng)銀行業(yè)創(chuàng)新金融服務(wù)方式，在全國(guó)范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)加強(qiáng)線上金融服務(wù)，發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)便捷性，全力保障非接...
  

• 江蘇銀行打造“會(huì)學(xué)習(xí)”的手機(jī)銀行智能語音客服

  2020-04-03 11:59
  隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，客戶對(duì)線上服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，銀行業(yè)也對(duì)移動(dòng)端的遠(yuǎn)程服務(wù)愈加重視。江蘇銀行秉持“更懂您的手機(jī)銀行”理念，在智能語音服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用多項(xiàng)“黑科技”、引入自我學(xué)習(xí)功能，將AI語音...
  

• 中國(guó)銀行智能客服:零接觸零等待,一說即達(dá)

  2020-03-27 11:15
  “賬戶查詢請(qǐng)按1，銀行卡掛失請(qǐng)按2……重聽請(qǐng)按0.”一連串的語音播報(bào)，轉(zhuǎn)人工服務(wù)時(shí)漫長(zhǎng)等待的音樂，是眾多銀行客戶的深刻記憶。近日，由中國(guó)銀行個(gè)人數(shù)字金融部與科大訊飛合力打造的95566全語音門戶正式上...
  

• 如何實(shí)現(xiàn)居家遠(yuǎn)程坐席？平安電話中心運(yùn)維這么做

  2020-03-25 17:47
  “您好，中國(guó)平安?！弊詧?bào)家門，客服人員的語氣充滿著自信，讓客戶知道，找到了“95511”就找到了放心和平安。95511熱線的另一頭，不僅有客服小姐姐和小哥哥們甜美的聲音、溫暖的笑容，還有一群可愛的電話...
  

• 后疫情時(shí)代，保險(xiǎn)公司服務(wù)“逆行”策略

  2020-03-25 17:46
  疫情突襲之下，保險(xiǎn)業(yè)正經(jīng)歷前所未有的變革，互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的影響，不可忽視。如何正確審視行業(yè)及公司的歷史階段，明晰自身的定位，對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)，尋找到最適合的發(fā)展之道，是當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)最為關(guān)注的課題。...